DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss wiedereröffnet.

Hello dear Guru Team, hello Deloro Casino Team.

On September 27, 2024, I contacted live chat and informed them that I suffer from gambling addiction and, because of this, my account should be closed. The live chat staff locked my account, but I was unable to control myself even though I suffer heavily from gambling addiction. I asked live chat if they could reopen my account. After a few questions like whether I suffer from gambling addiction or not, they reopened my account within a few minutes.

If someone excludes themselves due to gambling addiction, the casino should never allow the player back in, as the player is sick and unable to recognize reality.

I lost about 6000 Euros without being able to cash out once.

I am asking for help to get my money back, thank you!

Hallo liebes Guru Team, hallo deloro Casino Team.

Am 27.09.2024 habe ich live chat kontaktiert und geschrieben das ich unter Spielsucht leide und mein Konto soll dasswegen geschlossen sein.Live chat hat mein Konto gesperrt, doch dann konnte ich mich nicht beherschen obwohl ich an Spielsucht sehr leide, live chat gefragt ob die mein konto wieder őffnen kőnnen, nach paar Fragen wie leiden Sie an Spielsucht oder nicht...haben Sie mein Konto in paar Minuten wieder geőffnet.

Wenn man wegen Spielsucht sich ausschliesst darf das Casino nie den Spieler wieder reinlassen, da der Spieler erkrankt ist und die Realität nicht mehr erkennt.

Hab dadrauf ca.6000 Euro verloren ohne 1x was auszuzahlen.

Ich bitte um Hilfe mir mein Geld zurűckzubekommen danke!

Hello Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DelOro Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Can you please advise if you did specifically mention gambling addiction to them?
• How long after that did you reopen your account?
• Did you also contact their e-mail support?

Please forward the evidence of requesting for self-exclusion to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello dear Nick,

on Sep 27, 2024 I lost about 2000-3000 euros in the casino since I registered.

I wrote via live chat that I am addicted to gambling and would like my account to be blocked because of this (I will send you a screenshot).

Live chat employee immediately blocked my account.

I did not inform the casino by email, and after several requests the casino did not provide me with the email address (it was simply ignored, as you can see in the chat history). (The casino will have to provide you with the entire chat history.)

A few days after I had myself blocked specifically because of gambling addiction, I couldn't control myself and wrote to the live chat to ask if my account could be reopened. After 3 minutes my account was open again.

Just had to answer a few questions.

The account was then open for about 3 weeks.

Every casino knows that a gambling addict who gets himself banned because of this (gambling addiction) cannot and is not allowed to play at the casino again and the casino is not allowed to unban a player.

After that I was able to carry on playing and lost the amount mentioned (approx. 6000 euros). What's more, the casino repeatedly paid 3 euros or 5 euros into my account via live chat so that I would suffer even more from my uncontrolled illness and lose money.

Yesterday I asked via live chat if I could set a deposit limit, the casino told me that my limit per day was set at 20 euros, then I tried to deposit 100 euros, and the deposit process ran smoothly without any restrictions,

I then submitted a complaint here and, without informing the casino about the complaint, I asked live chat to block my account due to gambling addiction, with the exact same sentence as the first time. Live chat did it again immediately and when I asked live chat to reopen my account, the exact same sentence as the first time, live chat wrote that it was no longer possible and the account remained closed.

So the casino had to act exactly the same way the first time, but they let me back in, which led to extreme personal financial problems for me.

I will send you the screenshots I have via email today.

Thanks Nick!

Greetings,

Tuscani090283

Hallo lieber Nick,

am 27 Sep.2024 habe ich ca.2000-3000 Euro verloren in dem Casino seit dem ich regestriert war.

Per live chat habe ich geschrieben das ich Spielsűchtig bin und mőchte dass mein Konto dasswegen gesperrt wird ( screenshot sende ich dir.)

Live chat Mitarbeiterin hat mein Konto sofort gesperrt.

Per Email habe ich das Casino nicht informiert, das Casino hat nach mehreren Anfragen ,mir die Emailadresse nicht zur Verfűgung gestellt ( einfach es ignoriert sight man I'm Chatverlauf ) .( ganzen Chatverlauf wird das Casino dir zur Verfűgung stellen műssen.)

Paar Tage nachdem ich mich ausdrucklich wegen Spielsucht sperren lassen habe, konnte ich mich nicht beherschen und hab live chat angeschrieben ob mein Konto wieder erőffnet werden kann. Nach 3 Minuten war mein Konto wieder offen.

Musste nur paar Fragen beantworten.

Das Konto war dann ca.3 Wochen offen.

Jedes Casino weiss das ein Spielsűchtiger der sich dasswegen ( Spielsucht ) sperren lässt, kann und darf nicht wieder bei dem Casino spielen und das Casino darf einen Spieler nicht mehr entsperren.

Danach konnte ich also weiter spielen und die erwähnte Summe (ca.6000 Euro) verloren, mehr noch,das Casino hat immer wieder per livechat mir einfach mal 3 Euro mal 5 Euro einfach auf mein Konto eingezahlt damit ich noch mehr an meiner unkontrollierter Krankheit leide und Geld verspiele.

Gestern habe ich per livechat gefragt ob ich Einzahlungslimit setzen kann, das Casino hat mir geschrieben das mein Limit Pro Tag auf 20 Euro fest eingestellt ist, dadrauf habe ich probiert einzuzahlen 100 Euro, und Einzahlungsverlauf lief Problemplos ohne einschränkungen,

dadrauf habe ich den Beschwerdeantrag hier gestellt habe und habe gleich ohne das Casino űber die Beschwerde zu informieren, mit dem 1 zu 1 den gleichen Satz wie beim 1 mal, livechat gebeten habe mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Livechat hat das sofort es wieder gemacht und bei der 1 zu 1 gleicher bitte wie beim erstem mal, mein Konto wieder zu erőffnen, schreibt livechat, das es nicht mehr mőglich ist Konto bleibt geschlossen.

Also musste das Casino beim erstem mal genau so handeln, man hat mich aber wieder reingelassen , was zu extremen private finanziellen Problemen bei mir gefűhrt hat.

Screenshots die ich habe,sende ich dir heute per Email.

Danke Nick!

Grűsse,

Tuscani090283

Hello Tuscani090283,

Is there any way to prove when exactly did the live chat conversation which you did forward occur?

Please note that there is specifically given an e-mail address for self-exclusion: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/

Contact them as soon as possible and please forward the above requested evidence.

Best regards,

Nick

Hello Nick,

I sent the request to the casino yesterday and added you to the email distribution list.

To date, the casino has not responded.

Vg,

Tuscani090283

Hallo Nick,

ich habe die bitte an das Casino gestern gesendet, dich in den email verteiler zugefűgt.

Bis heute hat das Casino draughts nicht reagiert.

Vg,

Tuscani090283

Hello Tuscani090283,

You did not request for self-exclusion in the e-mail neither mentioned gambling addiction.

Please contact them again and request for it properly.

Regards,

Nick