Dbosses Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino nicht anerkannt.

Ich habe letzten Freitag 75 Euro über SEPA ins Casino eingezahlt. Ich habe den Nachweis, dass ich 75 Euro auf die IBAN-Nummer eingezahlt habe, die sie mir gegeben haben. Jetzt sagen sie, dass sie keine Zahlung sehen und ich sie an eine andere Stelle geleistet habe. Das ist nicht der Fall, die IBAN-Nummer, an die ich die 75 Euro sende, stimmt mit der IBAN auf ihrer Website überein. Können Sie mir helfen, das zu lösen?

Lieber mhroelink1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

dieser erste Screenshot wurde letzten Freitag von der Website dbosses Zahlung gemacht

der zweite Screenshot ist von meiner Zahlung an das Casino. Sie sehen, dass alles übereinstimmt, es ist von meinem Konto, ich habe meine Bank angerufen und sie haben es bestätigt.

Das Casino hat versprochen, es innerhalb von 2 Werktagen zurückzusenden. 3 Werktage später und nichts.

Sie sind nicht ehrlich und tun nicht, was sie sagen.

Wieder geben sie mir keine Informationen und verzögern meine Rückerstattung ohne Grund.

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, mhroelink1. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 17 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber mhroelink1,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder bereits auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurde?

Sehr geehrte(r) mhroelink1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.