Il giocatore della Repubblica Ceca sta affrontando un problema con un saldo del casinò confiscato di 947 EUR, a causa di un malinteso sui termini e le condizioni dell'offerta di benvenuto. Il casinò e il giocatore non sono d'accordo sul periodo di tempo per scommettere sull'offerta di benvenuto e il giocatore ritiene di avere 30 giorni per soddisfare questi requisiti anziché 7 giorni.
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per affrontare una questione preoccupante riguardante la recente confisca del saldo del mio casinò di 947 EUR, che credo sia il risultato di un'errata interpretazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò ha rifiutato di accettare le mie argomentazioni nella chat o tramite la corrispondenza e-mail.
Dopo aver esaminato la situazione, è giunto alla mia attenzione che si è verificato un malinteso riguardo al periodo di tempo assegnato per scommettere sulla mia offerta di benvenuto. Sebbene il team di supporto abbia fatto riferimento al paragrafo 1.7 dei termini e condizioni generali del Bonus, è fondamentale notare la disposizione ivi riportata: "SALVO DIVERSAMENTE INDICATO". Ti esorto a fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata A) per chiarezza su questo argomento. 
Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sul paragrafo 2.5.5 dei Termini dell'offerta di benvenuto, che afferma esplicitamente che i nuovi giocatori hanno 7 giorni per RICHIEDERE l'offerta di benvenuto, non per soddisfare i requisiti di scommessa. Questo fatto è evidente nello screenshot allegato (schermata B). 
Ancora più importante, il paragrafo 2.5.12 delinea inequivocabilmente che ai giocatori vengono concessi 30 giorni per soddisfare i requisiti di scommessa dell'offerta di benvenuto. Si afferma espressamente: "I giocatori hanno 30 giorni per guadagnare il bonus dell'offerta di benvenuto. Dopo 30 giorni, qualsiasi bonus non guadagnato verrà rimosso dal conto del giocatore." Vi chiedo gentilmente di fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata B) per conferma.
Caro kiravoknaj80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi prova a sostegno.
Ho esaminato le regole del bonus di benvenuto e devo ammettere che la formulazione lascia piuttosto perplessi.
2.5. Offerta di benvenuto
...
2.5.5. I nuovi giocatori hanno 7 giorni per richiedere l'offerta di benvenuto.
...
2.5.12. I giocatori hanno 30 giorni per guadagnare il bonus dell'offerta di benvenuto. Dopo 30 giorni, tutti i bonus non guadagnati verranno rimossi dal conto del giocatore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO.
Bonus attivato il 15.03.24.
Sì, non ho completato la scommessa.
Grazie mille, kiravoknaj80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kiravoknaj80 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Dbosses Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro kiravoknaj80 , sono stato in contatto con un affiliato del casinò e mi è stato detto che il problema è stato risolto. Aspetto ulteriori informazioni ma vorrei chiederti se puoi farmi sapere se c'è stato qualche cambiamento nella situazione da parte tua. Grazie in anticipo!
Ciao e grazie per avermi contattato.
Niente è cambiato. Il casinò non mi ha contattato e il mio saldo del casinò è 0,00. Sono curioso di sapere cosa significano con "risolto"...
Caro kiravoknaj80 , ho richiesto ulteriori informazioni all'affiliato del casinò e sto aspettando una risposta. Ho concesso al casinò altri 7 giorni per rispondere, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia e non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto" e consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Puoi contattare la Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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