Il giocatore olandese presenta un reclamo contro DelOro per aver riaperto il suo account nonostante una precedente richiesta di autoesclusione permanente. Ritiene che il casinò abbia la responsabilità di onorare questa richiesta ed esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione e assistenza da parte del loro team di supporto in merito alla sua situazione.
Ciao, sono di nuovo qui.
Sto presentando un reclamo contro DelOro prima del previsto. Stamattina mi è stato respinto un reclamo perché riguardava il GDPR, quindi prenderò un'altra strada, se preferisci.
Il 25 gennaio 2024 ho chiesto via mail a per autoescludermi definitivamente, allego uno screenshot dell'email. Ma sono malato, debole e ho chiesto loro di riaprirla il 22 aprile, tramite chat. Mi hanno detto che dovevo firmare un contratto in cui dichiaravo di non essere dipendente. Poiché sono malato e debole, l'ho firmato. Ho depositato una certa somma, ho perso la maggior parte, ho prelevato un po' e più avanti l'ho fatta chiudere definitivamente (probabilmente tramite chat)
La mia opinione è che ho detto loro che volevo essere autoescluso in modo permanente, tramite l'email indicata nella loro sezione sul gioco d'azzardo responsabile. Pertanto non avrebbero mai dovuto essere autorizzati a riaprirlo.
Sono stato in contatto con la loro chat live molto poco utile, che non sa nemmeno dirmi in quale data sono stato escluso definitivamente, sospetto che ciò sia stato fatto a maggio o giugno, ma sono passati alcuni mesi. Penso che ciò sia stato fatto tramite chat live poiché non ho ricevuto un'e-mail dopo quella di aprile (a parte le richieste relative al GDPR)
In ogni caso, il casinò ha una responsabilità nei confronti dei suoi giocatori. Non solo per motivi di GDPR, ma anche per le persone malate e deboli che non riescono a smettere di giocare. Prima si risolve la questione, meglio è, perché non posso installare Gamban prima che la questione sia risolta, perché devo mettermi in contatto con il casinò (nonostante la loro riluttanza ad aiutare). Ma dopo, con l'aiuto di Gamban e della terapia, vincerò questa battaglia.
qualche giorno fa, mentre ero autoescluso, mi è stato anche detto che avrei dovuto continuare a giocare perché il loro RTP è ottimo e hanno visto degli screenshot fantastici! Ho anche degli screenshot fantastici che allego a questo reclamo. Per quanto riguarda le richieste relative al GDPR (un elenco di transazioni e tutte le comunicazioni via chat e posta, che si rifiutano di inviare perché ho chiesto le transazioni a luglio e non ho ricevuto nnnnniente) ho presentato un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. Ma ripeto: non si tratta di questo. Si tratta di perdere soldi a favore di queste persone mentre sapevano che volevo essere autoescluso in modo permanente almeno una volta, come dimostrato nella posta che allego.
per favore aiutatemi ad arrivare da qualche parte con queste persone. Non sono la prima persona che hanno rifatto e diamine non sarò nemmeno l'ultima.
P.S. non sono sicuro dell'importo contestato, è una stima finché non saranno conformi al GDPR.
Tommaso
Caro SecondComingOfDuck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Si prega di notare che crediamo che se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco quando hai richiesto la chiusura dell'account o un'autoesclusione, dovrebbero impedirti di continuare a giocare. Solo dopo che tale protezione è fallita, crediamo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei fondi persi.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
non so se rispondere qui o via email, ma lo farò qui.
sì, in passato ho dichiarato al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, poiché ho acquistato un nuovo PC, non riesco a raggiungere quelle vecchie chat, motivo per cui sono così irremovibile sull'importanza che ignorino le mie e-mail. Il mio account è chiuso, motivo per cui, ancora una volta, sto cercando qualcuno che contatti il casinò per informarlo del fatto che mi ignorano, così posso scoprire esattamente quanto ho perso dopo aver chiesto loro di autoescludermi in modo permanente a causa di una dipendenza.
distinti saluti,
Tommaso
Nuovo aggiornamento: mi è stato impedito di accedere alla chat live. Non c'è più ufficialmente modo per me di contattarli, quindi ora gradirei ancora di più il tuo aiuto.
