Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per affrontare una questione preoccupante riguardante la recente confisca del saldo del mio casinò di 947 EUR, che credo sia il risultato di un'errata interpretazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò ha rifiutato di accettare le mie argomentazioni nella chat o tramite la corrispondenza e-mail.
Dopo aver esaminato la situazione, è giunto alla mia attenzione che si è verificato un malinteso riguardo al periodo di tempo assegnato per scommettere sulla mia offerta di benvenuto. Sebbene il team di supporto abbia fatto riferimento al paragrafo 1.7 dei termini e condizioni generali del Bonus, è fondamentale notare la disposizione ivi riportata: "SALVO DIVERSAMENTE INDICATO". Ti esorto a fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata A) per chiarezza su questo argomento.
Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sul paragrafo 2.5.5 dei Termini dell'offerta di benvenuto, che afferma esplicitamente che i nuovi giocatori hanno 7 giorni per RICHIEDERE l'offerta di benvenuto, non per soddisfare i requisiti di scommessa. Questo fatto è evidente nello screenshot allegato (schermata B).
Ancora più importante, il paragrafo 2.5.12 delinea inequivocabilmente che ai giocatori vengono concessi 30 giorni per soddisfare i requisiti di scommessa dell'offerta di benvenuto. Si afferma espressamente: "I giocatori hanno 30 giorni per guadagnare il bonus dell'offerta di benvenuto. Dopo 30 giorni, qualsiasi bonus non guadagnato verrà rimosso dal conto del giocatore." Vi chiedo gentilmente di fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata B) per conferma.
I hope this message finds you well. I am writing to address a concerning issue regarding the recent confiscation of my casino balance of 947 EUR, which I believe has resulted from a misinterpretation of the casino's terms and conditions. The casino refused to accept my arguments in the chat or through the email correspondence.
Upon reviewing the situation, it has come to my attention that there has been a misunderstanding regarding the time frame allotted for wagering my Welcome offer. While the support team has referenced paragraph 1.7 of the General Bonus terms and conditions, it is crucial to note the provision stated therein: "UNLESS OTHERWISE STATED." I urge you to refer to the attached screenshot (Screen A) for clarity on this matter.
Furthermore, I would like to draw your attention to paragraph 2.5.5 of the Terms of Welcome Offer, which explicitly states that new players have 7 days to CLAIM the welcome offer, not to fulfill the wagering requirements. This fact is evident in the attached screenshot (Screen B).
Most importantly, paragraph 2.5.12 unequivocally outlines that players are granted 30 days to fulfill the wagering requirements of the Welcome offer. It expressly states, "Players have 30 days to earn their Welcome offer bonus. After 30 days, any unearned bonuses will be removed from the player account." I kindly ask you to refer to the attached screenshot (Screen B) for confirmation.
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