Dbosses Casino - Gewinne des Spielers wegen Vertragsstreit beschlagnahmt.

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um ein besorgniserregendes Problem im Zusammenhang mit der kürzlichen Beschlagnahmung meines Casino-Guthabens in Höhe von 947 EUR anzusprechen, die meiner Meinung nach auf eine Fehlinterpretation der Geschäftsbedingungen des Casinos zurückzuführen ist. Das Casino weigerte sich, meine Argumente im Chat oder in der E-Mail-Korrespondenz zu akzeptieren.

Bei der Prüfung der Situation ist mir aufgefallen, dass es ein Missverständnis bezüglich des Zeitrahmens für die Umsetzung meines Willkommensangebots gegeben hat. Obwohl das Support-Team auf Abschnitt 1.7 der Allgemeinen Bonusbedingungen verwiesen hat, ist es wichtig, die darin enthaltene Bestimmung zu beachten: „SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN." Ich bitte Sie dringend, zur Klärung dieser Angelegenheit den beigefügten Screenshot (Bildschirm A) zu Rate zu ziehen.

Darüber hinaus möchte ich Sie auf Abschnitt 2.5.5 der Bedingungen des Willkommensangebots aufmerksam machen, in dem es ausdrücklich heißt, dass neue Spieler sieben Tage Zeit haben, um das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen, nicht aber um die Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Tatsache wird im beigefügten Screenshot (Bildschirm B) deutlich.

Am wichtigsten ist, dass in Absatz 2.5.12 unmissverständlich dargelegt wird, dass den Spielern 30 Tage gewährt werden, um die Wettanforderungen des Willkommensangebots zu erfüllen. Darin heißt es ausdrücklich: „Spieler haben 30 Tage Zeit, sich ihren Willkommensbonus zu verdienen. Nach 30 Tagen werden alle nicht verdienten Boni vom Spielerkonto entfernt." Ich bitte Sie, zur Bestätigung den beigefügten Screenshot (Bildschirm B) heranzuziehen.

Lieber kiravoknaj80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihren Willkommensbonus aktiviert haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie den obligatorischen Bonuseinsatz nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.

Ich habe die Regeln für den Willkommensbonus überprüft und muss zugeben, dass der Wortlaut ziemlich verwirrend ist.

2.5. Willkommensangebot

...

2.5.5. Neue Spieler haben 7 Tage Zeit, das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen.

...

2.5.12. Spieler haben 30 Tage Zeit, um sich ihren Willkommensangebotsbonus zu verdienen. Nach 30 Tagen werden alle nicht verdienten Boni vom Spielerkonto entfernt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo.

Bonus aktiviert am 15.03.24.

Ja, ich habe die Wette nicht abgeschlossen.

Vielen Dank, kiravoknaj80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kiravoknaj80, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Dbosses Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

Ich sehe, dass sie es immer wieder ignorieren...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, sie ignorieren uns ständig!

????

Sehr geehrter kiravoknaj80 , ich hatte Kontakt mit einem Casino-Partner und mir wurde gesagt, dass das Problem gelöst wurde. Ich warte auf weitere Informationen, möchte Sie aber fragen, ob Sie mich informieren könnten, wenn sich von Ihrer Seite aus etwas an der Situation geändert hat. Vielen Dank im Voraus!

Hallo und vielen Dank für die Kontaktaufnahme.

Es hat sich nichts geändert. Das Casino hat mich nicht kontaktiert und mein Casino-Guthaben beträgt 0,00. Ich bin neugierig, was sie mit „gelöst" meinen …

Halten Sie mich auf dem Laufenden, was los ist?

Sehr geehrter kiravoknaj80 , ich habe vom Casino-Partner zusätzliche Informationen angefordert und warte auf eine Antwort. Ich habe dem Casino weitere 7 Tage Zeit gegeben, um zu antworten, aber ich habe immer noch keine Neuigkeiten erhalten und mir bleibt nichts anderes übrig, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und Ihnen zu empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Sie können sich an die Kahnawake Gaming Commission wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Ok, ich hoffe immer noch, dass das Casino bald antwortet. Was sie mit meinem Kontostand gemacht haben, ist sehr unfair und die Tatsache, dass sie sich weigern, ihre Aktionen überhaupt zu kommentieren, sagt viel aus. Danke für die Hilfe.

Leider habe ich kein Update vom Casino-Vertreter erhalten. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden, wie im vorherigen Beitrag empfohlen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Dbosses Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Guten Morgen kiravoknaj80 und Peter,

Zunächst einmal möchten wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen.

Im August 2024 wechselte das DBosses Casino den Eigentümer. Da Ihre Beschwerde vor dem Übergang eingereicht wurde, wurde unser neues Managementteam erst vor Kurzem darüber informiert. Trotz der inzwischen verstrichenen Zeit möchten wir uns dennoch mit Ihren Anliegen befassen.

Ich werde zunächst Ihre Beschwerde zusammenfassen.

Am 15. März um 10:09 Uhr hat sich kiravoknaj80 im Casino registriert. Wie auf unserer Website und während des Registrierungsprozesses angegeben, stand kiravoknaj80 ein Willkommensbonus zur Verfügung. Zur Verdeutlichung: Der Willkommensbonus besteht aus drei Schritten, die auf drei Einzahlungen basieren. Der erste Schritt, der in diesem Fall relevant ist, bietet einen 100 % Einzahlungsbonus bis zu einem Maximum von 500 €.

kiravoknaj80 tätigte am 15. März um 10:24 Uhr eine Einzahlung von 190,55 €. Kurz darauf, um 10:27 Uhr, forderte er den Bonus manuell über seine persönliche Kontoseite an, was zu einem Bonusguthaben von insgesamt 381,10 € führte. Später am selben Tag, um 11:39 Uhr, kontaktierte kiravoknaj80 den Kundendienst, um sich nach dem Ablaufdatum des Bonus zu erkundigen. Der Mitarbeiter teilte ihm mit, dass der Bonus 30 Tage lang gültig sei.

Am 21. März wurde das erste Spiel gespielt und die erste Wette platziert. Einen Tag später, am 22. März, kontaktierte kiravoknaj80 das Casino erneut und meldete, dass sein Bonusguthaben von 947 € verschwunden sei. Der Mitarbeiter erklärte, dass der Bonus verfallen sei, weil die Wettanforderungen nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens erfüllt worden seien.

kiravoknaj80 glaubte, dass sie 30 Tage Zeit hätten, um den Bonus zu nutzen, während das Casino klarstellte, dass dies richtig sei. Es wurde jedoch auch angegeben, dass der Bonus nach der Aktivierung innerhalb von sieben Tagen die Wettanforderungen erfüllen muss.

Daraufhin äußerte kiravoknaj80 seine Unzufriedenheit, die letztendlich zu dieser Beschwerde führte.

Die Klarstellung des Casinos zu dieser Situation lautet wie folgt:

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von kiravoknaj80 heißt es im Artikel 2.5.5, dass man 7 Tage Zeit hat, um den Willkommensbonus einzufordern.

Artikel 2.5.12 erläutert, dass Spieler nach der Inanspruchnahme 30 Tage Zeit haben, um den vollständigen Willkommensbonus (Schritte 1–3) zu erhalten.

Abschließend werden die Spieler in Artikel 1.7 darüber informiert, dass „sofern nicht anders angegeben, der aktive Bonus innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung eingesetzt werden muss, andernfalls verfallen sowohl die Bonusgelder als auch die mit dem entsprechenden Bonus verbundenen Gewinne."

Aufgrund dieser Punkte in den Allgemeinen Bonusbedingungen verfällt das Bonusguthaben automatisch am 22.03.2024.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die erforderlichen Screenshots des Kontos und der Kommunikation zwischen DBosses Casino und kiravoknaj80 an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung und wünsche Dir ein schönes Wochenende!

Beste grüße,

Emmy

DBosses Spielbank

Sehr geehrte(r) kiravoknaj80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.