Dbosses Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Cara comunità,

Ho giocato molte volte al casinò Dbosses, ci ho depositato più di 1000 euro in totale, un giorno mi sono sentito fortunato e ho depositato 300 euro con cui giocare alla roulette (ho avuto tutte le prove/screenshot). Avevo ragione con i miei sentimenti se il deposito di 300 euro che ho fatto ho vinto quasi 4000 euro (ho ricevuto tutti gli screenshot dalla cronologia delle scommesse). Volevo ritirare i miei 4000 euro e festeggiare... ma in qualche modo non potevo ritirarli quindi non posso agire in assistenza clienti. Contattandoli all'improvviso i 4000 euro sono stati cancellati dal mio account... ho smesso di giocare e ho chiesto che me li riavrebbe indietro l'assistenza clienti ha detto che il team deve rivederli.. dopo aver aspettato 6 giorni!! mi hanno risposto dicendo che sono dispiaciuti e vogliono risarcirmi con 395 euro di bonus. Mi sento derubato qui, per favore ragazzi potete aiutarmi. Ho fatto di nuovo un reclamo al casinò lì e lo rivedranno di nuovo, ma mi sento così stressato che non ottengo la soluzione giusta in quasi una settimana. Sto perdendo la fiducia, per favore aiutami con questo ti ringrazio gentile!!!

Caro mobtx123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, al momento del deposito, inoltra il suo nome o il link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta veloce, sei fantastico! No, ho appena depositato 300 euro nella mia banca. Ho giocato con i 300 euro dei miei soldi e non richiedo mai un bonus da nessuna parte sui siti di casinò perché so che usano sempre i termini. Con il tempo puoi vedere che ho depositato 300 prima giocati con esso ho fatto 4000 euro, come possono vedere sulla cronologia delle scommesse sul mio account.. Non ho mai chiesto o accettato alcun bonus da quel sito, ho sempre giocato con i miei soldi ecco perché sono così frustrato in questo momento. Le donne dell'assistenza clienti hanno detto che potrebbe attivare un bonus di 112 euro cashback o qualcosa del genere ho detto qui di annullare i 112 euro non lo voglio, perché non l'ho mai chiesto. Ho depositato 300 euro per giocare senza alcun bonus o termini da parte loro. Voglio solo il mio denaro depositato e le vincite per un totale di 4000 euro, per favore aiutami. Invece di rimborsare 4000 hanno aggiunto 395 euro di bonus, non è vero mi sento truffato. Posso inviarti screenshot in modo che tu possa vederlo tu stesso?

hanno rimborsato 395 euro ma hanno dimenticato uno 0 alla fine dell'importo. Ancora nessuna risposta oggi spero di risolvere presto, il 395 che hanno rimesso sul mio account è ancora lì, non lo tocco finché non avrò una soluzione a questo. nella mia storia di scommesse è chiaro che ho vinto 4000 euro, quindi spero che non sia difficile per loro vederlo. Spero davvero che il tuo aiuto faccia qualcosa grazie in anticipo. La cosa buona è che posso ancora accedere al mio account.

Grazie mille, mobtx123, per gli screenshot della tua cronologia di gioco. Potresti per favore avvisare se il saldo è scomparso dopo aver smesso di giocare o se è stato durante il gioco?

Stavo giocando, quando è successo ho smesso di giocare e nel frattempo ho contattato l'assistenza clienti. Ho fatto grandi vincite in quel momento alla roulette lampo, ad esempio ho vinto 20 euro su 0 x100. sono già 2000 euro, e poi vinci 30 euro sul numero 29 che sono anche 1000 euro e più vincite

Caro mobtx123,

Potresti per favore dirmi se il saldo del bonus è stato attivato con il tuo ultimo deposito di € 300? Idealmente, inoltra la cronologia dei bonus e della cassa a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo.

Ciao ti invierò la cronologia, in qualche modo la mia cronologia delle scommesse è stata cancellata, seleziono 180 giorni per controllare la mia cronologia delle scommesse ma è tutto andato ed eliminato in qualche modo o non posso fare clic sul 2° per andare alla 2a pagina, ho chiesto all'assistenza clienti che non lo fanno lo capisco, ma fortunatamente ho fatto screenshot delle mie vincite il giorno in cui è scomparso, te li ho già spediti per posta. Posso ancora vedere il deposito e ti invierò per posta lo screenshot della mia cronologia dei depositi.

Sono sicuro al 100% di non aver selezionato un bonus mentre depositavo i 300 euro! Nello screenshot che ti ho inviato per posta, puoi vedere che è stato effettuato un deposito di 300 euro e nessun bonus è stato aggiunto lì. Ho fatto solo depositi e nessun prelievo fino ad oggi.

Grazie mille, mobtx123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie. lo spero anche tu.

Ciao mobtx123,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dbosses Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Sì, per favore, non danno soluzione già da 11 giorni. Ti ringrazio gentile prego per una buona soluzione perché mi sono sentito così male per questi ultimi giorni. Spero che rimborsino i miei soldi scomparsi dal mio account.

Ciao,

Per favore, lasciami un po' di tempo per controllare il tuo caso.

Grazie

Richard

Questo è quello che sento ogni giorno... dal primo giorno. Spero di trovare presto una soluzione. Posso anche fornirti screenshot di prova.

Caro giocatore,

Da quello che posso vedere, il denaro ritirato è stato riaccreditato sul tuo conto ieri.

Mi scuso per il disagio e per la confusione, è stato davvero un vero errore da parte nostra.

Spero di vederti presto al casinò dbosses.

Saluti,

Richard

Grazie Riccardo per l'aggiornamento.

Caro mobtx123,

Puoi confermare che le tue vincite sono state rimborsate?

Sì, lo confermo, ma è stato emotivamente molto brutto per me.

Caro mobtx123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter