Die Spielerin aus Georgien berichtete, dass das Online-Casino ihre Einzahlung zwar entgegengenommen, aber den versprochenen Bonus nicht bereitgestellt habe. Trotz mehrfacher Kommunikation war das Problem mit den Freispielen auch nach fünf Tagen noch nicht gelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, um weitere Klärungen zu ermöglichen. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.