Der Spieler aus Berlin hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass seine Gewinne zurückerstattet wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
ich habe am 12.9.2022 150 euro mit einen 100 protzent bonus eingezahlt.
sorgfältig habe ich mir vorher die bonusbedingungen durchgelesen
nach wagerende konnte ich 2650 euro zur auszahlung bringen.
die auszahlung von 2650 euro wurde am 12.9.2022 um 21.54 uhr eingereicht
heute bekamm ich eine email das mein gewinn storniert wurde weil ich ein verbotenes spiel gespielt haben soll und die einzahlung von 150 euro wurde zurückerstattet.
ich habe mit diesen bonus nur 2 spiele gespielt papaya pop und 1429 uncharted seas.
beide spiele waren zum zeitpunkt der umsetzung erlaubt zu spielen darauf habe ich extra vorher geachtet. ich konnte am 12.9. 1429 uncharted seas in der liste der verbotenen spiele mit bonus nicht finden.
ich öffnete dazu die bonusbedingungen drückte die tastenkombination strg+f um nach 1429 uncharted seas zu suchen.
es war definitiv nicht gelistet in den verbotenen spielen mit bonus
heute am 14.9. habe ich festgestellt das die liste der verbotenen spiele aktualisiert wurde.1429 uncharted seas steht nun in der liste der verbotenen spiele mit bonus was zum zeitpunkt der umsetzung meines bonusses allerdings nicht der fall war.
das heist das die liste der verbotenen spiele mit bonus vor kurzem aktualisiert worden sein muss,
zum zeitpunkt meiner bonusumsetzung war 1429 uncharted seas allerdings noch nicht in der liste der verbotene spiele zu finden.
ich habe bestimmt 10000 euro von 12000 euro in diesen spiel meinen wager umgesetzt
wenn es verboten wäre zu diesen zeitpunkt hätte es ja nicht meinen wager umgesetzt.
in der vergangenheit habe ich schon oft bei dbosses mit bonus eingezahlt und 1429 uncharted seas gespielt ohne das es probleme am ende bei der auszahlung gab.
was ich damit sagen will :das spiel 1429 uncharted seas war definitiv vorher erlaubt mit bonusgeld und muss in den letzten 48 stunden in der liste der verbotenen spiele hinzugefügt worden sein.
zum zeitpunkt als ich den bonus angenommen und gespielt habe war es definitiv erlaubt und war nicht in der liste mit den verbotenen spielen zu finden
es war nicht meine erste auszahlung bei dbosses und ich bin voll verifiziert
heute email erhalten vom casino
Hallo,
wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres entwerteten Guthabens von 2503,73 €.
Bitte beachten Sie, dass der Fall überprüft wurde und die Liste der gesperrten Spiele aktualisiert wurde, nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben.
Gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung wurde der entwertete Betrag wieder auf Ihr Guthaben übertragen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Zahlungskassierer
fall ist gelöst vielen dank an alle beteiligten
Tolle Neuigkeiten, bernd30. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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