Il giocatore olandese presenta un reclamo contro DelOro per aver riaperto il suo account nonostante una precedente richiesta di autoesclusione permanente. Ritiene che il casinò abbia la responsabilità di onorare questa richiesta ed esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione e assistenza da parte del loro team di supporto in merito alla sua situazione.
Ciao, sono di nuovo qui.
Sto presentando un reclamo contro DelOro prima del previsto. Stamattina mi è stato respinto un reclamo perché riguardava il GDPR, quindi prenderò un'altra strada, se preferisci.
Il 25 gennaio 2024 ho chiesto via mail a per autoescludermi definitivamente, allego uno screenshot dell'email. Ma sono malato, debole e ho chiesto loro di riaprirla il 22 aprile, tramite chat. Mi hanno detto che dovevo firmare un contratto in cui dichiaravo di non essere dipendente. Poiché sono malato e debole, l'ho firmato. Ho depositato una certa somma, ho perso la maggior parte, ho prelevato un po' e più avanti l'ho fatta chiudere definitivamente (probabilmente tramite chat)
La mia opinione è che ho detto loro che volevo essere autoescluso in modo permanente, tramite l'email indicata nella loro sezione sul gioco d'azzardo responsabile. Pertanto non avrebbero mai dovuto essere autorizzati a riaprirlo.
Sono stato in contatto con la loro chat live molto poco utile, che non sa nemmeno dirmi in quale data sono stato escluso definitivamente, sospetto che ciò sia stato fatto a maggio o giugno, ma sono passati alcuni mesi. Penso che ciò sia stato fatto tramite chat live poiché non ho ricevuto un'e-mail dopo quella di aprile (a parte le richieste relative al GDPR)
In ogni caso, il casinò ha una responsabilità nei confronti dei suoi giocatori. Non solo per motivi di GDPR, ma anche per le persone malate e deboli che non riescono a smettere di giocare. Prima si risolve la questione, meglio è, perché non posso installare Gamban prima che la questione sia risolta, perché devo mettermi in contatto con il casinò (nonostante la loro riluttanza ad aiutare). Ma dopo, con l'aiuto di Gamban e della terapia, vincerò questa battaglia.
qualche giorno fa, mentre ero autoescluso, mi è stato anche detto che avrei dovuto continuare a giocare perché il loro RTP è ottimo e hanno visto degli screenshot fantastici! Ho anche degli screenshot fantastici che allego a questo reclamo. Per quanto riguarda le richieste relative al GDPR (un elenco di transazioni e tutte le comunicazioni via chat e posta, che si rifiutano di inviare perché ho chiesto le transazioni a luglio e non ho ricevuto nnnnniente) ho presentato un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. Ma ripeto: non si tratta di questo. Si tratta di perdere soldi a favore di queste persone mentre sapevano che volevo essere autoescluso in modo permanente almeno una volta, come dimostrato nella posta che allego.
per favore aiutatemi ad arrivare da qualche parte con queste persone. Non sono la prima persona che hanno rifatto e diamine non sarò nemmeno l'ultima.
P.S. non sono sicuro dell'importo contestato, è una stima finché non saranno conformi al GDPR.
Tommaso
Caro SecondComingOfDuck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Si prega di notare che crediamo che se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco quando hai richiesto la chiusura dell'account o un'autoesclusione, dovrebbero impedirti di continuare a giocare. Solo dopo che tale protezione è fallita, crediamo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei fondi persi.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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