Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Problem damit, dass das Casino seine Gewinne aufgrund eines Bonusanspruchs entfernt, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus vorhanden war. Das Casino hat nur 80 Euro zurückgezahlt und der Spieler fordert das restliche Geld an, wird jedoch ignoriert.
Das Casino gibt an, dass sie meinen Gewinnbetrag aufgrund des Bonus abgezogen haben. Aber ich habe meinen Gewinn gewonnen und zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus aktiv. Sie gaben mir nur 80 Euro zurück. Ich sagte ihnen, dass ich zumindest meine Fehler zurückhaben möchte, aber sie ignorieren mich. Ich habe Bildschirmvideos, aber ich kann sie hier nicht hochladen.
Lieber Sener85,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne entfernt wurden. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Bonus- und Spielinformationen:
Rückerstattung und Kommunikation:
Belege:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne klare Informationen und Beweise können wir in Ihrem Namen nicht effektiv mit dem Casino vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Liebling,
Das Casino behauptet, ich hätte die Regeln missbraucht, weil ich mit einem Bonus maximal 5 Euro setzen darf. Und sie behaupten, ich hätte Einsätze von 45 Euro getätigt. Das ist nicht logisch, denn ein Bonus mit einem Einsatz von 7000 bedeutet, dass ich 7000:5 = 1400 mal 5 Euro setzen muss.
Ich habe in diesem Casino monatelang auf die gleiche Weise gespielt, aber bis zu dem Tag, an dem ich eine Auszahlung beantragte, hat mich niemand gewarnt, dass dies nicht zulässig ist. Unterm Strich habe ich ihnen also die ganze Zeit umsonst Geld überwiesen. Ich denke, wenn Sie eine solche Regel haben, dass Sie Einsätze über dem Maximum blockieren oder den Spieler darauf aufmerksam machen sollten, dann hätte ich nie einen Bonus angenommen. Als ich 3560 Euro gewonnen habe, war zu diesem Zeitpunkt kein Bonus aktiv. Auf jeden Fall möchte ich mein Geld zurück, das ich ihnen überwiesen habe, aber sie ignorieren dies. Ich werde Ihnen alle möglichen Videos und Screenshots als Anhänge mailen.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein Einsatz nur 0,20 Cent betrug. Ich habe einen Bonus für 45 gekauft, aber mein Einsatz betrug 0,20 Cent
dieser Screenshot ist ein BeispielEs gibt nirgends einen Hinweis darauf, dass ich keinen Bonus kaufen darf. Wie ich angebe, war der Einsatz 0,20 Eurocent, ich habe jedoch einen Bonus von 45 Euro gekauft. Der Gewinn betrug beim Bonusspiel ebenfalls × 0,20 Cent
Hallo Sener85,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Damit wir Ihre Situation besser beurteilen und weiter vorgehen können, geben Sie uns bitte Folgendes an:
Spielverlauf:
Könnten Sie uns anstelle von Videos und Screenshots bitte eine umfassende Datei mit Ihrem Spielverlauf zusenden? So können wir Ihre Aktivitäten im Detail überprüfen.
Bonusverlauf:
Bitte stellen Sie auch einen Screenshot oder ein anderes Dokument mit den Details Ihres Bonusverlaufs zur Verfügung.
Ohne sie kommen wir möglicherweise nicht voran.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
liebe Petronela,
Normalerweise gibt es eine Option, mit der Sie den Spielverlauf und den Bonusverlauf anzeigen können. Leider funktioniert diese Option nicht. Ich habe das Casino diesbezüglich kontaktiert und sie geben nicht an, warum ich den Verlauf nicht finden kann. Ich habe sie gefragt, ob sie ihn mir per E-Mail schicken könnten und bekam die Antwort: „Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung gesendet. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Antwort."
Hallo Sener85,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich wegen des Problems mit dem Zugriff auf Ihren Spielverlauf an das Casino gewandt haben. Ich verstehe, dass die Option nicht funktioniert und dass sie die Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Könnten Sie bitte versuchen, auch diese Informationen zum Bonusverlauf vom Casino zu erhalten? Auch wenn der Spielverlauf derzeit nicht verfügbar ist, wäre es für uns sehr hilfreich, den Bonusverlauf zu haben, um den Fall weiter zu verfolgen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo,
Das habe ich bereits getan.
