Dbosses Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e della mancanza di protezione.

Caro Signore / Signora,

A causa di una comunicazione negativa con il casinò Dbosses, devo chiederti ulteriore aiuto. Questo perché è già una lunga discussione.

Ho perso circa € 3000 al Dbosses Casino alla fine di dicembre 2023. Mi sono escluso da lì a causa di una forte dipendenza dal gioco.

Starscream Limited mi ha permesso di aprire un conto nel casinò lì nel dicembre 2023. PRIMA di iniziare a giocare a Dbosses, loro nuovo, avevo una grande dipendenza dal gioco. Ero già autoescluso per questo motivo, ad esempio BluVegas e Sugar Casino, anch'essi parte di loro. Inoltre non c'era alcuna procedura KYC prima di iniziare a giocare.

Sento che non si sono assunti la responsabilità di proteggermi e hanno chiesto amichevolmente di riaccreditare le mie perdite.

Mi sono registrato al casinò con nome utente: martinoonk

Spero che tu possa aiutarmi.

Saluti,

Martino

Caro Martino18021980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Dbosses Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Dbosses Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Grazie per la risposta rapida. Mi sono registrato il 22 dicembre e direttamente il 22 dicembre chiedo l'autoesclusione e invio anche un'e-mail aggiuntiva sul mio problema.

Prima del 22 dicembre 2023 ero già bloccato in molti casinò di loro proprietà.

Non mi sento assolutamente tutelato, Starscream Casino è nuovo riguardo al mio problema. Inoltre non c'è stato alcun KYC dal lato del casinò mentre depositavo molto.

Saluti,

Martino

Caro Martino18021980,

Quanto hai depositato esattamente? Quando il casinò ha bloccato il tuo account?

Tieni presente che eventuali depositi effettuati prima della tua richiesta di autoesclusione o 48 ore dopo non sono rimborsabili.

Grazie. Ho controllato e ho depositato 2450€ il tutto il 22 dicembre, giorno anche dell'autoesclusione. Capisco la politica. Per me è che non mi hanno protetto mentre la compagnia sapeva che avevo un grosso problema con il gioco d'azzardo ed ero già autoescluso in molti casinò partner di Starscream Limited.

Inoltre non c'era alcun KYC. Inoltre non va bene.

Ultimo ma non meno importante, ho un documento del governo olandese che mi vieta di giocare d'azzardo. Se vuoi leggerlo posso inviartelo?

Caro Martino18021980,

Sfortunatamente, qualsiasi esclusione emessa dal tuo Paese è specifica solo per i casinò con licenza in quel Paese, quindi in questo caso non ha alcun effetto. Inoltre l'esclusione in un casinò non significa che sia effettiva in tutti i casinò dello stesso gruppo.

Come indicato sopra, eventuali depositi effettuati prima di tale momento non sono rimborsabili.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

NO

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.