Dbosses Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Liebe Gemeinde,

Ich habe viele Male im Dbosses Casino gespielt, insgesamt über 1000 Euro eingezahlt, eines Tages hatte ich Glück und habe 300 Euro eingezahlt, um damit beim Roulette zu spielen (ich habe alle Beweise/Screenshots bekommen). Ich war mit meinen Gefühlen richtig, als ich mit den 300 Euro Einzahlung, die ich gemacht habe, fast 4000 Euro gewonnen habe (ich habe alle Screenshots aus der Wetthistorie bekommen). Ich wollte meine 4000 Euro abheben und feiern ... aber irgendwie konnte ich sie nicht abheben, also konnte ich den Kundendienst nicht bedienen. Als ich sie kontaktierte, wurden plötzlich die 4000 Euro von meinem Konto gelöscht ... Ich hörte auf zu spielen und bat darum, es zurückzubekommen, der Kundendienst sagte, das Team müsse es überprüfen ... nachdem ich 6 Tage gewartet hatte !! Sie haben mir geantwortet und gesagt, dass es ihnen leid tut und sie mich mit 395 Euro Bonus entschädigen wollen. Ich fühle mich hier ausgeraubt, bitte könnt ihr mir helfen. Ich habe mich erneut im Casino beschwert und sie werden es erneut überprüfen, aber es fühlt sich so gestresst an, dass ich in fast einer Woche nicht die richtige Lösung bekomme. Ich verliere das Vertrauen, bitte helfen Sie mir dabei, ich danke Ihnen freundlich!!!

Liebe mobtx123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie ein Aktionsangebot eingelöst haben, geben Sie bei der Einzahlung bitte dessen Namen oder spezifischen Link weiter, da ich die Aktionsbedingungen überprüfen möchte. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Sie sind großartig! Nein, ich habe gerade 300 Euro bei meiner eigenen Bank eingezahlt. Ich habe mit den 300 Euro meines eigenen Geldes gespielt und ich beanspruche nirgendwo auf Casinoseiten einen Bonus, weil ich weiß, dass sie immer Bedingungen verwenden. Mit der Zeitangabe können Sie sehen, dass ich 300 eingezahlt habe, zuerst damit gespielt, 4000 Euro gemacht habe, wie sie in meinem Wettverlauf auf meinem Konto sehen können. Ich habe nie einen Bonus von dieser Seite gefragt oder akzeptiert. Ich habe immer mit meinem eigenen Geld gespielt, deshalb bin ich so jetzt frustriert. Die Frau vom Kundensupport meinte sie könnte einen Bonus von 112 Euro Cashback oder ähnliches aktivieren Ich habe hier gesagt die 112 Euro zu stornieren das will ich nicht weil ich nie danach gefragt habe. Ich habe 300 Euro eingezahlt, um ohne Bonus oder Bedingungen von ihnen zu spielen. Ich möchte nur mein eingezahltes Geld und Gewinne, das sind insgesamt 4000 Euro, bitte helfen Sie mir. Anstatt 4000 zurückzuerstatten, haben sie 395 Euro Bonus hinzugefügt, das ist nicht richtig, ich fühle mich betrogen. Kann ich Ihnen Screenshots schicken, damit Sie es selbst sehen können?

Sie haben 395 Euro zurückerstattet, aber am Ende des Betrags eine 0 vergessen. Heute immer noch keine Antwort, hoffe auf eine baldige Lösung. Die 395, die sie auf mein Konto zurückgelegt haben, ist immer noch da. Ich rühre sie nicht an, bis ich eine Lösung dafür habe. In meiner Wetthistorie steht, dass ich 4000 Euro gewonnen habe, also hoffe ich, dass es für sie nicht schwer ist, es zu sehen. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Hilfe etwas bewirken wird, danke im Voraus. Das Gute ist, dass ich mich immer noch in mein Konto einloggen kann.

Vielen Dank, mobtx123, für die Screenshots deines Spielverlaufs. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Guthaben verschwunden ist, nachdem Sie aufgehört haben zu spielen, oder ob es während des Spiels war?

Ich habe gespielt, als es passierte, habe ich aufgehört zu spielen und mich inzwischen an den Kundendienst gewandt. Ich habe in diesem Moment beim Blitz-Roulette große Gewinne erzielt, zum Beispiel habe ich 20 Euro bei 0 x 100 gewonnen. das sind schon 2000 euro, und danach gewinne 30 euro auf platz 29 das sind auch 1000 euro und mehr gewinnt

Liebe mobtx123,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Bonusguthaben mit Ihrer letzten Einzahlung von 300 € aktiviert wurde? Bitte leiten Sie Ihren Bonus- und Kassiererverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich werde Ihnen den Verlauf mailen, irgendwie wurde mein Wettverlauf gelöscht, ich wähle 180 Tage aus, um meinen Wettverlauf zu überprüfen, aber es ist alles weg und irgendwie gelöscht, oder ich kann nicht auf 2. klicken, um zur 2. Seite zu gelangen, ich habe den Kundendienst gefragt, weil sie es nicht tun Ich verstehe es auch, aber glücklicherweise habe ich an dem Tag, an dem es verschwand, Screenshots von meinen Gewinnen gemacht, die ich Ihnen bereits geschickt habe. Die Einzahlung kann ich immer noch sehen und ich schicke Ihnen den Screenshot meiner Einzahlungshistorie.

Ich bin mir zu 100% sicher, dass ich bei der Einzahlung der 300 Euro keinen Bonus ausgewählt habe! Auf dem Screenshot, den ich Ihnen gemailt habe, sehen Sie, dass eine Einzahlung von 300 Euro getätigt wurde und dort kein Bonus hinzugefügt wurde. Ich habe bis heute nur Einzahlungen und keine Auszahlungen getätigt.

Vielen Dank, mobtx123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. hoffe ich auch.

Hallo mobtx123,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Dbosses Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ja, bitte, sie geben seit 11 Tagen keine Lösung. Ich danke dir, ich bete für eine gute Lösung, weil ich mich in den letzten Tagen so schlecht gefühlt habe. Ich hoffe, sie erstatten mein verschwundenes Geld von meinem Konto zurück.

Hallo,

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um Ihren Fall zu prüfen.

Danke

Richard

Das höre ich jeden Tag... seit Tag 1. Hoffe auf baldige Lösung. Ich kann Ihnen auch Beweis-Screenshots zur Verfügung stellen.

Lieber Spieler,

Soweit ich sehen kann, wurde das eingezogene Geld gestern wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, es war in der Tat ein echter Fehler von unserer Seite.

Ich hoffe, Sie bald im dbosses Casino zu sehen.

Grüße,

Richard

Danke Richard für das Update.

Liebe mobtx123,

Können Sie bestätigen, dass Ihre Gewinne zurückerstattet werden?

Ja, das bestätige ich, aber es war emotional sehr schlecht für mich.

Liebe mobtx123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter