Dbosses Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

il casinò indica che hanno rimosso la mia vincita a causa del bonus. ma ho vinto le mie vincite e non c'era nessun bonus attivo in quel momento mi hanno restituito solo 80 euro ho detto loro che almeno volevo indietro i miei errori ma mi hanno ignorato. Ho i video dello schermo ma non posso aumentare qui

Caro Sener85,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire del problema con la rimozione delle tue vincite. Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul caso?

Informazioni su bonus e gameplay:

• Hai utilizzato bonus o offerte promozionali in qualche momento prima o durante il gioco?
• Potresti confermare se il casinò ha fornito una motivazione o delle condizioni specifiche per spiegare perché le vincite sono state rimosse?

Rimborso e comunicazione:

• Hai ricevuto una spiegazione formale dal casinò in merito agli 80 € che ti sono stati restituiti?
• Potresti farci sapere se ci sono e-mail o trascrizioni di chat in cui il casinò spiega la sua decisione?

Prove a sostegno:

• Se hai screenshot o comunicazioni scritte, inoltrali a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza informazioni e prove chiare, non saremo in grado di mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Caro,

il casinò indica che ho abusato delle regole perché mi è consentito scommettere un massimo di 5 euro se ho un bonus. E indicano che ho utilizzato puntate di 45 euro. Questo non è logico perché un bonus con una scommessa di 7000 significa che devo scommettere 7000:5 = 1400 volte 5 euro.

Ho giocato allo stesso modo in questo casinò per mesi, ma fino al giorno in cui ho inviato un prelievo, nessuno mi ha avvisato che non era consentito. Quindi la conclusione è che ho trasferito loro denaro per niente per tutto questo tempo. Penso che se hai una regola del genere che dovrebbe bloccare le puntate superiori al massimo o attirare l'attenzione del giocatore su questo perché allora non avrei mai accettato un bonus. Quando ho vinto 3560 euro non c'era alcun bonus attivo in quel momento. In ogni caso, voglio indietro i miei soldi che ho trasferito a loro, ma loro ignorano questo. Ti invierò tutti i tipi di video e screenshot come allegati.

Voglio anche indicare che la mia scommessa era di soli 0,20 centesimi. Ho acquistato un bonus per 45 ma la mia puntata era di 0,20 centesimi.

questo screenshot è un esempio

Non c'è alcuna indicazione da nessuna parte che non mi sia consentito acquistare un bonus. Come ho indicato, la scommessa era di 0,20 centesimi di euro, ma ho acquistato un bonus di 45 euro. Le vincite erano anche × 0,20 centesimi durante il gioco bonus

Ciao Sener85,

Grazie per la risposta.

Per aiutarci a valutare meglio la tua situazione e ad andare avanti, potresti fornirci quanto segue:

Cronologia del gioco:

Invece di video e screenshot, potresti inoltrarci un file completo della cronologia delle tue partite? Questo ci permetterà di esaminare la tua attività in dettaglio.

Cronologia bonus:

Ti preghiamo inoltre di fornire uno screenshot o qualsiasi altro documento che mostri i dettagli della cronologia dei tuoi bonus.

Senza di esso, potremmo non essere in grado di andare avanti.

Grazie in anticipo per la risposta.

cara Petronela,

Di solito c'è un'opzione in cui puoi visualizzare la cronologia dei giochi e la cronologia dei bonus. Sfortunatamente questa opzione non funziona. Ho contattato il casinò a riguardo e non mi hanno indicato perché non riesco a trovare la cronologia. Ho chiesto se potevano inviarmela via email e ho ricevuto la risposta "la tua richiesta è stata inviata al dipartimento competente, riceverai una risposta entro 30 giorni"

Ciao Sener85,

Grazie per la risposta e per aver contattato il casinò in merito al problema con l'accesso alla cronologia di gioco. Ho capito che l'opzione non funziona e che hanno inoltrato la richiesta al dipartimento competente.

Per quanto riguarda la cronologia dei bonus , potresti provare a ottenere anche queste informazioni dal casinò? Anche se la cronologia dei giochi non è disponibile per ora, avere la cronologia dei bonus sarebbe molto utile per noi per procedere con il caso.

Attendiamo un vostro riscontro.

CIAO,

L'ho già fatto.

Ciao Sener85,

Grazie per la risposta. Ho ricevuto quattro email da te, insieme a diversi screenshot, ma nessuno di questi conteneva la cronologia dei tuoi bonus. Potresti gentilmente inoltrarmeli? Voglio assicurarmi che abbiamo tutte le informazioni necessarie per confermare quale bonus, se presente, era attivo in quel momento.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao, ti ho inviato un'email con gli screenshot

Caro,

Ti ho inviato anche un'e-mail con degli screenshot in cui chiedo al casinò di inviarmi una panoramica della cronologia dei miei bonus.

Ciao,

Ho notato che le condizioni del bonus sono state modificate. Ora hanno aggiunto questo pezzo di testo e, per coincidenza, dopo che ho inviato il mio reclamo.

" 2.9. La dimensione della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "bonus buy" o "feature buy" conterà come il costo totale dello spin, non la puntata o il valore del round di gioco in cui si gioca la feature o il bonus. Ad esempio, Money Train con una puntata di 1 €, il bonus buy è 80x (80 €), quindi la dimensione della puntata per questo round sarebbe di 80 €."

Ho riscontrato anche altri problemi oltre a questo. Se accetti un bonus in questo casinò, non ti è consentito giocare a determinate slot video, come stabilito nei termini e nelle condizioni. Dopo aver giocato a "Gonzo's Quest Megaways", ho notato che lo stato delle scommesse è rimasto lo stesso, quindi qualsiasi scommessa durante il gioco di cui sopra non è stata detratta dalla scommessa. Il casinò afferma che questo gioco non può essere giocato se accetti un bonus e mi hanno indirizzato alle condizioni del bonus. Dopo aver letto 10 volte, stranamente, non ho trovato la slot video a cui stavo giocando da nessuna parte. Ho contattato 5 persone diverse a riguardo e tutte hanno affermato che non mi era consentito giocare alla slot video. E ogni volta che ho chiesto loro se potevano mostrarmi dove era indicato, ho ricevuto la risposta che il problema era stato inviato al dipartimento competente. Ho anche fatto degli screenshot di tutti questi, se ti possono essere utili, posso inviarteli via e-mail. Non ho ancora ricevuto alcun feedback in merito. In realtà dovrei riavere indietro i miei soldi perché ogni scommessa dovrebbe essere detratta dalla scommessa.

Consiglio vivamente a tutti di non giocare in questo casinò.

Puoi contattare il casinò perché mi stanno prendendo in giro di continuo. e voglio indietro i miei soldi il prima possibile. soprattutto ora che ho notato che hanno cambiato le condizioni del bonus dopo che ho presentato un reclamo proprio su quello. Inoltre non mi fido delle informazioni che forniscono perché, ad esempio, mi rimandano alle condizioni e poi devo chiarire loro che ciò che indicano è corretto. Questo mi sta facendo ammalare

Apprezzerei molto se contattassi il casinò perché ho notato che più aspettiamo prima di fare un passo avanti, più loro ne traggono vantaggio, ad esempio modificando le condizioni.

Grazie mille, Sener85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( adam.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sener85,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Dbosses Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Dbosses Casino,

Per valutare questa situazione in modo efficace, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni sulla presunta violazione delle regole del bonus da parte del giocatore. Posso chiederti di fornirci la cronologia completa del giocatore in modo che possiamo vedere quali bonus sono stati utilizzati e le dimensioni delle scommesse pertinenti? Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Ho anche inoltrato il mio reclamo alla Kahnawake Gaming Commission. Hanno contattato il titolare della licenza per le indagini e devono rispondere entro 7 giorni. Penso che sia saggio aspettare e vedere cosa ne verrà fuori.

Buongiorno Sener85 e Adam,

Solo per farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Stiamo attualmente esaminando i dettagli di quanto accaduto e ti forniremo una risposta a breve. Grazie per la pazienza! 🙂

Il team di Dbosses

Ciao team Dbosses,

Grazie per la risposta. Attenderemo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno Sener85 e Adam,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione della questione.

Dopo aver esaminato i dettagli del tuo reclamo, vorremmo fornirti alcuni chiarimenti.

Il tuo deposito di 80 € del 26 dicembre ha attivato l'offerta bonus, che è stata richiesta manualmente, con un saldo di 88 €. In seguito, sono state piazzate alcune scommesse da 45 €. Sfortunatamente, questo ha superato la dimensione massima consentita della scommessa di 5 € quando si utilizzano fondi bonus, come indicato nei nostri Termini e condizioni bonus. Di conseguenza, le vincite di quelle scommesse sono state annullate.

Detto questo, apprezziamo davvero te come giocatore fedele e, come gesto di buona volontà, vorremmo offrirti un compenso. Accrediteremo sul tuo account il pagamento massimo consentito, che è 10 volte l'importo iniziale del bonus (€88), portando il totale a €880. Il tuo saldo verrà aggiornato a breve.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua continua fiducia e speriamo che tu possa apprezzare la tua esperienza con noi.

Il team di Dbosses

Grazie per la risposta.

La video slot a cui stavo giocando si chiama "Beheaded". Con una puntata di 0,20 centesimi di euro è possibile acquistare un gioco bonus da 45 euro. E l'ho fatto. E non solo poche volte, ma con tutti i depositi ho giocato allo stesso modo. Le vincite durante i giri gratuiti sono × 0,20 centesimi e non × 45. Dopo che ho indicato questo, hai anche modificato le condizioni del bonus.

La settimana scorsa ho vinto un'altra somma. ma mentre giocavo ad alcune slot video, le puntate non sono andate via dalla scommessa. hai indicato che ho giocato alle slot video, il che non è consentito se c'è un bonus attivo. Dopo aver esaminato attentamente con il tuo addetto alla chat le tue condizioni bonus diverse volte, abbiamo notato che non è specificato da nessuna parte che le slot video a cui stavo giocando non sono consentite. Quindi dovrei riavere indietro anche quelle puntate. Ho anche degli screenshot delle conversazioni in chat a riguardo. Avrei dovuto ricevere un feedback a riguardo, ma finora non ho ricevuto nulla.

Hai prelevato 3560 euro.

Sono d'accordo che ci dovrebbe essere un risarcimento, ma non di 880 euro. Inoltre, sai meglio di chiunque altro che ti ho trasferito un sacco di soldi. E finora non ho fatto 1 prelievo fino a oggi in questo casinò.

Sono stati accreditati 800 euro sul mio conto invece di 880 euro. Non posso prelevare i soldi perché sono soldi bonus. Quindi devo prima scommettere 800 euro prima che i soldi siano liberi di essere prelevati. In realtà non capisco le tue buone intenzioni, per essere onesto.

Indichi che mi consideri un giocatore fedele. Mi aspetto quindi che tu mi rimborsi l'importo annullato sul mio account, per favore. A parte questi casi, è un bel casinò con una vasta gamma di giochi divertenti. Vorrei anche continuare a giocare su Dbosses dopo aver ricevuto i miei soldi annullati.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Dbosses Casino,

Accettiamo che la regola della puntata massima del bonus sia uno standard del settore. Tuttavia, pensiamo che questa regola debba essere applicata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori al limite. Inoltre, se le funzionalità bonus non devono essere utilizzate, devono essere disattivate o l'accesso a quei giochi deve essere bloccato completamente. Ciò rimuove efficacemente tutte le possibilità di reclami da parte dei giocatori in relazione alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangerla.

Posso chiederti se l'acquisto di funzionalità bonus è stata l'unica scommessa che ha violato la regola della scommessa massima? Ancora una volta, sarebbe utile se potessi fornirci la cronologia pertinente da esaminare.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei annunciare che il casinò ha convertito i 800 euro di bonus in denaro reale. Sono riuscito a fare una richiesta di prelievo e spero che venga elaborata. Quindi potrei riavere indietro 800 euro. Spero che il casinò mi trasferisca anche l'importo rimanente di 2760 euro il prima possibile.

Caro Sener85,

Grazie per la pazienza. Volevo informarti che stiamo esaminando i tuoi commenti aggiuntivi e ti risponderemo a breve.

Buona giornata!

Il team DBoss

Grazie a tutti per gli aggiornamenti.

Il timer è stato esteso per consentire al casinò di effettuare ulteriori indagini.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Vorrei segnalare che ho ricevuto indietro 880 €.

Quindi dovrei comunque recuperare 2680 €.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Vorremmo prenderci un momento per chiarire la situazione riguardante gli acquisti nei round bonus e l'applicazione delle regole sulla puntata massima.

1️⃣ Comprendere gli acquisti del round bonus

Sono consentite le funzioni bonus, ma se si acquista un round bonus, l'intero costo di tale acquisto è considerato una scommessa singola. Ad esempio, se la scommessa standard per linea è di € 0,20, ma un acquisto di un round bonus costa € 45, allora l'intero importo di € 45 viene conteggiato come una scommessa singola, non più scommesse più piccole di € 0,20.

