Il giocatore tedesco è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Il suo bonus è stato annullato e l'account è stato bloccato a causa di una mancata corrispondenza tra i depositi del giocatore nel casinò e le sue entrate. Abbiamo finito per respingere la denuncia perché le prove suggerivano che il giocatore stesse finanziando il suo gioco con dei prestiti.
Ehi,
dbosses non mi ha dato il mio cashback di 1400 euro. Mi hanno bloccato un giorno prima che dovessi ricevere il rimborso. Il motivo è che KYC non è verificato in tempo. L'11 settembre ho ricevuto un messaggio che informava che il mio processo KYC era riuscito. Al 23 ottobre (il giorno in cui dovrei ricevere il rimborso) ho ricevuto un messaggio per verificare il mio KYC. Mi sono subito bloccato. La politica per il cashback dice che il giocatore bloccato non riceve alcun cashback. Che sorpresa. Un giorno dopo il mio account viene nuovamente bloccato senza che il processo KYC sia stato eseguito.
Davvero criminale quello che fanno. Per favore aiutami CasinoGuru.
Cordiali saluti,
Mario
Gentile Adrijan2011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Adrijan2011, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un rimborso in passato o dopo l'incidente? Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e offerte promozionali.
Ciao Petronella,
Sì, avevo già ricevuto il cashback più volte. E so che i casinò non devono. Ma non è strano che proprio quando il cashback è così alto, chiedano di nuovo del processo KYC? E guarda caso sono anche bloccato, quindi non riesco più a farlo. Il mio KYC è stato completato un mese prima e il giorno in cui è stato pagato il cashback di 1400 euro (quasi 6 settimane dopo), sono stato bloccato, KYC è stato nuovamente richiesto e non ho bloccato il cashback lì. Ci sono coincidenze...
Grazie mille, Adrijan2011, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Adrijan2011,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dbosses Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Vorrei avere maggiori informazioni su come il giocatore è giunto alla conclusione che ha diritto a un cashback di € 1.400, per favore?
Il nostro sistema mostra che il suo account ha diritto a € 450.
Ora sto aspettando maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso.
Saluti,
Richard
Ciao,
sì, i 450 euro erano la settimana dopo. La settimana prima avevo depositato oltre 7000 euro. Con il mio livello avevo diritto al 20%. C'erano anche i 1400 euro come somma. In appendice, i saldi del 22.10. Si prega di controllare. E dbosses è d'accordo, si aggiungono i 450 euro. Era un totale di 1850 euro. 
saluto
Mario
Tieni presente che durante quella stessa settimana hai ricevuto molte scommesse bonus e vincite.
Il cashback viene assegnato solo sulle scommesse cash e basato solo sulle perdite nette durante la settimana.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai termini e alle condizioni del cashback da qui.
https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback
Ciao,
la somma di oltre 1400 euro era sul mio conto cashback. Durante la settimana non ho avuto bonus. Dopo il mio blocco dopo l'improvviso processo KYC (richiesto nuovamente dopo un mese), i 1400 euro erano spariti. Poi c'erano i 450 euro nella settimana successiva. Quindi chiedo al casinò un'offerta equa che verrà trasferita sul mio conto bancario.
Grazie!
Tanti auguri
Mario P******
Caro Richard e Dbosses Casino,
Se il giocatore aveva già il cashback di € 1400 nel suo account ed è scomparso dopo che l'account è stato bloccato, non sono sicuro di cosa significhi la discussione sull'importo del cashback. Per favore guarda la somma dei depositi che Mario ha fatto durante quella settimana e facci sapere qual era la somma dei depositi e quale doveva essere il cashback.
Caro Mario,
Potrebbe per favore specificare di quale periodo/settimana stiamo parlando esattamente (date esatte) per evitare malintesi?
Ciao Peter,
Grazie per il vostro sostegno. Questi sono i pagamenti nella settimana 42 e nella settimana 43. Normalmente, il cashback viene accreditato il lunedì successivo, che viene visualizzato nella panoramica. Ma finora non ho visto un centesimo dalle due settimane.
Il cashback è stato del 20% sulle perdite al mio livello di fedeltà. E avevo perso i soldi che avevo depositato. Tuttavia, il cashback mostrato in precedenza era di 1400 euro, la settimana successiva era di 0. E non ho mai visto i 450 euro di KW43.
Cordiali saluti e grazie
Mario
Ciao a tutti,
Ho esaminato il tuo caso con il dipartimento competente per le date che il giocatore ha dichiarato nell'ultimo messaggio e in effetti il giocatore ha un cashback di € 1.400.
