Der Spieler aus den USA hat sein Konto verifiziert und erfolgreich Gewinne abgehoben, bevor er nach Verwendung eines Aktionscodes versuchte, 500 $ abzuheben. Sie erhielten jedoch eine Benachrichtigung, dass ihr Konto nach diesem Auszahlungsversuch gesperrt wurde.
Hallo liebe GURU-Community. Nochmal DecodeCasino. Ich habe das Konto verifiziert, meine Gewinne vom Aktionsbetrag von 200 $ abgehoben, dann gespielt, cooles Casino, Einzahlungen getätigt (über 200 $), und wieder einmal habe ich eine Einzahlung getätigt, den Betrag verloren und beschlossen, den Aktionscode DE25CODE zu aktivieren. Ich habe den Einsatz erneut gespielt und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ festgelegt (mco-Promocode). Und nach 2 Tagen bekomme ich einen Brief, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren. Wie heißt das überhaupt?
Lieber MarkizQQUa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, liebe Dominika. Ich habe nicht mehr als ein Konto und registriere mich nicht mit mehreren Konten. Ich habe das VPN gewechselt, um meinen Lieblingsslot Zeus vs Hades zu spielen, aber das habe ich auch getan, bevor ich 200 $ abgehoben habe, und es gab keine Fragen oder Warnungen zur Verwendung des VPN. Dasselbe in dieser Situation, nach langen Einzahlungen habe ich mein Geld in diesem Slot zurückgewonnen und bereits einen Block in Höhe von 500 $ erhalten. Sie wollen dieses Geld einfach nicht abheben, weil ich ihrer Meinung nach Glück hatte und so leicht gewonnen habe. Ich lade den ganzen Bildschirm hier hoch, danke, meine Liebe, für die Hilfe, bitte urteile
Lieber, ich habe dir die Bildschirmfotos per E-Mail geschickt, aber ich lade sie nicht auf diese Site hoch, tut mir leid)) Bitte sieh in deinen E-Mails nach🤗
Überraschenderweise sagten sie, dass die Dokumente gefälscht seien. Wie wurde ich zunächst verifiziert? Kann ich meine Dokumente bei Ihnen hochladen und können Sie mir sagen, ob es sich um ein Manuskript oder ein Original handelt? Nun, das ist Unsinn
Lieber MarkizQQUa, könnten Sie die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gefälschten Dokumente weiterleiten?
Bitte senden Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .
Hallo, Dominika. Ja klar, kein Problem, ich schicke es dir gleich per E-Mail. Meine Originalfotos sind im PNG-Format, ich habe sie nur ins JPEG-Format konvertiert. Ich schicke dir alle Formate, Liebes. Ich habe die Fotos in ein anderes Format konvertiert, weil ich sie in diesem Format nicht schicken konnte, PNG wurde nicht akzeptiert.
Und was gefälschte Dokumente angeht, haben sie der LCB-Community geantwortet, wo ich auch um Hilfe gebeten habe, aber ich denke, Sie werden in diesem Fall professioneller und besser vorgehen, also kommuniziere ich schon mehr mit Ihnen als dort. Ich füge hier einen Screenshot der Antwort des Casinos bezüglich der Fälschung bei, und Ihnen, meine Liebe, schicke ich meine verifizierten Dokumente. Außerdem werde ich Ihnen meine SSN schreiben, das könnte nützlich sein. Danke, in diesem Fall 
Der Fall wurde auch eingestellt, wenn ich das richtig verstehe?! Es hat keinen Sinn...
Vielen Dank, MarkizQQUa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