Hallo Sener85,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe vier E-Mails von Ihnen erhalten, zusammen mit mehreren Screenshots, aber keine davon enthielt Ihren Bonusverlauf. Könnten Sie mir das bitte weiterleiten? Ich möchte sicherstellen, dass wir alle notwendigen Informationen haben, um zu bestätigen, welcher Bonus, falls überhaupt, zu diesem Zeitpunkt aktiv war.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe dir eine E-Mail mit Screenshots geschickt
Lieb,
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit Screenshots gesendet, in denen ich das Casino auffordere, mir eine Übersicht über meinen Bonusverlauf zu senden.
Hallo,
Mir ist aufgefallen, dass die Bonusbedingungen angepasst wurden. Diesen Text haben sie nun hinzugefügt und zwar zufälligerweise nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte.
" 2.9. Die Einsatzhöhe bei jedem Spiel mit der Option „Bonuskauf" oder „Featurekauf" wird als Gesamtkosten des Spins gezählt, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, in der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Bei Money Train beträgt der Bonuskauf bei einem Einsatz von 1 € das 80-fache (80 €), also beträgt die Einsatzhöhe für diese Runde 80 €."
Ich habe neben diesem auch noch andere Probleme erlebt. Wenn man in diesem Casino einen Bonus annimmt, darf man bestimmte Video-Slots nicht spielen, heißt es in den Geschäftsbedingungen. Nachdem ich „Gonzo’s Quest Megaways" gespielt hatte, bemerkte ich, dass der Wettstatus gleich blieb, sodass jede Wette beim Spielen des obigen Spiels nicht vom Wetteinsatz abgezogen wurde. Das Casino behauptet, dass dieses Spiel nicht gespielt werden kann, wenn man einen Bonus annimmt, und sie haben mich auf die Bonusbedingungen verwiesen. Nach 10-maligem Lesen bin ich seltsamerweise nirgendwo auf den Video-Slot gestoßen, den ich gespielt habe. Ich habe 5 verschiedene Leute deswegen kontaktiert und alle behaupteten, dass ich den Video-Slot nicht spielen dürfe. und jedes Mal, nachdem ich sie gefragt hatte, ob sie mir zeigen könnten, wo es angegeben war, erhielt ich die Antwort, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe auch Screenshots von all diesen gemacht, wenn sie für Sie von Nutzen sind, kann ich sie Ihnen per E-Mail schicken. Ich habe noch immer keine Rückmeldung dazu erhalten. Ich sollte eigentlich mein Geld zurückbekommen, da jede Wette vom Wetteinsatz abgezogen werden sollte.
Ich rate jedem dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen.
Können Sie bitte das Casino kontaktieren, denn sie betrügen mich die ganze Zeit. und ich möchte mein Geld so schnell wie möglich zurück. Besonders jetzt, nachdem ich bemerkt habe, dass sie die Bonusbedingungen geändert haben, nachdem ich genau darüber eine Beschwerde eingereicht habe. Ich vertraue auch den Informationen, die sie liefern, nicht, weil sie mich beispielsweise auf die Bedingungen verweisen und ich ihnen dann klar machen muss, dass das, was sie angeben, richtig ist. Das macht mich krank
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen würden, da ich merke, dass sie davon profitieren, je länger wir mit einem Schritt warten, indem sie beispielsweise die Bedingungen anpassen.
Vielen Dank, Sener85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sener85,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Dbosses Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dbosses Casino,
Um diese Situation effektiv beurteilen zu können, benötigen wir weitere Informationen über den angeblichen Verstoß des Spielers gegen die Bonusregeln. Kann ich Sie bitten, die vollständige Historie des Spielers bereitzustellen, damit wir sehen können, welche Boni sowie die entsprechenden Einsatzgrößen verwendet wurden? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden. adam.m@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Ich habe meine Beschwerde auch bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht. Sie haben den Lizenzinhaber zur Untersuchung kontaktiert und müssen innerhalb von 7 Tagen antworten. Ich denke, es ist ratsam, abzuwarten, was dabei herauskommt.
