Lieber CasinoGuru,
Wir können bestätigen, dass sich der Spieler tatsächlich am 25. Oktober 2022 nach Einreichung der angeforderten Vermögensquellendokumente in das Konto einloggen konnte. Das Konto wurde am 25. Oktober 2022 um 11:24 Uhr wiedereröffnet, aber am selben Abend um 23:19 Uhr wurde das Konto mit einem Ausschluss versehen, wie in den beigefügten Screenshots angegeben.
Die Abteilung für verantwortungsvolles Spielen hat bestätigt, dass Adrians Konto am 25. Oktober 2022 um 23:19 Uhr nach einer Überprüfung der eingereichten Dokumente dauerhaft ausgeschlossen wurde, und es wurde festgestellt, dass der Spieler sein Spiel durch „Kredite", einschließlich Darlehen, Überziehungskredite, finanzierte Kreditkarten. Leider wurde die E-Mail aufgrund einiger technischer Fehler nicht an den Spieler gesendet, um ihn über eine solche Schließung zu informieren.
Wir sind ein Betreiber, der verantwortungsbewusstes Spielen fördert, daher möchten wir immer sicherstellen, dass unsere Spieler zum Spaß spielen und das Spielen nicht als Mittel zur Erzielung von Einnahmen so weit wie möglich sehen.
Gemäß unserer internen Richtlinie zur sozialen Verantwortung und dem Spielerschutzgesetz der maltesischen Glücksspielbehörde sollte der Betreiber einen Selbstausschluss erzwingen und den Spieler entsprechend informieren, wenn ein Spieler als risikoreich eingestuft wird.
Wir wissen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Adrian erwartet, aber leider wird das Konto nicht wiedereröffnet, und wir entschuldigen uns für die Verwirrung im Zusammenhang mit der Wiedereröffnung.
Grüße,
Richard
Dear CasinoGuru,
We can confirm that indeed the player was able to log in to the account on 25th October 2022 following the submission of the requested Source of Wealth Documents. The account was reopened on 25th October 2022 @11:24 however that same evening @ 23:19 the account was enforced with an Exclusion as indicated in the screenshots attached.
The Responsible Gambling Department has confirmed Adrian’s account was Permanently Excluded on the 25th October 2022 @ 23:19 following a review of the documents submitted and it was noted that the player was funding his gaming by means of "Credit" including loans, overdraft, and Credit Cards. Unfortunately, due to some technical errors the email was not sent to the player to inform him of such closure.
We are an Operator that promotes Responsible Gambling therefore we always want to ensure that our player’s gamble for fun and not seeing Gambling as means of generating income as much as possible.
As per our internal Social Responsibilities Policy and the Malta Gaming Authority’s Player Protection Act if a player is deemed to be high risk the operator should enforce a Self-Exclusion and inform the player accordingly.
We know this might not be the answer that Adrian is expecting but unfortunately the account will not be reopened, and we apologise for the confusion around the reopening.
Regards,
Richard
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