Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, il casinò sta ritardando il mio prelievo senza alcun motivo.
Il 19.11.2022 ho iniziato la richiesta di prelievo alle 4:40.
Il giorno successivo mi chiedono il documento KYC (anche se prima ero stato verificato su gammix) che ho caricato e verificato con successo il 20.11.2022 come mi ha detto il supporto della chat. (vedi gli allegati)
Quindi, come da Termini e Condizioni:
"4.9. Il tempo necessario per finalizzare il prelievo può variare a seconda delle circostanze, ma un tentativo di prelievo deve essere approvato o negato entro 2 giorni. Un giocatore deve essere informato sui motivi di qualsiasi ritardo se il tempo in cui il denaro arriva al giocatore conto supera i 10 giorni." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Più tardi il 22.11.2022 avrei dovuto sapere del mio ritiro ma non l'ho fatto.
Quindi ho chiesto di nuovo il supporto via chat. Ancora una volta mi hanno detto solo una risposta standard che hanno lasciato un biglietto e dovrei essere paziente.
Ad oggi i 2 prelievi (2500€ + 1550€) sono ancora "In corso" sul sito. Non approvare né negare.
Ma non vedo alcun problema con l'elaborazione del mio prelievo, ho completato la scommessa bonus, ho giocato solo alle slot consentite e non ho superato la puntata massima. Tuttavia ritardano senza una ragione ovvia.
Sono così stanco di questo comportamento su Gammix Casinos. È sempre lo stesso quando hai una buona vittoria.
Per favore, aiutami a far pagare i miei soldi velocemente.
Ciao, grazie per il forum.
Nel frattempo i pagamenti sono stati effettuati e ho ricevuto i soldi.
Eppure, penso che il tempo di ritiro di 9 giorni! Non è accettabile. Qualcosa dovrebbe cambiare al riguardo.
Personalmente eviterò questo casinò in futuro.
Grazie per aver accettato il reclamo, ma può essere chiuso. Ho ricevuto i soldi. (9 giorni dopo la verifica completa)
Caro T591,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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