Il giocatore dalla Germania ha inizialmente richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta accolta ma poi annullata poco dopo. Nonostante abbia riconosciuto la dipendenza, il giocatore ha perso circa 6000 euro senza alcuna possibilità di incassare e ora sta cercando aiuto per recuperare i fondi.
Salve caro Team Guru, ciao Team Deloro Casino.
Il 27 settembre 2024, ho contattato la chat live e ho informato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e, per questo motivo, il mio account dovrebbe essere chiuso. Lo staff della chat live ha bloccato il mio account, ma non sono riuscito a controllarmi, nonostante soffra fortemente di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto alla chat live se potevano riaprire il mio account. Dopo alcune domande, come se soffro o meno di dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno riaperto il mio account nel giro di pochi minuti.
Se qualcuno si esclude a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non dovrebbe mai più permettergli di rientrare, poiché il giocatore è malato e incapace di riconoscere la realtà.
Ho perso circa 6000 euro senza riuscire a incassare una sola volta.
Chiedo aiuto per riavere indietro i miei soldi, grazie!
Ciao Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la prova della richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao caro Nick,
il 27 settembre 2024 ho perso circa 2000-3000 euro al casinò da quando mi sono registrato.
Ho scritto tramite chat live che sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei che il mio account venisse bloccato per questo motivo (ti invierò uno screenshot).
L'impiegato della chat live ha bloccato immediatamente il mio account.
Non ho informato il casinò via e-mail e, dopo numerose richieste, il casinò non mi ha fornito l'indirizzo e-mail (è stato semplicemente ignorato, come puoi vedere nella cronologia della chat). (Il casinò dovrà fornirti l'intera cronologia della chat.)
Pochi giorni dopo che mi ero fatto bloccare specificamente per dipendenza dal gioco d'azzardo, non sono riuscito a trattenermi e ho scritto alla chat live per chiedere se il mio account potesse essere riaperto. Dopo 3 minuti il mio account era di nuovo aperto.
Dovevo solo rispondere ad alcune domande.
Il conto è rimasto aperto per circa 3 settimane.
Ogni casinò sa che un giocatore dipendente che viene bandito per questo motivo (dipendenza dal gioco) non può e non gli è permesso giocare di nuovo nel casinò e il casinò non è autorizzato a sbloccare un giocatore.
Dopo di che ho potuto continuare a giocare e ho perso la cifra indicata (circa 6000 euro). Inoltre, il casinò ha ripetutamente versato 3 euro o 5 euro sul mio conto tramite live chat, in modo che io soffrissi ancora di più della mia malattia incontrollata e perdessi soldi.
Ieri ho chiesto tramite chat live se potevo impostare un limite di deposito, il casinò mi ha detto che il mio limite giornaliero era fissato a 20 euro, quindi ho provato a depositare 100 euro e il processo di deposito è andato liscio senza alcuna restrizione,
Ho quindi inoltrato un reclamo qui e, senza informare il casinò del reclamo, ho chiesto alla live chat di bloccare il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo, con la stessa identica frase della prima volta. La live chat lo ha fatto di nuovo immediatamente e quando ho chiesto alla live chat di riaprire il mio account, con la stessa identica frase della prima volta, la live chat ha scritto che non era più possibile e l'account è rimasto chiuso.
Quindi il casinò ha dovuto comportarsi esattamente nello stesso modo la prima volta, ma poi mi hanno lasciato entrare di nuovo, il che mi ha causato gravi problemi finanziari personali.
Oggi ti invierò gli screenshot che ho via email.
Grazie Nick!
Saluti,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
C'è un modo per provare quando esattamente è avvenuta la conversazione in live chat che hai inoltrato?
Si prega di notare che è stato specificamente fornito un indirizzo e-mail per l'autoesclusione: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Contattateli il prima possibile e inoltrate loro le prove richieste sopra.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Ho inviato la richiesta al casinò ieri e ti ho aggiunto alla lista di distribuzione e-mail.
Ad oggi il casinò non ha risposto.
Molto bene,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
Nell'e-mail non hai richiesto l'autoesclusione né hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vi preghiamo di contattarli nuovamente e di richiederlo in modo appropriato.
Saluti,
Tacca
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