Il mio account è disabilitato con i miei soldi sul saldo. Non posso riavere indietro i miei soldi. Ho giocato con il casinò da luglio e prima non avevo avuto problemi, ho ottenuto vincite 4 volte, che sono state interamente pagate. Il 28 agosto ho depositato 700 EUR per errore invece di 70 EUR. Ho giocato un po' ma dopo non sono riuscito a prelevare il mio importo che era rimasto sul conto, il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'agente ha risposto che ci sono altri account sul mio indirizzo e che ho usato una VPN, il che non è vero ed è una bugia totale. Il mio account è stato verificato, i depositi sono stati effettuati dal mio account Skrill personale. Sto inviando alcuni script dalla chat con l'assistenza, sfortunatamente non ho screenshot, ho solo salvato i testi:
"Da quello che vedo dalla mia parte c'è molta diffidenza nel tuo account e in altri account che hanno la stessa strategia del tuo"
"Il problema è che hai creato 4 account con nomi diversi che provengono dallo stesso posto"
"Hai più di un account con noi. Inoltre, il tuo indirizzo non è solo il tuo."
"Non posso darti più informazioni di quelle che ti ho già detto. Ciò che ho confermato è che ci sono molti sospetti sul tuo account. Se invii un'e-mail a lì ti forniranno i dettagli sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato."
"Ho già spiegato tutto quello che il mio team mi ha detto. Da ora in poi, per qualsiasi informazione desideriate, vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro team all'indirizzo "
"Hai giocato in un modo che infrange le regole del nostro casinò e hai prelevato più di 5000 euro giocando contro le nostre regole. Questi soldi non sono stati guadagnati in modo equo. Per favore, chiarisci tutto con il mio team inviando loro un'e-mail"
Tutte queste informazioni non sono corrette. Ho provato a contattare l'assistenza via email ma invano. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Il casinò non vuole collaborare. Chiedo la restituzione dei miei soldi depositati. Per favore aiutatemi.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Traduzione automatica:
