Il giocatore dalla Germania ha inizialmente richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta accolta ma poi annullata poco dopo. Nonostante abbia riconosciuto la dipendenza, il giocatore ha perso circa 6000 euro senza alcuna possibilità di incassare e ora sta cercando aiuto per recuperare i fondi.
Salve caro Team Guru, ciao Team Deloro Casino.
Il 27 settembre 2024, ho contattato la chat live e ho informato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e, per questo motivo, il mio account dovrebbe essere chiuso. Lo staff della chat live ha bloccato il mio account, ma non sono riuscito a controllarmi, nonostante soffra fortemente di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto alla chat live se potevano riaprire il mio account. Dopo alcune domande, come se soffro o meno di dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno riaperto il mio account nel giro di pochi minuti.
Se qualcuno si esclude a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non dovrebbe mai più permettergli di rientrare, poiché il giocatore è malato e incapace di riconoscere la realtà.
Ho perso circa 6000 euro senza riuscire a incassare una sola volta.
Chiedo aiuto per riavere indietro i miei soldi, grazie!
Ciao Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la prova della richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao caro Nick,
il 27 settembre 2024 ho perso circa 2000-3000 euro al casinò da quando mi sono registrato.
Ho scritto tramite chat live che sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei che il mio account venisse bloccato per questo motivo (ti invierò uno screenshot).
L'impiegato della chat live ha bloccato immediatamente il mio account.
Non ho informato il casinò via e-mail e, dopo numerose richieste, il casinò non mi ha fornito l'indirizzo e-mail (è stato semplicemente ignorato, come puoi vedere nella cronologia della chat). (Il casinò dovrà fornirti l'intera cronologia della chat.)
Pochi giorni dopo che mi ero fatto bloccare specificamente per dipendenza dal gioco d'azzardo, non sono riuscito a trattenermi e ho scritto alla chat live per chiedere se il mio account potesse essere riaperto. Dopo 3 minuti il mio account era di nuovo aperto.
Dovevo solo rispondere ad alcune domande.
Il conto è rimasto aperto per circa 3 settimane.
Ogni casinò sa che un giocatore dipendente che viene bandito per questo motivo (dipendenza dal gioco) non può e non gli è permesso giocare di nuovo nel casinò e il casinò non è autorizzato a sbloccare un giocatore.
Dopo di che ho potuto continuare a giocare e ho perso la cifra indicata (circa 6000 euro). Inoltre, il casinò ha ripetutamente versato 3 euro o 5 euro sul mio conto tramite live chat, in modo che io soffrissi ancora di più della mia malattia incontrollata e perdessi soldi.
Ieri ho chiesto tramite chat live se potevo impostare un limite di deposito, il casinò mi ha detto che il mio limite giornaliero era fissato a 20 euro, quindi ho provato a depositare 100 euro e il processo di deposito è andato liscio senza alcuna restrizione,
Ho quindi inoltrato un reclamo qui e, senza informare il casinò del reclamo, ho chiesto alla live chat di bloccare il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo, con la stessa identica frase della prima volta. La live chat lo ha fatto di nuovo immediatamente e quando ho chiesto alla live chat di riaprire il mio account, con la stessa identica frase della prima volta, la live chat ha scritto che non era più possibile e l'account è rimasto chiuso.
Quindi il casinò ha dovuto comportarsi esattamente nello stesso modo la prima volta, ma poi mi hanno lasciato entrare di nuovo, il che mi ha causato gravi problemi finanziari personali.
Oggi ti invierò gli screenshot che ho via email.
Grazie Nick!
Saluti,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
C'è un modo per provare quando esattamente è avvenuta la conversazione in live chat che hai inoltrato?
Si prega di notare che è stato specificamente fornito un indirizzo e-mail per l'autoesclusione: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Contattateli il prima possibile e inoltrate loro le prove richieste sopra.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Ho inviato la richiesta al casinò ieri e ti ho aggiunto alla lista di distribuzione e-mail.
Ad oggi il casinò non ha risposto.
Molto bene,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
Nell'e-mail non hai richiesto l'autoesclusione né hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vi preghiamo di contattarli nuovamente e di richiederlo in modo appropriato.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, il mio account è chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non verrà mai più aperto. Ciò mi è stato confermato tramite chat dal vivo dopo che il mio account era stato bloccato tramite chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Solo quando ho fatto la prima richiesta tramite chat live riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo, la chat live mi ha fatto rientrare, nonostante avessi menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ciao Nick,
Se segui la mia chat live vedrai che ho chiesto che il mio account venisse bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò lo ha fatto, ma poi ha riaperto un account in cui ho perso un sacco di soldi giocando d'azzardo in modo incontrollato. Poi ho chiesto di nuovo tramite chat live che il mio account venisse bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa volta il casinò ha reagito correttamente e ha bloccato il mio account in modo permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo che ho chiesto se il mio account dovesse essere aperto, la chat live ha detto che non c'era possibilità di riaprirlo per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò avrebbe dovuto reagire immediatamente quando è stata menzionata per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha aperto un account e solo allora ha reagito correttamente. Pertanto chiedo indietro i soldi che ho depositato dal giorno in cui ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio account avrebbe dovuto essere bloccato.
Molto bene,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
Ho capito che hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò tramite chat dal vivo. Per procedere con ulteriori comunicazioni, dovremo verificare la data esatta di quella chat come prova. Questa marca temporale è essenziale, poiché ci consentirà di supportare la tua affermazione.
Se possibile, potresti fornire una prova della chat con la data? Uno screenshot dal tuo telefono che mostra la data andrebbe bene, oppure, se hai richiesto che la trascrizione della chat fosse inviata alla tua email, inoltrala al mio indirizzo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao,
Il mio account è bloccato e non riesco ad accedere alla cronologia della chat live, hai contattato il casinò e chiesto la cronologia della chat live? La chat live non fornisce pubblicamente ai giocatori la data o l'ora della cronologia della chat, quindi il casinò deve fornire i dati in modo accurato e dovrebbe averli a sua disposizione.
Contatta il casinò e chiedi la cronologia completa della chat con date e orari.
Siete i benvenuti ad invitare anche il casinò, così tutto sarà più chiaro.
Saluti,
Toscani090283
Dai miei screenshot della chat live che ti ho inviato via email Nick una settimana fa, puoi vedere che il software di chat live del casinò non fornisce alcuna data o orario per i giocatori. Pertanto, dovresti chiedere direttamente al casinò di fornirti queste informazioni.
Saluto,
Toscani090283
Ciao Tuscani090283,
Sarebbe anche possibile inoltrare la comunicazione al casinò in base alla quale riapriranno il tuo account a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Il casinò non mi lascia aprire il mio account. Il casinò ha una cronologia della chat live, quindi ti chiedo di invitare il casinò qui o di chiedere al casinò di inviarti la cronologia della chat live.
Come ho scritto, dopo aver richiesto di aprire un account, la chat live mi ha detto che non era possibile perché il mio account era stato bloccato tramite chat live a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ma la prima volta che mi hanno bloccato l'account tramite chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò mi ha fatto rientrare, dopodiché ho perso 6000 euro a causa di un comportamento di dipendenza incontrollato.
Ho inoltrato gli screenshot che sono riuscito a fare a te, Nick, via email all'inizio del reclamo. Il casinò ha salvato tutte le altre prove della chat live e deve renderle disponibili su richiesta.
Distinti saluti,
Toscani090283
Salve Tuscani090283 e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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