Il giocatore portoghese ha difficoltà a prelevare fondi dopo aver effettuato un deposito tramite multibanco, poiché il casinò afferma che il metodo di prelievo non è disponibile. Nonostante abbia precedentemente richiesto l'esclusione dell'account e abbia riscontrato problemi con il casinò, spera di risolvere la questione con Casino Guru.
Dopo aver avuto diversi problemi con questo casinò, dove ho persino richiesto l'esclusione dell'account ma sono stato ignorato, ho effettuato un altro deposito e ora non accettano il prelievo. Ho effettuato il deposito tramite multibanco e ora dicono che il metodo di prelievo non è disponibile. Sono stato truffato da questo casinò in passato, ma questa volta spero che il guru del casinò possa aiutarmi a risolvere il problema, poiché questo casinò non tratterrà più i miei soldi.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con DBbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Innanzitutto, quando esattamente hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò? Hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione? Il casinò ha risposto al messaggio che gli hai inviato? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Per quanto riguarda il fatto che Multibanco non sia disponibile per i prelievi, si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti cortesemente dirmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Inviami uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili nel tuo profilo del casinò.
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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