Guten Tag Sener85 und Adam,
Wir möchten Sie nur darüber informieren, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Wir prüfen derzeit die Einzelheiten des Vorfalls und werden Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld! 🙂
Das Dbosses-Team
Hallo Dbosses-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf weitere Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag Sener85 und Adam,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit geprüft haben.
Nachdem wir die Einzelheiten Ihrer Beschwerde geprüft haben, möchten wir einige Klarstellungen vornehmen.
Ihre Einzahlung von 80 € am 26. Dezember löste die Aktivierung des Bonusangebots aus, das manuell eingefordert wurde, was zu einem Guthaben von 88 € führte. Anschließend wurden einige Wetten im Wert von 45 € platziert. Leider wurde dabei die maximal zulässige Einsatzhöhe von 5 € bei Verwendung von Bonusgeldern überschritten, wie in unseren Bonusbedingungen angegeben. Infolgedessen wurden die Gewinne aus diesen Wetten für ungültig erklärt.
Dennoch schätzen wir Sie als treuen Spieler sehr und möchten Ihnen als Zeichen unseres guten Willens eine Entschädigung anbieten. Wir schreiben Ihrem Konto den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag gut, der das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags (88 €) beträgt, sodass sich der Gesamtbetrag auf 880 € beläuft. Ihr Kontostand wird in Kürze aktualisiert.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie mit uns zufrieden sind.
Das Dbosses-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Der Video Slot, den ich gespielt habe, heißt „Beheaded". Mit einem Einsatz von 0,20 Eurocent ist es möglich, ein Bonusspiel für 45 Euro zu kaufen. Und das habe ich getan. Und zwar nicht nur ein paar Mal, sondern bei allen Einzahlungen, die ich gespielt habe, genauso. Die Gewinne während der Freispiele betragen × 0,20 Cent und nicht × 45. Nachdem ich dies angegeben habe, haben Sie auch die Bonusbedingungen angepasst.
Letzte Woche habe ich wieder einen Betrag gewonnen. Aber beim Spielen an ein paar Video-Slots gingen die Einsätze nicht vom Umsatz ab. Sie haben angegeben, dass ich die Video-Slots gespielt habe, was nicht erlaubt ist, wenn ein Bonus aktiv ist. Nachdem wir mit Ihrem Chat-Mitarbeiter in Ihren Bonusbedingungen mehrmals genau nachgeschaut haben, ist uns aufgefallen, dass nirgends steht, dass die Video-Slots, an denen ich gespielt habe, nicht erlaubt sind. Also sollte ich auch diese Einsätze zurückbekommen. Ich habe auch Screenshots der Chat-Gespräche darüber. Ich sollte dazu eine Rückmeldung erhalten, aber bisher habe ich nichts bekommen.
Sie haben 3560 Euro abgehoben.
Ich stimme zu, dass es eine Entschädigung geben sollte, aber nicht in Höhe von 880 Euro. Sie wissen auch besser als jeder andere, dass ich Ihnen viel Geld überwiesen habe. Und bis heute habe ich in diesem Casino noch nicht einmal eine Auszahlung getätigt.
Auf meinem Konto wurden 800 Euro statt 880 Euro gutgeschrieben. Ich kann das Geld nicht auszahlen, da es sich um Bonusgeld handelt. Ich muss also erst 800 Euro umsetzen, bevor das Geld zur Auszahlung freigegeben ist. Ich verstehe deine guten Absichten ehrlich gesagt nicht.
Sie geben an, dass Sie mich für einen treuen Spieler halten. Ich erwarte dann, dass Sie den stornierten Betrag bitte auf mein Konto zurückerstatten. Abgesehen von diesen Fällen ist es ein nettes Casino mit einer großen Auswahl an unterhaltsamen Spielen. Ich würde auch gerne weiter bei Dbosses spielen, nachdem ich mein storniertes Geld erhalten habe.
Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.
Liebes Dbosses Casino,
Wir akzeptieren, dass die Regel des maximalen Bonuseinsatzes ein Industriestandard ist. Wir sind jedoch der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. die Software oder Website des Casinos sollte es den Spielern nicht ermöglichen, höhere Einsätze als das Limit zu platzieren. Wenn Bonusfunktionen nicht verwendet werden sollen, sollten sie außerdem deaktiviert oder der Zugriff auf diese Spiele vollständig blockiert werden. Dadurch wird effektiv jede Möglichkeit von Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Regel des maximalen Einsatzes ausgeschlossen, da Spieler diese einfach nicht brechen können.
Darf ich fragen, ob der Kauf von Bonusfunktionen die einzigen Wetten waren, bei denen die Regel des Höchsteinsatzes verletzt wurde? Auch hier wäre es hilfreich, wenn Sie uns die entsprechende Historie zur Überprüfung zur Verfügung stellen könnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich möchte bekannt geben, dass das Casino die 800 Euro Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt hat. Ich konnte einen Auszahlungsantrag stellen und hoffe, dass dieser bearbeitet wird. Somit habe ich möglicherweise 800 Euro zurück. Ich hoffe, dass das Casino mir auch den Restbetrag von 2760 Euro schnellstmöglich überweist.
Lieber Sener85,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir Ihre weiteren Kommentare prüfen und uns in Kürze bei Ihnen melden werden.
Haben Sie einen guten Tag!
Das DBosses-Team
Vielen Dank an alle für die Updates.
Der Timer wurde verlängert, während das Casino weitere Untersuchungen durchführt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich 880,- € zurückerhalten habe.
Ich sollte also noch 2680€ zurückbekommen.
Hallo zusammen,
Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um die Situation hinsichtlich des Kaufs von Bonusrunden und der Durchsetzung der Regeln für den Höchsteinsatz zu klären.
1️⃣ Informationen zu Käufen in Bonusrunden
Bonusfunktionen sind zulässig, aber wenn eine Bonusrunde gekauft wird, werden die gesamten Kosten dieses Kaufs als ein einzelner Einsatz betrachtet. Wenn beispielsweise der Standardeinsatz pro Linie 0,20 € beträgt, der Kauf einer Bonusrunde jedoch 45 € kostet, werden die gesamten 45 € als einzelner Einsatz gezählt, nicht als mehrere kleinere Einsätze von 0,20 €.
Zuvor wurde dies nicht gemeldet, da es in einer ähnlichen Situation zuvor noch keinen Gewinn- und Auszahlungsantrag gegeben hatte. Die Bonusbedingungen (insbesondere Abschnitt 1.11, als Referenz beigefügt) sind jedoch seit der Übernahme durch das neue Management in den letzten sechs Monaten unverändert geblieben.
2️⃣ Software-Durchsetzung der Regel
Derzeit wird die Regel des Höchsteinsatzes auf Softwareebene nicht durchgesetzt, wir können dies jedoch als zukünftige Verbesserung in Betracht ziehen, um Transparenz zu gewährleisten und Verwirrung zu vermeiden.
3️⃣ Erkenntnisse aus unserer Untersuchung
Nach gründlicher Überprüfung aller Wetten:
Alle Einsätze, die den Höchsteinsatz überstiegen, wurden durch den Kauf von Bonusrunden getätigt.
Es gab andere Wetten, bei denen Bonusrunden genutzt wurden, die den Höchsteinsatz jedoch nicht überschritten.
Aufgrund unserer AGB war die Annullierung der Gewinne in diesem Fall rechtmäßig.
Wir verstehen jedoch, dass dies enttäuschend sein kann, und weil wir Sie, Sener85, als treuen Spieler wirklich schätzen, haben wir Sie mit der maximalen Auszahlung von 800 € entschädigt. (Sie hatten Ihre erste Einzahlung von 80 € bereits erhalten, sodass sich der Gesamtbetrag auf 880 € beläuft.)
Wir haben alle relevanten Screenshots zu Ihrer Information beigefügt. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir schätzen Ihre fortwährende Unterstützung sehr!
Das DBosses-Team 
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider muss ich sagen, dass ich nicht Ihrer Meinung bin. Ich werde Ihnen erklären, warum.
Sie geben an, dass ein Bonuskauf von 45 Euro als Einsatzgröße von 45 Euro gilt. Aber das wurde damals nirgendwo angegeben. Sie geben auch an, dass dies zuvor nicht markiert wurde, da es bis zu diesem Zeitpunkt keine ähnliche Gewinn-/Auszahlungsanforderung gab. Mit dem Wort „markiert" meinen Sie vermutlich, dass es in Ihren Bonusbedingungen nicht klar angegeben war. Wenn Sie dies klar angegeben hätten, hätte ich diese Beschwerde nicht einreichen müssen.
Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht habe, sehen Sie sich gezwungen, die Bonusbedingungen um folgende Bonusbedingung zu ergänzen:
„2.9. Die Einsatzhöhe bei jedem Spiel mit der Option „Bonuskauf" oder „Featurekauf" wird als Gesamtkosten des Spins gezählt, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, in der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Bei Money Train beträgt der Bonuskauf bei einem Einsatz von 1 € das 80-fache (80 €), also beträgt die Einsatzhöhe für diese Runde 80 €."
Ich finde es wirklich merkwürdig, dass Sie mich derzeit nicht auf diese Bedingung hinweisen. Dass ich keine Einsätze über 5 Euro getätigt habe, ist richtig, denn dort ist klar angegeben, dass dies nicht erlaubt ist. Aber es wurde nirgends angegeben, dass ein Bonuskauf von 45 Euro bei einem Einsatz von 0,20 Eurocent eine Einsatzgröße von 45 Euro berücksichtigt. Sie haben dies getan, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte.
Ich bin immer noch der Meinung, dass Sie für das Blockieren nicht autorisierter Einsätze verantwortlich sind. Wenn ich einen aktiven Bonus habe und im Live-Casino spielen möchte, erhalte ich eine SMS, dass ich einen aktiven Bonus habe und daher nicht im Live-Casino spielen darf. So etwas hätten Sie auch mit den Video-Slots machen können. Wie auch immer, ich sehe mir die Fakten an und es ist eine Tatsache, dass damals nirgendwo angegeben wurde, dass ein gekaufter Bonus von 45 Euro bei einem Einsatz von 0,20 Eurocent als Einsatzgröße von 45 Euro zählt.
Ich möchte nochmals meinen Restgewinn zurückerhalten.
Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.
Liebes Dbosses Casino,
Sie haben erwähnt, dass dem Spieler die maximale Auszahlung von insgesamt 880 erstattet wurde. Verstehe ich das richtig, weil die maximale Gewinngrenze bei 10 x dem ursprünglichen Bonusbetrag liegt?
Können Sie bitte klarstellen, ob dieses Limit angewendet wird, wenn der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, oder erst, wenn eine Auszahlung angefordert wird?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Morgen euch beiden,
Das ist richtig. Obwohl der maximale Einsatz überschritten wurde und die Gewinne deshalb ungültig wurden, haben wir uns entschieden, ihm dennoch eine Auszahlung zu gewähren, indem wir das maximale Auszahlungslimit anwenden. Diese Regel ist in unseren Bonusbedingungen, Artikel 2.4.5, festgelegt:
„Von Zeit zu Zeit erhalten Sie möglicherweise spezielle E-Mail-Werbeaktionen, die nicht unter den auf der Casino-Webseite sichtbaren Aktionen aufgeführt sind. Dazu können prozentuale Nachladeboni, Freispiele oder beides gehören. Sofern in der E-Mail selbst nicht ausdrücklich anders angegeben, beträgt der maximale Gewinn, der aus einer solchen Aktion ausgezahlt werden kann, je nach Angebotsart das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags , den Betrag aus den Freispielen oder beides."
Wir wenden diese Regel nur an, wenn eine Auszahlungsanforderung gestellt wird, und ermöglichen dem Spieler, bis dahin mit dem Spiel fortzufahren.
Wir hoffen, dass dies die Sache klärt, stehen Ihnen aber weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Das DBosses-Team
Lieber Adam,
Für die 80 Euro Bonus, die ich erhalten habe, musste ich erst selbst 80 Euro überweisen und zwischen 6000/7000 Euro umsetzen, bevor das Geld zu echtem Geld wurde. Wenn ich nur maximal 880 Euro auszahlen kann, was soll dann der Einsatz von 6000/7000 Euro? Das kann doch nicht logisch sein, oder? Als ich den großen Betrag gewonnen habe, war der Einsatz bereits umgesetzt. Es war also echtes Geld und kein Bonusgeld.
Lieber Sener85,
Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen der gesamte Betrag auf Ihrem Konto als Echtgeld angezeigt wurde?
