HomeBeschwerdenDBbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

DBbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 300 €

DBbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-07 | Gelöst : 2024-11-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Portugal hatte nach einer Einzahlung über Multibanco Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino behauptete, die Auszahlungsmethode sei nicht verfügbar. Obwohl er zuvor eine Kontosperrung beantragt und Probleme mit dem Casino gehabt hatte, hoffte er, die Angelegenheit mit Casino Guru klären zu können. Das Problem wurde gelöst, als er die Schließung seines Kontos im Casino bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

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vor 2 Wochen
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Nachdem ich mehrere Probleme mit diesem Casino hatte, bei denen ich sogar eine Kontosperrung beantragte, die jedoch ignoriert wurde, machte ich eine weitere Einzahlung und jetzt akzeptieren sie die Auszahlung nicht. Ich machte die Einzahlung über Multibanco und jetzt sagen sie, die Auszahlungsmethode sei nicht verfügbar. Ich wurde schon einmal von diesem Casino betrogen, aber dieses Mal hoffe ich, dass der Casino-Guru mir helfen kann, das Problem zu lösen, da dieses Casino mein Geld nicht wieder behalten wird.

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vor 1 Woche
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Lieber Aringarosa87,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DBbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Zunächst einmal: Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschluss aus diesem Casino beantragt? Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschlussantrag angegeben? Hat das Casino auf die Nachricht geantwortet, die Sie ihm geschickt haben? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung weiter, den Sie an das Casino geschickt haben. veronika.l@casino.guru .

Was die Tatsache betrifft, dass Multibanco für Auszahlungen nicht verfügbar ist, so haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Bitte senden Sie mir einen Screenshot der verfügbaren Auszahlungsmethoden in Ihrem Casino-Profil.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) Aringarosa87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Tagen
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Der Fall wurde nun geklärt und ich habe mein Konto bei diesem Casino geschlossen, wie bei allen anderen

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vor 4 Tagen
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Lieber Aringarosa87,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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