HomeReclamiDBbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

DBbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 300 €

DBbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/11/2024 | Risolto : 17/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo aver effettuato un deposito tramite multibanco, poiché il casinò sosteneva che il metodo di prelievo non era disponibile. Nonostante avesse precedentemente richiesto l'esclusione dell'account e avesse riscontrato problemi con il casinò, sperava di risolvere la questione con Casino Guru. Il problema è stato risolto quando ha confermato la chiusura del suo account al casinò, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Dopo aver avuto diversi problemi con questo casinò, dove ho persino richiesto l'esclusione dell'account ma sono stato ignorato, ho effettuato un altro deposito e ora non accettano il prelievo. Ho effettuato il deposito tramite multibanco e ora dicono che il metodo di prelievo non è disponibile. Sono stato truffato da questo casinò in passato, ma questa volta spero che il guru del casinò possa aiutarmi a risolvere il problema, poiché questo casinò non tratterrà più i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro Aringarosa87,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con DBbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Innanzitutto, quando esattamente hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò? Hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione? Il casinò ha risposto al messaggio che gli hai inviato? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda il fatto che Multibanco non sia disponibile per i prelievi, si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente dirmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Inviami uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili nel tuo profilo del casinò.

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Aringarosa87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Il caso è stato risolto e ho chiuso il mio account in quel casinò, come ho fatto in tutti gli altri

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Caro Aringarosa87,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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