Decode Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo liebe GURU-Community. Nochmal DecodeCasino. Ich habe das Konto verifiziert, meine Gewinne vom Aktionsbetrag von 200 $ abgehoben, dann gespielt, cooles Casino, Einzahlungen getätigt (über 200 $), und wieder einmal habe ich eine Einzahlung getätigt, den Betrag verloren und beschlossen, den Aktionscode DE25CODE zu aktivieren. Ich habe den Einsatz erneut gespielt und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ festgelegt (mco-Promocode). Und nach 2 Tagen bekomme ich einen Brief, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren. Wie heißt das überhaupt?

Lieber MarkizQQUa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hast du, wie im Live-Chat vorgeschlagen, eine E-Mail an das Casino geschickt, um dich nach der Kontosperrung zu erkundigen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, liebe Dominika. Ich habe nicht mehr als ein Konto und registriere mich nicht mit mehreren Konten. Ich habe das VPN gewechselt, um meinen Lieblingsslot Zeus vs Hades zu spielen, aber das habe ich auch getan, bevor ich 200 $ abgehoben habe, und es gab keine Fragen oder Warnungen zur Verwendung des VPN. Dasselbe in dieser Situation, nach langen Einzahlungen habe ich mein Geld in diesem Slot zurückgewonnen und bereits einen Block in Höhe von 500 $ erhalten. Sie wollen dieses Geld einfach nicht abheben, weil ich ihrer Meinung nach Glück hatte und so leicht gewonnen habe. Ich lade den ganzen Bildschirm hier hoch, danke, meine Liebe, für die Hilfe, bitte urteile

Lieber, ich habe dir die Bildschirmfotos per E-Mail geschickt, aber ich lade sie nicht auf diese Site hoch, tut mir leid)) Bitte sieh in deinen E-Mails nach🤗

Überraschenderweise sagten sie, dass die Dokumente gefälscht seien. Wie wurde ich zunächst verifiziert? Kann ich meine Dokumente bei Ihnen hochladen und können Sie mir sagen, ob es sich um ein Manuskript oder ein Original handelt? Nun, das ist Unsinn

Lieber MarkizQQUa, könnten Sie die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gefälschten Dokumente weiterleiten?

Bitte senden Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

Hallo, Dominika. Ja klar, kein Problem, ich schicke es dir gleich per E-Mail. Meine Originalfotos sind im PNG-Format, ich habe sie nur ins JPEG-Format konvertiert. Ich schicke dir alle Formate, Liebes. Ich habe die Fotos in ein anderes Format konvertiert, weil ich sie in diesem Format nicht schicken konnte, PNG wurde nicht akzeptiert.

Und was gefälschte Dokumente angeht, haben sie der LCB-Community geantwortet, wo ich auch um Hilfe gebeten habe, aber ich denke, Sie werden in diesem Fall professioneller und besser vorgehen, also kommuniziere ich schon mehr mit Ihnen als dort. Ich füge hier einen Screenshot der Antwort des Casinos bezüglich der Fälschung bei, und Ihnen, meine Liebe, schicke ich meine verifizierten Dokumente. Außerdem werde ich Ihnen meine SSN schreiben, das könnte nützlich sein. Danke, in diesem Fall

Der Fall wurde auch eingestellt, wenn ich das richtig verstehe?! Es hat keinen Sinn...

Vielen Dank, MarkizQQUa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Dominika für deine Hoffnung. Ich warte auf Natalia 🤗

Liebling, sag mir bitte, in welchem Stadium das alles bei uns passiert?! Besteht die Möglichkeit, dass sie meine Gewinne auszahlen, Natalia, schweige nicht, ich bitte dich ☹️🙄

Hallo MarkizQQUa,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Decode Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Sie haben das Konto des Spielers aufgrund der gefälschten Unterlagen gesperrt. Können Sie bitte Belege für diese Anschuldigungen vorlegen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Natalia, wir werden auf eine Antwort von ihnen warten, solange ich auf meine Bestätigung gewartet habe, versprachen sie 3-5 Tage, am Ende 15 Tage 🤭🫤

Natalya, guten Tag, meine Liebe!🤗 Das Casino hat uns nicht kontaktiert??? Oder haben Sie eine E-Mail erhalten, nach der Sie gefragt haben? Wie sind die Prognosen für den Fall???

Lieber MarkizQQUa, wir warten auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, wir hören bald von ihnen.

Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise einen anfänglichen Timer von 7 Tagen einstellen. Wenn keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer um eine weitere Woche. Hoffentlich reagiert das Casino innerhalb des festgelegten Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde.

Hallo Natalia,

vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe Ihnen gerade wie gewünscht eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrtes Decode Casino, vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrter MarkizQQUa, wir haben weitere Informationen vom Casino erhalten und es stellt sich heraus, dass Sie uns Fotos geschickt haben, die sich von denen unterscheiden, die Sie an das Casino geschickt haben. Können Sie erklären, warum Ihre Selfies unterschiedlich sind, obwohl es sich eigentlich um dasselbe Foto handeln soll?

Nach der Auswertung des von Ihnen bereitgestellten Citibank-Kontoauszugs wurde eine weitere Frage gestellt. Der Kontoauszug enthält den folgenden Satz: „CGTs werden am 23. April 2022 für Überweisungen eingestellt …" Haben Sie eine Erklärung dafür, dass dieser Satz im Futur steht, wenn Sie behaupten, Ihr Kontoauszug sei der letzte vom August 2024?

Sehr geehrte(r) MarkizQQUa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.