HomeBeschwerdenDbosses Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

Dbosses Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

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Betrag: 1,400 €

Dbosses Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-10-25 | Fall geschlossen : 2022-11-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Sein Bonus wurde storniert und das Konto wurde aufgrund einer Diskrepanz zwischen den Einzahlungen des Spielers im Casino und seinem Einkommen gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil die Beweise darauf hindeuteten, dass der Spieler sein Spiel mit Krediten finanzierte.

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vor 2 Jahren
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Hey,


dbosses hat mir meine 1400 Euro Cashback nicht gegeben. Sie haben mich einen Tag blockiert, bevor ich das Cashback bekommen sollte. Der Grund dafür ist, dass KYC nicht rechtzeitig verifiziert wird. Am 11. September erhielt ich eine Nachricht, dass mein KYC-Prozess erfolgreich war. Am 23. Oktober (dem Tag, an dem ich mein Cashback erhalten sollte) erhielt ich eine Nachricht, dass ich mein KYC verifizieren sollte. Ich wurde sofort gesperrt. Die Richtlinie für Cashback besagt, dass blockierte Spieler kein Cashback erhalten. Was fuer eine Ueberraschung. Einen Tag später wird mein Konto wieder gesperrt, ohne dass der KYC-Prozess durchgeführt wurde.


Wirklich kriminell, was sie tun. Bitte helfen Sie mir CasinoGuru.


Mit freundlichen Grüßen,

Mario

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vor 2 Jahren
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Liebe Adrian2011,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Cashback-Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Adrijan2011,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Danke, Adrijan2011, für deine E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit oder seit dem Vorfall Cashback erhalten haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihre Spieler mit Boni und Werbeangeboten zu belohnen.

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vor 2 Jahren

Hey Petronela,


ja ich hatte schon mehrmals Cashback erhalten. Und ich weiß das die Casinos das nicht müssen. Aber ist es nicht komisch, dass die genau wenn der Cashback so hoch ist, nochmal nachdem KYC Prozess fragen? Und zufällig werde ich auch blockiert, damit ich diesen nicht mehr erhalten kann. Ein Monat vorher war mein KYC abgeschlossen und am Auszahltag des Cashbacks von 1400 Euro (knapp 6 Wochen später), werde ich blockiert, KYC wird erneut angefragt und ich bekomme den Cashback nicht da blockiert. Zufälle gibts...

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Adrijan2011, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Adrian2011,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dbosses Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ich würde gerne mehr Informationen darüber erhalten, wie der Spieler zu dem Schluss gekommen ist, dass er Anspruch auf 1.400 € Cashback hat, bitte?

Unser System zeigt an, dass sein Konto Anspruch auf 450 € hat.

Ich warte jetzt auf weitere Informationen darüber, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde.


Grüße,

Richard

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vor 2 Jahren

Hi,


ja die 450 Euro waren die Woche danach. Die Woche davor hatte ich über 7000 Euro eingezahlt. Mit meinem Level hatte ich 20% Anspruch. Die 1400 Euro standen als Summe auch da. Im Anhang die Umsätze vom 22.10. bitte prüfen. Und dbosses stimmt die 450 Euro kommen hinzu. Das waren dann insgesamt 1850 Euro. filefile


Gruß

Mario

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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass Sie in derselben Woche viele Bonuswetten und Gewinne hatten.

Der Cashback wird nur für Cash-Wetten vergeben und basiert nur auf Nettoverlusten während der Woche.


Weitere Informationen finden Sie in den Cashback-Bedingungen von hier.

https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback

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vor 2 Jahren

Hallo,


die Summe von über 1400 Euro standen bei meinem Cashback Konto. In der Woche hatte ich keinen Bonus. Nach meiner Sperrung nachdem plötzlichen KYC Prozess (nach einem Monat erneut angefragt), waren die 1400 Euro weg. Dazu kamen dann noch die 450 Euro in der Woche danach. Also bitte ich vom Casino ein faires Angebot was ein mein Bankkonto überwiesen wird.


Danke!


Viele Grüße

Mario P******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Richard und Dbosses Casino,

Wenn der Spieler bereits die 1400 € Cashback auf seinem Konto hatte und diese nach der Sperrung des Kontos verschwanden, bin ich mir nicht sicher, was die Diskussion um den Cashback-Betrag bedeutet. Bitte sehen Sie sich die Summe der Einzahlungen an, die Mario in dieser Woche getätigt hat, und teilen Sie uns mit, wie hoch die Summe der Einzahlungen war und wie hoch der Cashback sein sollte.

Liebe Mario,

Könnten Sie bitte angeben, über welchen Zeitraum/Woche wir genau sprechen (genaue Daten), um Missverständnisse zu vermeiden?

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vor 2 Jahren

Hi Peter,


vielen Dank für deine Unterstützung. Es handelt sich um die Einzahlungen KW 42 und KW 43. Normalerweise wird am folgenden Montag Cashback gutgeschrieben, der einen in der Übersicht angezeigt wird. Aber bisher von den beiden Wochen nicht einen Penny gesehen.


Cashback war bei meinem Treuelevel 20% bei Verlusten. Und ich hatte das Geld was ich eingezahlt hatte verloren. Trotzdem waren die vorherigen angezeigten 1400 Euro Cashback, nächste Woche dann bei 0. Und die 450 Euro von KW43 habe ich nie gesehen.