Questo non è mai stato assegnato poiché il giocatore non aveva ancora verificato il suo SOW. Siamo obbligati dall'autorità di regolamentazione a chiudere l'account del giocatore se il giocatore non fornisce i documenti necessari entro un certo periodo di tempo.
In segno di buona volontà, tuttavia, chiedo ora al giocatore di richiedere la riapertura del suo account tramite e-mail in modo che possa richiedere sia i 450€ che i 1400€ di cashback uno dopo l'altro con i soliti requisiti di scommessa.
Spero che tale risoluzione renda il giocatore felice del risultato finale e non vedo l'ora di vederlo di nuovo su dbosses casino.
Saluti,
Richard
Ciao a tutti,
Sono felice di questo. Ho inviato l'e-mail al supporto. Ti ricontatterò quando potrò accedere nuovamente e il denaro apparirà sul mio saldo.
saluti e grazie
Mario
Ciao a tutti,
purtroppo non è stato possibile aprire il mio conto.
In tal caso, per prima cosa devo verificare il motivo alla base del divieto permanente del tuo account poiché è qualcosa relativo al gioco responsabile e può annullare qualsiasi decisione di chiunque.
Per favore, concedimi un po' di tempo per ottenere maggiori informazioni sul tuo account.
Saluti,
Adriano
Ciao Adriano,
Grazie. Tutto quello che posso dire è che un giorno dopo (dopo il cashback lunedì) il mio account è stato automaticamente sbloccato e dopo che mi sono lamentato in chat su dove si trova il mio cashback ora sono stato bannato. Forse questo aiuterà. Il fatto è che avevo diritto al cashback e l'avvio di un nuovo processo KYC e il blocco immediato del mio account, casualmente entrambi lo stesso giorno in cui avrei dovuto ricevere il mio cashback, è stato più che ingiusto. Soprattutto perché il processo KYC ha avuto successo un mese prima. Non c'è bisogno di dire che questo ti sembra strano. Quindi, per favore, non cercare un nuovo motivo per non darmi il cashback. Sicuramente non ne hai bisogno.
saluto
Mario
Caro CasinoGuru,
Possiamo confermare che effettivamente il giocatore è stato in grado di accedere all'account il 25 ottobre 2022 a seguito dell'invio dei documenti Source of Wealth richiesti. L'account è stato riaperto il 25 ottobre 2022 alle ore 11:24 tuttavia quella stessa sera alle ore 23:19 l'account è stato forzato con un'Esclusione come indicato negli screenshot allegati.
Il Responsible Gambling Department ha confermato che l'account di Adrian è stato definitivamente escluso il 25 ottobre 2022 alle 23:19 a seguito di una revisione dei documenti presentati ed è stato notato che il giocatore stava finanziando il suo gioco tramite "Credito" inclusi prestiti, scoperto e Carte di credito. Purtroppo, a causa di alcuni errori tecnici, l'e-mail non è stata inviata al giocatore per informarlo di tale chiusura.
Siamo un Operatore che promuove il Gioco Responsabile, quindi vogliamo sempre assicurarci che il nostro giocatore giochi per divertimento e non veda il Gioco come mezzo per generare reddito il più possibile.
Secondo la nostra politica interna sulla responsabilità sociale e il Player Protection Act della Malta Gaming Authority, se un giocatore è ritenuto ad alto rischio, l'operatore deve imporre un'autoesclusione e informare il giocatore di conseguenza.
Sappiamo che questa potrebbe non essere la risposta che Adrian si aspetta ma purtroppo l'account non verrà riaperto e ci scusiamo per la confusione sulla riapertura.
Saluti,
Richard
E la cosa del prestito è una stronzata. Si prega di fornire prove. E la carta di credito sì. Allora perché offrite pagamenti con carta di credito?
saluto
Mario
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Mario,
Abbiamo discusso la questione internamente e siamo giunti a una conclusione. Le informazioni disponibili sui tuoi depositi e entrate suggeriscono che stavi spendendo troppo, il che ha attivato i controlli aggiuntivi e gli strumenti di gioco responsabile. Ecco perché il tuo account è stato bloccato. Se il casinò non ha reagito, potrebbe incorrere in problemi con l'autorità di rilascio delle licenze. Dal momento che i casinò in generale possono limitare i giocatori dai bonus come nel tuo caso, temo che non possiamo costringere il casinò a darti il bonus. Se avessi vinto con il bonus e avessi finito di scommettere, la situazione sarebbe diversa e cercheremmo sicuramente di convincere il casinò a pagarti. Tuttavia, questo non è il caso. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (MGA). Puoi farlo contattando l'unità di supporto del giocatore MGA al seguente link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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