Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per controversia sui termini.

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per affrontare una questione preoccupante riguardante la recente confisca del saldo del mio casinò di 947 EUR, che credo sia il risultato di un'errata interpretazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò ha rifiutato di accettare le mie argomentazioni nella chat o tramite la corrispondenza e-mail.

Dopo aver esaminato la situazione, è giunto alla mia attenzione che si è verificato un malinteso riguardo al periodo di tempo assegnato per scommettere sulla mia offerta di benvenuto. Sebbene il team di supporto abbia fatto riferimento al paragrafo 1.7 dei termini e condizioni generali del Bonus, è fondamentale notare la disposizione ivi riportata: "SALVO DIVERSAMENTE INDICATO". Ti esorto a fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata A) per chiarezza su questo argomento.

Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sul paragrafo 2.5.5 dei Termini dell'offerta di benvenuto, che afferma esplicitamente che i nuovi giocatori hanno 7 giorni per RICHIEDERE l'offerta di benvenuto, non per soddisfare i requisiti di scommessa. Questo fatto è evidente nello screenshot allegato (schermata B).

Ancora più importante, il paragrafo 2.5.12 delinea inequivocabilmente che ai giocatori vengono concessi 30 giorni per soddisfare i requisiti di scommessa dell'offerta di benvenuto. Si afferma espressamente: "I giocatori hanno 30 giorni per guadagnare il bonus dell'offerta di benvenuto. Dopo 30 giorni, qualsiasi bonus non guadagnato verrà rimosso dal conto del giocatore." Vi chiedo gentilmente di fare riferimento allo screenshot allegato (Schermata B) per conferma.

Caro kiravoknaj80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti avvisarmi quando hai attivato il tuo bonus di benvenuto?
• Ho capito bene che non hai completato la scommessa bonus obbligatoria entro 7 giorni?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi prova a sostegno.

Ho esaminato le regole del bonus di benvenuto e devo ammettere che la formulazione lascia piuttosto perplessi.

2.5. Offerta di benvenuto

...

2.5.5. I nuovi giocatori hanno 7 giorni per richiedere l'offerta di benvenuto.

...

2.5.12. I giocatori hanno 30 giorni per guadagnare il bonus dell'offerta di benvenuto. Dopo 30 giorni, tutti i bonus non guadagnati verranno rimossi dal conto del giocatore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO.

Bonus attivato il 15.03.24.

Sì, non ho completato la scommessa.

Grazie mille, kiravoknaj80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kiravoknaj80 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dbosses Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vedo che continuano a ignorarlo...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, continuano a ignorarci!

????

Caro kiravoknaj80 , sono stato in contatto con un affiliato del casinò e mi è stato detto che il problema è stato risolto. Aspetto ulteriori informazioni ma vorrei chiederti se puoi farmi sapere se c'è stato qualche cambiamento nella situazione da parte tua. Grazie in anticipo!

Ciao e grazie per avermi contattato.

Niente è cambiato. Il casinò non mi ha contattato e il mio saldo del casinò è 0,00. Sono curioso di sapere cosa significano con "risolto"...

Mi aggiornerai, cosa sta succedendo?

Caro kiravoknaj80 , ho richiesto ulteriori informazioni all'affiliato del casinò e sto aspettando una risposta. Ho concesso al casinò altri 7 giorni per rispondere, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia e non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto" e consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Puoi contattare la Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ok, spero ancora che il casinò risponda presto. Ciò che hanno fatto al mio equilibrio è molto ingiusto e il fatto che si rifiutino anche di commentare le loro azioni la dice lunga. Grazie per il tuo aiuto.

Sfortunatamente, non ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission come consigliato nel post precedente. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dbosses Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Buongiorno kiravoknaj80 e Peter,

Innanzitutto ci scusiamo per la lunga attesa.

Ad agosto 2024, DBosses Casino è passato sotto una nuova proprietà. Poiché il tuo reclamo è stato presentato prima della transizione, il nostro nuovo team dirigenziale ne è stato informato solo di recente. Nonostante il tempo trascorso, vorremmo comunque rispondere alle tue preoccupazioni.

Inizierò riassumendo il tuo reclamo.

Il 15 marzo alle 10:09, kiravoknaj80 si è registrato al casinò. Come indicato sul nostro sito Web e durante la procedura di registrazione, era disponibile un bonus di benvenuto per kiravoknaj80 . Per chiarezza, il bonus di benvenuto è composto da tre passaggi, basati su tre depositi. Il primo passaggio, che è rilevante in questo caso, offre un bonus di deposito del 100% fino a un massimo di 500 €.

kiravoknaj80 ha effettuato un deposito di € 190,55 il 15 marzo alle 10:24. Poco dopo, alle 10:27, ha richiesto manualmente il bonus tramite la pagina del suo account personale, ottenendo un saldo bonus totale di € 381,10. Più tardi quel giorno, alle 11:39, kiravoknaj80 ha contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sulla data di scadenza del bonus. L'agente lo ha informato che il bonus sarebbe stato valido per 30 giorni.

Il 21 marzo, Il 21 marzo, è stata giocata la prima partita ed è stata piazzata la prima scommessa. Un giorno dopo, il 22 marzo, kiravoknaj80 ha contattato di nuovo il Casinò per segnalare che il suo saldo bonus di € 947 era scomparso. L'agente ha spiegato che il bonus era scaduto perché i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti entro il lasso di tempo richiesto.

kiravoknaj80 credeva di avere 30 giorni per usare il bonus, mentre il casinò ha chiarito che era corretto. Tuttavia, è stato anche affermato che una volta attivato, il bonus deve soddisfare i requisiti di scommessa entro sette giorni.

In seguito, kiravoknaj80 ha espresso la sua insoddisfazione, che alla fine lo ha portato a presentare questo reclamo.

La spiegazione del Casinò su questa situazione è la seguente:

Nei Termini e Condizioni forniti da kiravoknaj80 , l'articolo 2.5.5 stabilisce che si hanno 7 giorni per richiedere il bonus di benvenuto.

L'articolo 2.5.12 spiega che, una volta richiesto, i giocatori hanno 30 giorni per guadagnare l'intero bonus di benvenuto, passaggi da 1 a 3.

Infine, l'articolo 1.7. notifica ai giocatori che "Salvo diversa indicazione, il Bonus attivo deve essere scommesso entro 7 giorni dall'emissione, altrimenti sia i fondi bonus che le vincite associate al bonus in questione verranno persi".

In base a questi articoli nei termini e condizioni generali del bonus, il saldo del bonus è stato automaticamente annullato il 22 marzo 2024.

Se lo desideri, posso inviarti gli screenshot necessari dell'account e della comunicazione tra DBosses Casino e kiravoknaj80 al tuo indirizzo email.

Non vedo l'ora di sentirti. Buon fine settimana!

Distinti saluti,

Emmy

Casinò DBoss

Ciao kiravoknaj80,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.