Ciao, sono di nuovo qui.
Sto presentando un reclamo contro DelOro prima del previsto. Stamattina mi è stato respinto un reclamo perché riguardava il GDPR, quindi prenderò un'altra strada, se preferisci.
Il 25 gennaio 2024 ho chiesto via mail a per autoescludermi definitivamente, allego uno screenshot dell'email. Ma sono malato, debole e ho chiesto loro di riaprirla il 22 aprile, tramite chat. Mi hanno detto che dovevo firmare un contratto in cui dichiaravo di non essere dipendente. Poiché sono malato e debole, l'ho firmato. Ho depositato una certa somma, ho perso la maggior parte, ho prelevato un po' e più avanti l'ho fatta chiudere definitivamente (probabilmente tramite chat)
La mia opinione è che ho detto loro che volevo essere autoescluso in modo permanente, tramite l'email indicata nella loro sezione sul gioco d'azzardo responsabile. Pertanto non avrebbero mai dovuto essere autorizzati a riaprirlo.
Sono stato in contatto con la loro chat live molto poco utile, che non sa nemmeno dirmi in quale data sono stato escluso definitivamente, sospetto che ciò sia stato fatto a maggio o giugno, ma sono passati alcuni mesi. Penso che ciò sia stato fatto tramite chat live poiché non ho ricevuto un'e-mail dopo quella di aprile (a parte le richieste relative al GDPR)
In ogni caso, il casinò ha una responsabilità nei confronti dei suoi giocatori. Non solo per motivi di GDPR, ma anche per le persone malate e deboli che non riescono a smettere di giocare. Prima si risolve la questione, meglio è, perché non posso installare Gamban prima che la questione sia risolta, perché devo mettermi in contatto con il casinò (nonostante la loro riluttanza ad aiutare). Ma dopo, con l'aiuto di Gamban e della terapia, vincerò questa battaglia.
qualche giorno fa, mentre ero autoescluso, mi è stato anche detto che avrei dovuto continuare a giocare perché il loro RTP è ottimo e hanno visto degli screenshot fantastici! Ho anche degli screenshot fantastici che allego a questo reclamo. Per quanto riguarda le richieste relative al GDPR (un elenco di transazioni e tutte le comunicazioni via chat e posta, che si rifiutano di inviare perché ho chiesto le transazioni a luglio e non ho ricevuto nnnnniente) ho presentato un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. Ma ripeto: non si tratta di questo. Si tratta di perdere soldi a favore di queste persone mentre sapevano che volevo essere autoescluso in modo permanente almeno una volta, come dimostrato nella posta che allego.
per favore aiutatemi ad arrivare da qualche parte con queste persone. Non sono la prima persona che hanno rifatto e diamine non sarò nemmeno l'ultima.
P.S. non sono sicuro dell'importo contestato, è una stima finché non saranno conformi al GDPR.
Tommaso
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
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