Hallo, das Casino verzögert meine Auszahlung ohne Grund.
Am 19.11.2022 habe ich um 4.40 Uhr mit der Auszahlungsanfrage begonnen.
Am nächsten Tag fragen sie mich nach einem KYC-Dokument (obwohl ich zuvor bei gammix verifiziert wurde), das ich am 20.11.2022 hochgeladen und erfolgreich verifiziert habe, wie mir der Chat-Support mitteilte. (Siehe Anhang)
Also laut dortigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
"4.9. Die Zeit bis zum Abschluss der Auszahlung kann aufgrund der Umstände variieren, aber ein Auszahlungsversuch sollte innerhalb von 2 Tagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler wird über die Gründe für jede Verzögerung informiert, wenn die Zeit für das Eintreffen des Geldes bei den Spielern liegt Konto länger als 10 Tage." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Spätestens am 22.11.2022 hätte ich von meinem Widerruf erfahren sollen, habe ich aber nicht.
Also habe ich den Chat-Support erneut gefragt. Wieder sagten sie mir nur die Standardantwort, dass sie eine Notiz hinterlassen hätten und ich geduldig sein sollte.
Ab sofort sind die 2 Auszahlungen (2500€ + 1550€) auf dieser Seite noch "In Bearbeitung". Keine Zustimmung oder Ablehnung.
Aber ich sehe kein Problem mit der Bearbeitung meiner Auszahlung, ich habe den Bonuseinsatz erfüllt, ich habe nur erlaubte Slots gespielt und den maximalen Einsatz nicht überschritten. Trotzdem verzögern sie ohne ersichtlichen Grund.
Ich bin so angetan von diesem Verhalten bei Gammix Casinos. Es ist immer dasselbe, wenn Sie einen guten Gewinn haben.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld schnell ausgezahlt zu bekommen.
Hi, the casino is delaying my withdrawal without any reason.
On 19.11.2022 i started the withdrawal request at 4.40 am.
The next day they ask me for KYC Document (even though i was verified at gammix before) which i uploaded and got verified sucessfully on 20.11.2022 as the chat support told me. (see attachments)
So as per there Terms and Conditions:
"4.9. The time for the withdrawal to be finalised may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within 2 days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the players account exceeds 10 days." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Latest on 22.11.2022 i should have heard on my withdrawal but i didnt.
So i asked chat support again. Again they only told me standard answer that they left a note and i should be patient.
As of now the 2 withdrawal (2500€ + 1550€) are still "In Progress" on there site. No approve nor deny.
But i dont see any problem with processing my withdrawal, i fullfilled bonus wager, i have only played allowed slots and not exceeded max bet. Still they delay for no obvious reason.
Im so done by this behaviour at Gammix Casinos. Its always the same when you have a good win.
Please help me to get my money payed out fast.
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