In precedenza, questo non era segnalato perché non c'era mai stata una richiesta di vincita e prelievo in una situazione simile prima. Tuttavia, i Termini e condizioni del bonus (in particolare la sezione 1.11, allegata per riferimento) sono rimasti invariati negli ultimi sei mesi, da quando la nuova gestione ha preso il sopravvento.

2️⃣ Applicazione della regola tramite software

Al momento, la regola sulla puntata massima non è applicata a livello software, ma potremmo valutare questa possibilità come un miglioramento futuro per garantire trasparenza ed evitare confusione.

3️⃣ Risultati della nostra indagine

Dopo aver esaminato attentamente tutte le scommesse:

Tutte le puntate eccedenti la puntata massima sono state effettuate utilizzando acquisti bonus.

C'erano altre scommesse che utilizzavano round bonus ma non superavano la puntata massima.

In base ai nostri T&C, in questo caso l'annullamento delle vincite era legittimo.

Detto questo, comprendiamo che questo potrebbe deluderti e poiché apprezziamo sinceramente te, Sener85, come giocatore fedele, ti abbiamo ricompensato con la vincita massima di € 800. (Avevi già ricevuto il tuo deposito iniziale di € 80, portando il totale a € 880.)

Abbiamo allegato tutti gli screenshot rilevanti per il tuo riferimento. Se hai domande in merito, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione e apprezziamo davvero il vostro continuo supporto!

Il team DBoss

Grazie per la risposta.

Purtroppo devo dire che non sono d'accordo con te. Ti spiego perché.

Lei indica che un acquisto bonus di 45 euro è considerato una scommessa di 45 euro. Ma questo non era indicato da nessuna parte al momento. Lei indica anche che questo non era stato precedentemente segnalato perché non c'era stata alcuna richiesta di vincita/prelievo simile fino a quel momento. Con la parola "segnalato" presumo che lei intenda che non era chiaramente indicato nelle sue condizioni bonus. Se l'avesse indicato chiaramente, non avrei dovuto presentare questo reclamo.

Dopo aver inviato il mio reclamo, vi sentite obbligati ad aggiungere la seguente condizione bonus alle condizioni bonus:

"2.9. La dimensione della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "bonus buy" o "feature buy" conterà come il costo totale dello spin, non la puntata o il valore del round di gioco in cui si gioca la feature o il bonus. Ad esempio, Money Train con una puntata di 1 €, il bonus buy è 80x (80 €), quindi la dimensione della puntata per questo round sarebbe di 80 €."

Trovo davvero strano che tu non mi stia segnalando questa condizione al momento. Il fatto che io non abbia piazzato scommesse superiori a 5 euro è corretto perché è chiaramente indicato che ciò non è consentito. Ma non è stato affermato da nessuna parte che un acquisto bonus di 45 euro con una scommessa di 0,20 centesimi di euro considerasse una scommessa di 45 euro. L'hai fatto dopo che ho presentato il mio reclamo.

Credo ancora che tu sia responsabile del blocco delle scommesse non autorizzate. Se ho un bonus attivo e voglio giocare al casinò live, ricevo un messaggio che ho un bonus attivo e quindi non mi è consentito giocare al casinò live. Avresti potuto fare qualcosa del genere anche con le slot video. Comunque guardo i fatti ed è un dato di fatto che a quel tempo non era scritto da nessuna parte che un bonus acquistato di 45 euro con una scommessa di 0,20 centesimi di euro conta come una scommessa di 45 euro.

Ancora una volta, voglio riavere indietro le mie vincite rimanenti.

Ciao a tutti, grazie mille per le vostre risposte.

Caro Dbosses Casino,

Hai detto che al giocatore è stato rimborsato il pagamento massimo di 880 in totale. Ho capito che questo è dovuto a un limite massimo di vincita di 10 volte l'importo iniziale del bonus?

Puoi chiarire se questo limite viene applicato al momento del completamento della scommessa del bonus o solo al momento della richiesta di prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno a entrambi,

Esatto. Nonostante il fatto che la puntata massima sia stata superata e le vincite siano state quindi annullate, abbiamo deciso di concedergli comunque un pagamento applicando il limite massimo di prelievo. Questa regola è indicata nei nostri termini bonus, articolo 2.4.5:

¨"Di tanto in tanto, potresti ricevere promozioni speciali via e-mail che non sono elencate tra le promozioni visibili sulla pagina web del casinò. Queste possono includere bonus di ricarica, che potrebbero essere basati su percentuali, giri gratuiti o entrambi. A meno che non sia specificato esplicitamente nell'e-mail stessa, le vincite massime che possono essere pagate da tale promozione sono 10 volte l'importo iniziale del bonus , l'importo risultante dai giri gratuiti o entrambi, in base al tipo di offerta."