Ich habe das Casino außerdem gebeten, klarzustellen, wie die Bonusregeln umgesetzt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam,
Ich bin dir jedenfalls sehr dankbar. Ohne die Unterstützung von Casino Guru hätte ich überhaupt nichts zurückbekommen.
Ich möchte sagen, dass ich die Geschäftsbedingungen des oben genannten Casinos für unsinnig halte. Denn ich finde, dass ein Casino es seinen Spielern leichter machen sollte, indem es klare Informationen bereitstellt und nicht im Nachhinein mit Überraschungen aufwartet.
Ich habe ihnen schon früher viel Geld überwiesen und auch gewonnen. Und ich kann mir nicht vorstellen, dass sie das nicht bemerkt haben. Aber anstatt mich auf ihre Bedingungen hinzuweisen, haben sie mich die ganze Zeit Geld überweisen lassen. Ich bin also getäuscht worden.
Und deren Bedingungen machen keinen Sinn. Ich bekomme 80 Euro Bonus, muss erst 6000/7000 Euro umsetzen und am Ende kann man maximal 880 Euro auszahlen. Man hat beispielsweise nach Abschluss der Wetteinsätze 5000 Euro gewonnen, das Geld bleibt auf dem Konto als Echtgeld sichtbar, ist aber eigentlich Monopoly-Geld. Dass das alles falsch ist, erfährt man erst nach der Auszahlungsanforderung.
Ich habe das starke Gefühl, dass diese Art von Praxis Betrug ist. Wenn alles klar und logisch gewesen wäre, hätte ich es verstehen und akzeptieren können. Da dies nicht der Fall ist, bin ich hinter meinem Geld her.
Mit freundlichen Grüße,
Baris ******
Lieber Sener85,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich habe diesen Fall vollständig geprüft und wir haben ihn hier auch intern besprochen.
Im Idealfall sollten Casinos ihre Bonus-Maximaleinsatzregeln auf Softwareebene durchsetzen und so verhindern, dass Spieler höhere Einsätze als erlaubt tätigen. Wenn Bonusfunktionen nicht genutzt werden sollen, sollten sie außerdem deaktiviert oder der Zugriff auf diese Spiele vollständig blockiert werden. Dadurch wird effektiv jede Möglichkeit von Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Maximaleinsatzregel ausgeschlossen, da Spieler diese einfach nicht brechen können.
Wenn die Durchsetzung von Höchsteinsatzlimits nicht möglich ist, weil das Casino Software von Drittanbietern verwendet, die dies nicht unterstützt (oder aus anderen Gründen), sollte das Casino jeden Einzelfall sorgfältig prüfen. Manche Spieler verstoßen möglicherweise versehentlich gegen die Regel, z. B. indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Höchsteinsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, insbesondere wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.
Wir sind der Meinung, dass das Casino in diesem konkreten Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Regel ist in den Bonusbedingungen klar erklärt, wie Sie bereits zuvor erklärt haben, und es gibt keinen Beweis dafür, dass sie nach der Registrierung Ihrer Beschwerde hinzugefügt wurde. Die Mehrheit der Einsätze, die Sie während des Einsatzes des Bonus getätigt haben, verstieß gegen diese Regel.
Ich verstehe, dass Sie nach dem Bonus weiterspielen konnten, dass Ihnen das Guthaben als echtes Geld angezeigt wurde und dass keine Limits gelten, bis eine Auszahlung angefordert wird.
Wir haben dem Casino erklärt, dass die Funktionsweise dieses Bonus nicht benutzerfreundlich ist und gegen unsere Richtlinien für faires Glücksspiel verstößt. Das Umwandeln des Bonusguthabens in echtes Geld und die Nichtanwendung der maximalen Auszahlungsregel führt nur zu Problemen, da die meisten Spieler davon ausgehen, dass sie dann mit echtem Geld spielen. Dies bedeutet, dass ein Spieler weiterhin spielen und verlieren kann, aber keine Möglichkeit hat, weiter zu gewinnen.
In diesem speziellen Fall hat Ihnen das Casino jedoch dennoch den Höchstbetrag für diesen Bonus zurückerstattet, und wir halten dies angesichts des Verstoßes gegen die Regeln zum Höchsteinsatz für eine angemessene Schlussfolgerung.
Folglich können wir Ihnen nicht weiterhelfen und werden die Beschwerde nun schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