Ciao,
il casinò mi ha offerto un rimborso parziale, ma sto aspettando di ricevere prima un elenco completo di depositi e prelievi. Penso davvero che non sia giusto che abbiano riaperto l'account di qualcuno che voleva autoescludersi PERMANENTEMENTE, come indicato nell'oggetto della mia e-mail all'assistenza.
Sembra che io abbia depositato circa 6600 € e prelevato 4400 € dal 25 gennaio, il che... Non sono sicuro di credere ai numeri dei prelievi, ma lo scopriremo più tardi stasera o domani (Allison ha affermato che probabilmente avrei ricevuto l'elenco in tarda serata, ora degli Stati Uniti)
capisco che è grazie a te che mi rispondono in primo luogo, quindi per questo voglio ringraziarti, ma questa battaglia non è finita. Ho chiarito nella chat in diretta che non c'è rancore tra me e loro e ho mostrato loro il mio gatto.
un rimborso parziale per me suona come almeno un'ammissione parziale di "colpa", per così dire, ma volevo sentire il tuo punto di vista prima di procedere. Se potessimo far sì che ciò accada, sarei felicissimo.
distinti saluti,
Tommaso
Piccolo (mancanza di) aggiornamento: ancora nessuna lista di transazioni. Un po' seccato per questo, ma va bene.
modifica: Allison, la responsabile delle operazioni, li sta spingendo a concludere il lavoro prima della fine della settimana.
Caro SecondComingOfDuck,
Grazie per i tuoi continui aggiornamenti.
Per favore, inviami tutte le e-mail pertinenti che hai ricevuto dal casinò da quando è iniziato il reclamo.
Apprezzo la vostra collaborazione.
La mia email è tomas@casino.guru
Hanno inviato l'elenco delle transazioni e sto chiedendo un rimborso dei miei depositi - prelievi, circa € 1580. Ti ho inviato alcune e-mail con le transazioni + uno screenshot della chat.
Ciao Tomas,
Il casinò insiste perché lo risolva con te, dicendo che non ho mai dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Mi sono autoescluso definitivamente il 25 gennaio, poi credo di averlo riaperto il 3 febbraio. L'ho fatto chiudere di nuovo e poi riaperto di nuovo ad aprile, perdendo ancora più soldi. Lo faccio per me, ma anche perché a giudicare dalle altre denunce, hanno una storia di non protezione delle persone da se stesse. Credo che per questo debbano pagare e imparare dai loro errori.
Hanno offerto un risarcimento di 400 €, cosa che non avrebbero fatto se avessero pensato di non aver sbagliato. Non sono nel business di dare soldi gratis. Siamo in stallo e vi mando la conversazione odierna con Allison tramite live chat.
Questo reclamo può essere chiuso, ho deciso di accettare il risarcimento. Grazie, Casino Guru!
Sono stato un po' in anticipo con il mio post precedente, il team finanziario non ha ancora gestito la compensazione. Inoltre, si tratta di soli 300 € di compensazione su 1580 € di perdite. Cosa faccio, Tomas?
distinti saluti,
Tommaso
Caro SecondComingOfDuck,
Grazie per aver condiviso con me le ultime novità.
Si prega di notare che informare il casinò di problemi di gioco o dipendenza è una prova fondamentale per poter chiedere un rimborso al casinò, indipendentemente dall'approccio del casinò alla questione in passato.
Se il casinò ha accettato un risarcimento, tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che l'importo venga elaborato e visualizzato sul tuo conto bancario.
Per favore, fammi sapere se hai qualche preoccupazione specifica in merito al tuo rimborso.
Il casinò ha mentito sui miei depositi e prelievi, hanno omesso opportunamente il deposito più alto. Sfortunatamente, l'ho scoperto solo dopo aver firmato il contratto per il rimborso oggi, anche se non l'ho ancora ricevuto sul mio conto.
Questo, insieme all'impossibilità o al rifiuto di inviarmi la corrispondenza che abbiamo avuto nel tempo, è significativo.
Inoltre: il mio account è stato sbloccato e avrei potuto depositarci se non l'avessi annullato. Mi è stato detto che sarebbe stato sbloccato quando ho ricevuto il rimborso, ma non è ancora stato inserito nel mio account. È stato sbloccato da ieri e sarebbero potute succedere cose orribili. Questo è inaccettabile.
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