Viele Grüße und danke

Mario

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Ich habe Ihren Fall bei der zuständigen Abteilung auf die Daten geprüft, die der Spieler in der letzten Nachricht angegeben hat, und tatsächlich hat der Spieler einen Cashback von 1.400 €.


Dies wurde nie vergeben, da der Spieler seine SOW noch nicht verifiziert hatte. Wir sind von der Aufsichtsbehörde verpflichtet, das Spielerkonto zu schließen, wenn der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht innerhalb einer bestimmten Frist bereitstellt.


Aus Kulanz bitte ich den Spieler jetzt, die Wiedereröffnung seines Kontos per E-Mail zu beantragen, damit er nacheinander sowohl die 450 € als auch die 1400 € Cashbacks mit den üblichen Wettbedingungen beanspruchen kann.


Ich hoffe, dass eine solche Lösung den Spieler mit dem Endergebnis zufrieden macht und freue mich darauf, ihn im dbosses Casino wiederzusehen.


Grüße,

Richard


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vor 2 Jahren

Hallo zusammen,


ich bin damit zufrieden. Ich habe die Mail an den Support geschickt. Ich melde mich nochmal, wenn ich mich wieder anmelden kann und das Geld auf meiner Balance zu sehen ist.


Gruß und danke

Mario

Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren

Hallo zusammen,


leider war es nicht möglich mein Konto zu eröffnen.

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vor 2 Jahren
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In diesem Fall muss ich zuerst den Grund für die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos überprüfen, da dies etwas mit verantwortungsvollem Spielen zu tun hat und jede Entscheidung von irgendjemandem außer Kraft setzen kann.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.


Grüße,

Adrian

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vor 2 Jahren

Hi Adrian,


danke. Was ich nur sagen kann ist, dass ich mein Konto ein Tag später (nachdem Cashbackmontag) automatisch freigegeben wurde und nachdem ich mich darüber beschwert hatte im Chat, wo mein Cashback nun ist, wurde ich gesperrt. Vielleicht hilft das weiter. Fakt ist der Cashback stand mir zu und das starten eines erneuten KYC Prozess und das sofortige Sperren meines Kontos,zufällig beides am gleichen Tag, wo ich mein Cashback erhalten sollte, war mehr als unfair. Besonders da einen Monat vorher der KYC Prozess erfolgreich war. Das das einen schon seltsam vorkommt, muss man nicht extra erwähnen. Also bitte sucht keinen neuen Grund um mir nicht den Cashback zu geben. Das habt ihr mit Sicherheit nicht nötig.


Gruß

Mario


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vor 2 Jahren
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Lieber CasinoGuru,

Wir können bestätigen, dass sich der Spieler tatsächlich am 25. Oktober 2022 nach Einreichung der angeforderten Vermögensquellendokumente in das Konto einloggen konnte. Das Konto wurde am 25. Oktober 2022 um 11:24 Uhr wiedereröffnet, aber am selben Abend um 23:19 Uhr wurde das Konto mit einem Ausschluss versehen, wie in den beigefügten Screenshots angegeben.


Die Abteilung für verantwortungsvolles Spielen hat bestätigt, dass Adrians Konto am 25. Oktober 2022 um 23:19 Uhr nach einer Überprüfung der eingereichten Dokumente dauerhaft ausgeschlossen wurde, und es wurde festgestellt, dass der Spieler sein Spiel durch „Kredite", einschließlich Darlehen, Überziehungskredite, finanzierte Kreditkarten. Leider wurde die E-Mail aufgrund einiger technischer Fehler nicht an den Spieler gesendet, um ihn über eine solche Schließung zu informieren.


Wir sind ein Betreiber, der verantwortungsbewusstes Spielen fördert, daher möchten wir immer sicherstellen, dass unsere Spieler zum Spaß spielen und das Spielen nicht als Mittel zur Erzielung von Einnahmen so weit wie möglich sehen.

Gemäß unserer internen Richtlinie zur sozialen Verantwortung und dem Spielerschutzgesetz der maltesischen Glücksspielbehörde sollte der Betreiber einen Selbstausschluss erzwingen und den Spieler entsprechend informieren, wenn ein Spieler als risikoreich eingestuft wird.


Wir wissen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Adrian erwartet, aber leider wird das Konto nicht wiedereröffnet, und wir entschuldigen uns für die Verwirrung im Zusammenhang mit der Wiedereröffnung.


Grüße,

Richard


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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Und das mit dem Darlehen ist Quatsch. Bitte um Beweise. Und Kreditkarte ja. Warum bietet ihr dann Kreditkartenzahlungen überhaupt an?


Gruß

Mario

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Mario,

Wir haben das Thema intern diskutiert und sind zu einem Ergebnis gekommen. Die verfügbaren Informationen zu Ihren Einzahlungen und Ihrem Einkommen deuten darauf hin, dass Sie zu viel ausgegeben haben, was die zusätzlichen Prüfungen und Tools für verantwortungsbewusstes Spielen ausgelöst hat. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gesperrt. Wenn das Casino nicht reagiert, könnte es Probleme mit der Lizenzbehörde bekommen. Da Casinos im Allgemeinen Spieler von Boni einschränken können, wie in Ihrem Fall, fürchte ich, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihnen den Bonus zu geben. Hätten Sie Gewinne aus dem Bonus gemacht und den Einsatz beendet, wäre die Situation anders und wir würden definitiv versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Sie zu bezahlen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Malta Gaming Authority (MGA). Sie können dies tun, indem Sie sich unter folgendem Link an die MGA Player Support Unit wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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