Applichiamo questa regola solo al momento della richiesta di prelievo, consentendo al giocatore di continuare a giocare fino a quel momento.

Ci auguriamo che questo possa chiarire le cose, ma restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Il team DBoss

Caro Adam,

Per il bonus di 80 euro che ho ricevuto, ho dovuto prima trasferire 80 euro io stesso e scommettere tra 6000/7000 euro prima che il denaro diventasse denaro reale. Se posso pagare solo un massimo di 880 euro, che senso ha scommettere 6000/7000 euro? Non può essere logico, vero? Quando ho vinto la grande somma, la scommessa era già stata scommessa. Quindi erano soldi reali e non soldi bonus.

Caro Sener85,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ho capito bene che dopo aver completato i requisiti di scommessa, tutto il denaro ti è stato mostrato come denaro reale sul tuo conto?

Ho anche chiesto al casinò di chiarire come vengono implementate le regole sui bonus.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Giusto.

Caro Adam,

Ti sono comunque molto grato. Senza il supporto di Casino Guru non avrei ricevuto nulla in cambio.

Vorrei dire che credo che i termini e le condizioni del casinò sopra menzionato non abbiano alcun senso. Perché penso che un casinò dovrebbe semplificare le cose per i suoi giocatori fornendo informazioni chiare e non creando sorprese in seguito.

In passato ho trasferito loro un sacco di soldi e ho anche vinto. E non riesco a immaginare che non se ne siano accorti. Ma invece di avvisarmi delle loro condizioni, mi hanno lasciato trasferire soldi per tutto questo tempo. Quindi sono stato ingannato.

E i loro termini non hanno senso. Ricevo un bonus di 80 euro, prima devo scommettere 6000/7000 euro e alla fine puoi pagare un massimo di 880 euro. Ad esempio, hai vinto 5000 euro dopo aver completato la scommessa, i soldi rimangono visibili sul tuo account come soldi veri, ma in realtà sono soldi del monopolio. Scopri che è tutto sbagliato solo dopo aver richiesto un pagamento.

Ho la netta sensazione che questo tipo di pratica sia una truffa. Se fosse stato tutto chiaro e logico, avrei potuto capirlo e accettarlo. Poiché non è così, sto andando dietro ai miei soldi.

Cordiali saluti,

Bari ******

Caro Sener85,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho esaminato questo caso nella sua interezza e ne abbiamo anche discusso internamente.

In uno scenario ideale, i casinò dovrebbero far rispettare le loro regole di puntata massima bonus a livello software e quindi impedire ai giocatori di piazzare puntate più alte di quelle consentite. Inoltre, se le funzionalità bonus non devono essere utilizzate, devono essere disattivate o l'accesso a quei giochi deve essere bloccato completamente. Ciò rimuove efficacemente tutte le possibilità di reclami dei giocatori relativi alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangerla.

Se non è possibile imporre limiti massimi di puntata perché il casinò utilizza software di terze parti che non lo supportano (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso singolarmente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per sbaglio, ad esempio cliccando per sbaglio sul pulsante "Puntata massima" su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con puntate esagerate.

Siamo dell'opinione che, in questo caso particolare, il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni. La regola è chiaramente spiegata nei termini del bonus, come hai affermato in precedenza, e non ci sono prove che suggeriscano che sia stata aggiunta dopo che il tuo reclamo è stato registrato. La maggior parte delle scommesse che hai fatto mentre scommettevi il bonus violavano questa regola.

Ho capito che hai potuto continuare a giocare dopo il bonus, che il saldo ti è stato mostrato come denaro reale e che non vengono applicati limiti finché non viene richiesto un prelievo.

Abbiamo spiegato al casinò che il modo in cui funziona questo bonus non è user-friendly e va contro le nostre politiche sul gioco d'azzardo equo. Convertire il saldo da bonus a denaro reale e non applicare immediatamente la regola del prelievo massimo causerà solo problemi, perché la maggior parte dei giocatori presumerà di giocare con fondi reali. Ciò significa che un giocatore può ancora giocare e perdere, ma non ha alcuna possibilità di vincere ulteriormente.

Tuttavia, in questa particolare situazione, il casinò ti ha comunque restituito il premio massimo per questo bonus e riteniamo che questa sia una conclusione appropriata, considerando la violazione delle regole sulla puntata massima.

Di conseguenza, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza e chiuderemo il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo