Hallo, bin wieder da.
Ich reiche früher als geplant eine Beschwerde gegen DelOro ein. Meine Beschwerde wurde heute Morgen abgewiesen, weil es um die DSGVO ging, also werde ich sozusagen einen anderen Weg einschlagen.
Am 25. Januar 2024 bat ich per Mail um um mich dauerhaft selbst auszuschließen, füge einen Screenshot der E-Mail an. Aber ich bin krank, schwach und bat sie, es am 22. April per Chat erneut zu öffnen. Sie sagten mir, ich müsse einen Vertrag unterschreiben, in dem ich bestätige, dass ich nicht süchtig bin. Weil ich krank und schwach bin, habe ich ihn unterschrieben. Ich habe einen bestimmten Betrag eingezahlt, den größten Teil verloren, ein bisschen abgehoben und am Ende ließ ich es dauerhaft schließen (wahrscheinlich per Chat).
Meiner Meinung nach habe ich ihnen per E-Mail, die in ihrem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen angegeben ist, mitgeteilt, dass ich mich dauerhaft selbst ausschließen möchte. Daher hätte ihnen nie erlaubt werden dürfen, diesen Abschnitt wieder zu öffnen.
Ich habe mit ihrem sehr wenig hilfreichen Live-Chat Kontakt aufgenommen, der mir nicht einmal sagen konnte, an welchem Datum ich dauerhaft ausgeschlossen wurde. Ich vermute, dass dies entweder im Mai oder Juni geschah, aber es ist schon ein paar Monate her. Ich denke, dies geschah über den Live-Chat, da ich nach der E-Mail im April keine E-Mail mehr an sie gesendet habe (abgesehen von DSGVO-bezogenen Anfragen).
So oder so trägt das Casino eine Verantwortung gegenüber seinen Spielern. Nicht nur aus Gründen der DSGVO, sondern auch gegenüber Menschen, die krank und schwach sind und das Glücksspiel nicht aufgeben können. Je früher dies geklärt wird, desto besser, da ich Gamban nicht installieren kann, bevor dies geklärt ist, da ich mit dem Casino in Kontakt bleiben muss (trotz ihrer mangelnden Hilfsbereitschaft). Aber danach werde ich diesen Kampf mit Hilfe von Gamban und der Therapie gewinnen.
vor ein paar Tagen, als ich mich selbst ausgeschlossen hatte, wurde mir außerdem gesagt, ich solle weiterspielen, da ihr RTP großartig sei und sie einige großartige Screenshots gesehen hätten! Ich habe auch großartige Screenshots, die ich dieser Beschwerde anhänge. Was die DSGVO-bezogenen Anfragen betrifft (eine Liste der Transaktionen und aller Chat- und E-Mail-Kommunikation, die sie nicht senden wollten, da ich im Juli nach den Transaktionen gefragt und nnnnnichts erhalten habe), habe ich eine Beschwerde bei der örtlichen Datenschutzbehörde eingereicht. Aber noch einmal: Darum geht es nicht. Es geht darum, Geld an diese Leute zu verlieren, obwohl sie wussten, dass ich mich mindestens einmal dauerhaft selbst ausschließen wollte, wie die E-Mail beweist, die ich anhänge.
bitte helft mir, bei diesen Leuten weiterzukommen. Ich bin nicht die erste Person, die sie wieder reingelegt haben, und ich werde ganz sicher nicht die letzte sein.
PS: Ich bin mir über den umstrittenen Betrag nicht sicher, es handelt sich um eine Schätzung, bis sie die DSGVO einhalten.
Thomas
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
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