Dbosses Casino - Spieler verlangt Rückerstattung aufgrund von Spielsucht und mangelndem Schutz.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Aufgrund einer negativen Kommunikation mit Dbosses Casino muss ich Sie um weitere Hilfe bitten. Dies, weil es bereits eine lange Diskussion ist.

Ich habe Ende Dezember 2023 rund 3000 € im Dbosses Casino verloren. Ich habe mich dort aufgrund einer schweren Spielsucht selbst ausgeschlossen.

Starscream Limited ließ mich im Dezember 2023 ein Konto bei ihrem Casino eröffnen. BEVOR ich anfing, bei Dbosses zu spielen, wussten sie, dass ich eine große Spielsucht hatte. Ich hatte mich aus diesem Grund bereits selbst ausgeschlossen, zum Beispiel von BluVegas und Sugar Casino, die ebenfalls dazugehören. Außerdem gab es KEIN KYC-Verfahren, bevor ich mit dem Spielen begann.

Ich habe das Gefühl, dass sie ihrer Verantwortung, mich zu schützen, nicht nachgekommen sind und mich freundlich darum gebeten haben, mir meine Verluste wieder gutzuschreiben.

Ich habe mich im Casino mit dem Benutzernamen „martinoonk" registriert.

Hoffe ihr könnt mir helfen.

Grüße,

Martin

Lieber martino18021980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dbosses Casino zu hören.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Dbosses Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Danke für deine schnelle Antwort. Ich habe mich am 22. Dezember registriert und direkt am 22. Dezember habe ich um Selbstausschluss gebeten und ihnen auch eine zusätzliche E-Mail über mein Problem geschickt.

Vor dem 22. Dezember 2023 wurde ich bereits in vielen Casinos, die ihnen ebenfalls gehören, gesperrt.

Ich fühle mich absolut nicht geschützt, Starscream Casino wusste nichts von meinem Problem. Außerdem gab es kein KYC von Seiten des Casinos, als ich eine große Summe einzahlte.

Grüße,

Martin

Lieber martino18021980,

Wie viel hast du genau eingezahlt? Wann hat das Casino dein Konto gesperrt?

Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen, die vor Ihrem Selbstausschlussantrag oder 48 Stunden danach getätigt wurden, nicht erstattungsfähig sind.

Vielen Dank. Ich habe alles überprüft und am 22. Dezember, dem Tag der Selbstsperre, 2450 € eingezahlt. Ich verstehe die Richtlinien. Für mich ist es so, dass sie mich nicht geschützt haben, obwohl das Unternehmen wusste, dass ich ein großes Glücksspielproblem hatte und bereits bei vielen Partner-Casinos von Starscream Limited selbst gesperrt war.

Außerdem gab es überhaupt kein KYC. Auch nicht gut.

Zu guter Letzt habe ich ein Dokument der niederländischen Regierung, das mir das Glücksspiel verbietet. Wenn Sie es lesen möchten, kann ich es Ihnen schicken?

Lieber martino18021980,

Leider gilt jede von Ihrem Land erlassene Ausnahme nur für Casinos mit Lizenz in diesem Land und hat in diesem Fall keinerlei Auswirkungen. Außerdem bedeutet eine Ausnahme in einem Casino nicht, dass sie für alle Casinos innerhalb derselben Gruppe gilt.

Wie oben angegeben, ist eine Rückerstattung von Einzahlungen vor diesem Zeitpunkt nicht möglich.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

NEIN

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.