Der Spieler aus den Niederlanden reicht eine Beschwerde gegen DelOro ein, weil sein Konto trotz einer vorherigen Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperre wieder eröffnet wurde. Er ist der Ansicht, dass das Casino die Verantwortung hat, dieser Aufforderung nachzukommen, und äußert seine Frustration über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung des Support-Teams in Bezug auf seine Situation.
Hallo, bin wieder da.
Ich reiche früher als geplant eine Beschwerde gegen DelOro ein. Meine Beschwerde wurde heute Morgen abgewiesen, weil es um die DSGVO ging, also werde ich sozusagen einen anderen Weg einschlagen.
Am 25. Januar 2024 bat ich per Mail um um mich dauerhaft selbst auszuschließen, füge einen Screenshot der E-Mail an. Aber ich bin krank, schwach und bat sie, es am 22. April per Chat erneut zu öffnen. Sie sagten mir, ich müsse einen Vertrag unterschreiben, in dem ich bestätige, dass ich nicht süchtig bin. Weil ich krank und schwach bin, habe ich ihn unterschrieben. Ich habe einen bestimmten Betrag eingezahlt, den größten Teil verloren, ein bisschen abgehoben und am Ende ließ ich es dauerhaft schließen (wahrscheinlich per Chat).
Meiner Meinung nach habe ich ihnen per E-Mail, die in ihrem Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen angegeben ist, mitgeteilt, dass ich mich dauerhaft selbst ausschließen möchte. Daher hätte ihnen nie erlaubt werden dürfen, diesen Abschnitt wieder zu öffnen.
Ich habe mit ihrem sehr wenig hilfreichen Live-Chat Kontakt aufgenommen, der mir nicht einmal sagen konnte, an welchem Datum ich dauerhaft ausgeschlossen wurde. Ich vermute, dass dies entweder im Mai oder Juni geschah, aber es ist schon ein paar Monate her. Ich denke, dies geschah über den Live-Chat, da ich nach der E-Mail im April keine E-Mail mehr an sie gesendet habe (abgesehen von DSGVO-bezogenen Anfragen).
So oder so trägt das Casino eine Verantwortung gegenüber seinen Spielern. Nicht nur aus Gründen der DSGVO, sondern auch gegenüber Menschen, die krank und schwach sind und das Glücksspiel nicht aufgeben können. Je früher dies geklärt wird, desto besser, da ich Gamban nicht installieren kann, bevor dies geklärt ist, da ich mit dem Casino in Kontakt bleiben muss (trotz ihrer mangelnden Hilfsbereitschaft). Aber danach werde ich diesen Kampf mit Hilfe von Gamban und der Therapie gewinnen.
vor ein paar Tagen, als ich mich selbst ausgeschlossen hatte, wurde mir außerdem gesagt, ich solle weiterspielen, da ihr RTP großartig sei und sie einige großartige Screenshots gesehen hätten! Ich habe auch großartige Screenshots, die ich dieser Beschwerde anhänge. Was die DSGVO-bezogenen Anfragen betrifft (eine Liste der Transaktionen und aller Chat- und E-Mail-Kommunikation, die sie nicht senden wollten, da ich im Juli nach den Transaktionen gefragt und nnnnnichts erhalten habe), habe ich eine Beschwerde bei der örtlichen Datenschutzbehörde eingereicht. Aber noch einmal: Darum geht es nicht. Es geht darum, Geld an diese Leute zu verlieren, obwohl sie wussten, dass ich mich mindestens einmal dauerhaft selbst ausschließen wollte, wie die E-Mail beweist, die ich anhänge.
bitte helft mir, bei diesen Leuten weiterzukommen. Ich bin nicht die erste Person, die sie wieder reingelegt haben, und ich werde ganz sicher nicht die letzte sein.
PS: Ich bin mir über den umstrittenen Betrag nicht sicher, es handelt sich um eine Schätzung, bis sie die DSGVO einhalten.
Thomas
Lieber SecondComingOfDuck,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass Sie von weiteren Glücksspielen abgehalten werden sollten, wenn Sie das Casino bei der Beantragung einer Kontoschließung oder eines Selbstausschlusses über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben. Erst wenn dieser Schutz fehlschlägt, hat der Spieler unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
