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Decode Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 500 $

Decode Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/10/2024 | Caso chiuso : 21/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva verificato il suo account e prelevato con successo le vincite prima di tentare di prelevare $ 500 dopo aver utilizzato un codice promozionale. Tuttavia, ha ricevuto una notifica che il suo account era stato bloccato in seguito a questo tentativo di prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per maggiori informazioni in merito al blocco dell'account e alla documentazione del giocatore. Nonostante le molteplici comunicazioni e un'estensione per la risposta, il giocatore non ha risposto alle richieste fatte dal team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno da parte del giocatore.

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2 mesi fa
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Ciao cara comunità GURU. Di nuovo DecodeCasino. Ho verificato l'account, ho prelevato le mie vincite dall'importo promozionale di $ 200, poi ho giocato, cool casino, ho effettuato depositi (oltre $ 200) e ancora una volta ho effettuato un deposito, ho perso l'importo e ho deciso di attivare il codice promozionale DE25CODE. Ho rigiocato la scommessa e ho impostato un importo di prelievo di $ 500 (codice promozionale mco). E dopo 2 giorni ho ricevuto una lettera che hanno deciso di bloccare il mio account. Comunque, come si chiama?

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2 mesi fa
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Caro MarkizQQUa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai inviato un'e-mail al casinò, come suggerito nella chat dal vivo, per chiedere informazioni sul blocco dell'account?
  • C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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2 mesi fa
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Ciao cara Dominika. Non ho più di 1 account e non ho registrato più di un account. Ho cambiato VPN per giocare alla mia slot preferita Zeus vs Hades, ma l'ho fatto anche prima di prelevare $ 200 e non ci sono state domande o avvisi sull'uso della VPN. Lo stesso in questa situazione, dopo lunghi depositi, ho vinto indietro i miei soldi in questa slot e ho già ricevuto un blocco di $ 500. Non vogliono semplicemente prelevare questi soldi perché sono fortunato e ho vinto così facilmente secondo loro. Carico qui tutta la schermata, grazie cara per l'aiuto, per favore chiedi un giudizio

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2 mesi fa
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Caro, ti ho inviato le schermate della tua email, ma non le carico su questo sito, mi dispiace)) controlla la tua email per favore🤗

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2 mesi fa
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Sorprendentemente, hanno detto che i documenti erano falsi. Come sono stato verificato inizialmente? Posso caricare i miei documenti su di te e puoi dirmi se si tratta di un lavoretto o di un originale? beh, questa è una sciocchezza

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2 mesi fa
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Gentile MarkizQQUa, potresti inoltrare la comunicazione al casinò in merito ai documenti falsi?

Per favore invia i documenti che hai fornito al casinò al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru .

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2 mesi fa
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Ciao, Dominika. Sì, certo, nessun problema, te lo mando subito via e-mail. Le mie foto originali sono in formato .png, le ho solo convertite in formato .jpeg. Ti manderò tutti i formati, cara. Ho convertito le foto in un altro formato, perché non potevo inviarle in quel formato, .png non è stato accettato.

E sui documenti falsi hanno dato una risposta alla comunità LCB, dove ho anche chiesto aiuto, ma penso che sarete più professionali in questo caso e meglio, quindi comunico già con voi più di lì. Allego qui uno screenshot della risposta del casinò sulla falsificazione e a te, caro, invio i miei documenti che sono stati verificati. Inoltre ti scriverò il mio SSN, potrebbe essere utile. Grazie, in questo caso file


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2 mesi fa
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Anche il caso è stato abbandonato, a quanto ho capito?! Non ha senso...

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2 mesi fa
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Grazie mille, MarkizQQUa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Grazie Dominika per la tua speranza. Aspetto Natalia 🤗

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2 mesi fa
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Cara, per favore dimmi a che punto sta succedendo tutto questo con noi?! C'è una possibilità che mi paghino le vincite, Natalia, non stare zitta, ti prego☹️🙄

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1 mese fa
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Ciao MarkizQQUa,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Decode Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai bloccato l'account del giocatore in base alla documentazione contraffatta, puoi fornire prove a sostegno di queste accuse? Inviale alla mia e-mail natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Natalia

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1 mese fa
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Natalia, aspetteremo una risposta da loro, mentre io ho aspettato la mia verifica, hanno promesso 3-5 giorni, alla fine 15 giorni 🤭🫤

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1 mese fa
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Natalya Buona giornata a te, cara!🤗 Il casinò non ci ha contattato??? O hai ricevuto un'email in cui gliel'hai chiesto? Quali sono le previsioni per il caso???

Modificato
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1 mese fa
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Gentile MarkizQQUa, stiamo aspettando la risposta del casinò. Spero che ci facciano sapere presto.

Si prega di notare che normalmente impostiamo un timer iniziale di 7 giorni e, se non c'è risposta, estendiamo il timer di un'altra settimana. Speriamo che il casinò risponda al tuo reclamo entro i tempi stabiliti.

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1 mese fa
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Ciao Natalia,


grazie per la pazienza. Ti ho appena inviato un'email come richiesto.

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1 mese fa
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Gentile Decode Casino, grazie per le informazioni fornite.


Gentile MarkizQQUa, abbiamo ricevuto altre informazioni dal casinò e risulta che ci hai inviato fotografie diverse da quelle che hai inviato al casinò. Puoi spiegare perché i tuoi selfie sono diversi, anche se dovrebbero essere la stessa fotografia?

Dopo aver valutato l'estratto conto Citibank da te fornito, è stata sollevata un'altra domanda. L'estratto conto bancario contiene la seguente frase: "I CGT saranno sospesi il 23 aprile 2022, per i trasferimenti..." Hai una spiegazione per cui questa frase è al futuro se affermi che il tuo estratto conto bancario è quello recente di agosto 2024?



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1 mese fa
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Ciao MarkizQQUa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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