Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde deaktiviert, obwohl noch Guthaben verfügbar ist, und er kann sein Geld nicht abrufen. Nachdem er versehentlich 700 EUR eingezahlt hatte, wurde sein Konto aufgrund angeblicher Verdächtigungen und Behauptungen über mehrere Konten geschlossen, was der Spieler bestreitet. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren, gab es keine Antwort und der Spieler fordert die Rückgabe seines eingezahlten Geldes.
Mein Konto wurde deaktiviert und mein Guthaben ist auf dem Konto. Ich kann mein eigenes Geld nicht zurückbekommen. Ich spiele seit Juli im Casino und hatte vorher keine Probleme. Ich habe 4 Mal Gewinne gemacht, die vollständig ausgezahlt wurden. Am 28. August habe ich aus Versehen 700 EUR statt 70 EUR eingezahlt. Ich habe ein bisschen gespielt, konnte danach aber den Betrag, der auf meinem Konto übrig war, nicht mehr abheben. Mein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und der Mitarbeiter hat geantwortet, dass es unter meiner Adresse noch ein anderes Konto gibt und dass ich ein VPN verwendet habe, was nicht stimmt und eine komplette Lüge ist. Mein Konto wurde verifiziert, die Einzahlungen wurden von meinem persönlichen Skrill-Konto vorgenommen. Ich sende einige Skripte aus dem Chat mit dem Support, leider habe ich keine Screenshots, ich habe nur Texte gespeichert:
„Soweit ich das sehe, gibt es viele Verdächtigungen in Bezug auf Ihr Konto und andere Konten, die die gleiche Strategie wie Sie verfolgen."
„Das Problem liegt darin, dass Sie 4 Konten mit unterschiedlichen Namen erstellt haben, die vom selben Ort stammen."
„Sie haben mehr als ein Konto bei uns. Zudem ist Ihre Adresse nicht Ihre einzige Adresse."
"Ich kann Ihnen nicht mehr Informationen geben als das, was ich Ihnen bereits gesagt habe. Was ich bestätigt habe, ist, dass es viele Verdächtigungen bezüglich Ihres Kontos gibt. Wenn Sie eine E-Mail an Dort erfahren Sie, warum Ihr Konto gesperrt wurde."
„Ich habe bereits alles erklärt, was mein Team mir gesagt hat. Von nun an können Sie für alle gewünschten Informationen eine E-Mail an unser Team senden unter "
„Sie haben gegen unsere Casinoregeln verstoßen und über 5000 Euro abgehoben, ohne gegen unsere Regeln zu spielen. Dieses Geld wurde nicht fair verdient. Bitte klären Sie alles mit meinem Team, indem Sie ihnen eine E-Mail senden."
Alle diese Informationen sind nicht korrekt. Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber vergeblich. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Das Casino möchte nicht kooperieren. Ich verlange mein eingezahltes Geld zurück. Bitte helfen Sie mir.
Liebe irianmariaelena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto bei DelOro Casino hatten und Schwierigkeiten hatten, Ihr Geld abzurufen.
Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation klären können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:
Wir bitten Sie, alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru , da Ihre Mitarbeit für uns von entscheidender Bedeutung ist, um diesen Fall weiter zu verfolgen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Ohne Ihre Mitarbeit können wir Ihre Beschwerde möglicherweise nicht weiter untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Entschuldigen Sie, ich habe vor 2 Tagen geantwortet und gerade festgestellt, dass meine Antwort leider nicht übermittelt wurde.
Ich habe kein anderes Konto zum Spielen im Casino verwendet. Was sie behaupten, ist nicht wahr.
Ich wurde nicht benachrichtigt und hatte vorher keine Probleme. Ich spiele seit Juli 2024 im Casino. Ich habe 4 Mal gewonnen und sie wurden vollständig ausgezahlt, sogar bei höheren Beträgen als beim letzten Mal.
Das Problem ist, dass das Casino nicht auf meine E-Mails antwortet. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, aber dort finden Sie nur von mir gesendete E-Mails ohne Antworten vom Casino.
Sie haben nur im Chat geantwortet und ich habe oben bereits angegeben, was sie als Antwort auf meine Fragen geschrieben haben. Leider habe ich nur Textskripte und keine Screenshots aus dem Chat gespeichert.
Vielen Dank, irianmariaelena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, irianmariaelena, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das DelOro Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne einbehalten wurden.
Danke schön!
Hey Peter,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
Sehr geehrter Vertreter von DelOro Casino , ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft und dieses Problem mit dem Team besprochen. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass bis greifbarere Beweise vorliegen, die beste Vorgehensweise darin besteht, mit dem Spieler eine Videoüberprüfung durchzuführen, um etwaige Verdachtsmomente auf mehrere Konten oder gefälschte Identitäten zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
