Il giocatore del Messico ha il suo account disabilitato con fondi ancora disponibili e non è in grado di recuperare i suoi soldi. Dopo aver depositato per errore 700 EUR, ha dovuto affrontare la chiusura dell'account a causa di presunti sospetti e reclami di più account, che il giocatore nega. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza, non c'è stata risposta e il giocatore richiede la restituzione dei fondi depositati.
Il mio account è disabilitato con i miei soldi sul saldo. Non posso riavere indietro i miei soldi. Ho giocato con il casinò da luglio e prima non avevo avuto problemi, ho ottenuto vincite 4 volte, che sono state interamente pagate. Il 28 agosto ho depositato 700 EUR per errore invece di 70 EUR. Ho giocato un po' ma dopo non sono riuscito a prelevare il mio importo che era rimasto sul conto, il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'agente ha risposto che ci sono altri account sul mio indirizzo e che ho usato una VPN, il che non è vero ed è una bugia totale. Il mio account è stato verificato, i depositi sono stati effettuati dal mio account Skrill personale. Sto inviando alcuni script dalla chat con l'assistenza, sfortunatamente non ho screenshot, ho solo salvato i testi:
"Da quello che vedo dalla mia parte c'è molta diffidenza nel tuo account e in altri account che hanno la stessa strategia del tuo"
"Il problema è che hai creato 4 account con nomi diversi che provengono dallo stesso posto"
"Hai più di un account con noi. Inoltre, il tuo indirizzo non è solo il tuo."
"Non posso darti più informazioni di quelle che ti ho già detto. Ciò che ho confermato è che ci sono molti sospetti sul tuo account. Se invii un'e-mail a lì ti forniranno i dettagli sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato."
"Ho già spiegato tutto quello che il mio team mi ha detto. Da ora in poi, per qualsiasi informazione desideriate, vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro team all'indirizzo "
"Hai giocato in un modo che infrange le regole del nostro casinò e hai prelevato più di 5000 euro giocando contro le nostre regole. Questi soldi non sono stati guadagnati in modo equo. Per favore, chiarisci tutto con il mio team inviando loro un'e-mail"
Tutte queste informazioni non sono corrette. Ho provato a contattare l'assistenza via email ma invano. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Il casinò non vuole collaborare. Chiedo la restituzione dei miei soldi depositati. Per favore aiutatemi.
Cara irianmariaelena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo account su DelOro Casino e per le difficoltà nel recuperare i tuoi fondi.
Per assisterti meglio e chiarire la situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:
Vi preghiamo gentilmente di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru , poiché la tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e aiutarti a risolvere il problema. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Mi dispiace, ho risposto 2 giorni fa e ho appena scoperto che purtroppo la mia risposta non è stata inviata.
Non ho usato nessun altro account per giocare con il casinò. Non è vero quello che affermano.
Non sono stato avvisato e non ho avuto problemi prima. Ho giocato con il casinò da luglio 2024. Ho avuto vincite per 4 volte e sono state pagate per intero, anche con importi più alti rispetto all'ultima volta.
Il problema è che il casinò non risponde alle mie email. Te le ho già inviate ma lì troverai solo email inviate da me senza risposte dal casinò.
Hanno risposto solo in chat e ho già fornito sopra ciò che hanno scritto in risposta alle mie domande. Sfortunatamente ho salvato solo script di testo e non screenshot dalla chat.
Grazie mille, irianmariaelena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie irianmariaelena per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a DelOro Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite trattenute.
Grazie!
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene! Ti abbiamo appena inviato un'email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Gentile rappresentante di DelOro Casino , ho esaminato le informazioni che hai fornito e discusso questo problema con il team e abbiamo deciso che finché non saranno fornite prove più tangibili, la cosa migliore da fare sarebbe quella di effettuare una verifica video con il giocatore per verificare eventuali sospetti di account multipli o identità false. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
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