HomeBeschwerdenDbosses Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Dbosses Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 4,050 €

Dbosses Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-23 | Gelöst : 2022-11-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 2 Jahren
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Hallo, das Casino verzögert meine Auszahlung ohne Grund.


Am 19.11.2022 habe ich um 4.40 Uhr mit der Auszahlungsanfrage begonnen.

Am nächsten Tag fragen sie mich nach einem KYC-Dokument (obwohl ich zuvor bei gammix verifiziert wurde), das ich am 20.11.2022 hochgeladen und erfolgreich verifiziert habe, wie mir der Chat-Support mitteilte. (Siehe Anhang)

Also laut dortigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

"4.9. Die Zeit bis zum Abschluss der Auszahlung kann aufgrund der Umstände variieren, aber ein Auszahlungsversuch sollte innerhalb von 2 Tagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler wird über die Gründe für jede Verzögerung informiert, wenn die Zeit für das Eintreffen des Geldes bei den Spielern liegt Konto länger als 10 Tage." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions


Spätestens am 22.11.2022 hätte ich von meinem Widerruf erfahren sollen, habe ich aber nicht.

Also habe ich den Chat-Support erneut gefragt. Wieder sagten sie mir nur die Standardantwort, dass sie eine Notiz hinterlassen hätten und ich geduldig sein sollte.

Ab sofort sind die 2 Auszahlungen (2500€ + 1550€) auf dieser Seite noch "In Bearbeitung". Keine Zustimmung oder Ablehnung.


Aber ich sehe kein Problem mit der Bearbeitung meiner Auszahlung, ich habe den Bonuseinsatz erfüllt, ich habe nur erlaubte Slots gespielt und den maximalen Einsatz nicht überschritten. Trotzdem verzögern sie ohne ersichtlichen Grund.

Ich bin so angetan von diesem Verhalten bei Gammix Casinos. Es ist immer dasselbe, wenn Sie einen guten Gewinn haben.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld schnell ausgezahlt zu bekommen.


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) T591,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Hallo, danke das es Forum gibt.


Mittlerweile wurden die Auszahlungen durchgeführt und ich habe das Geld erhalten.

Trotzdem denke ich das die Auszahlungszeit von 9 Tagen! Nicht akzeptabel ist. Daran sollte sich etwas ändern.

Ich persönlich werde dieses casino in Zukunft meiden.


Ich danke für das aufnehmen der Beschwerde, diese kann aber geschlossen werden das Geld habe ich erhalten. (9 Tage nach vollständiger Verifizierung)


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vor 1 Jahr
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Liebe T591,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,


Kristina,

Casino.Guru

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