DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Guten Morgen.

Entschuldigen Sie zunächst mein Englisch, ich kann nicht sehr gut Englisch.

Ich habe vor etwa 6 Monaten zum ersten Mal bei Deloro Casino darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Als ich sie das erste Mal darum bat, mein Konto zu schließen, teilte ich ihnen mit, dass ich spielsüchtig bin. Danach haben sie mein Konto viele Male wieder eröffnet. Wenn ich das Konto erneut schloss, schrieb ich ihnen manchmal, dass ich es wegen Spielsucht dauerhaft schließen solle, manchmal schrieb ich nur, dass ich eine kurze Pause möchte. Ich denke, sie sollten mein Konto nie wieder eröffnen – seit dem ersten Mal vor 6 Monaten, als ich ihnen schrieb, dass ich süchtig bin und darum bat, mein Konto nie wieder zu eröffnen. Während der 6-monatigen Schließung/Wiedereröffnung meines Kontos habe ich mindestens 4000 PLN verloren. Das ist eine riesige Summe für mich. Ich stimme zu, dass ich auch etwas Geld gewonnen und Abhebungen vorgenommen habe. Aber die Gesamtverluste betragen etwa 4000 PLN (Einzahlungen abzüglich Abhebungen).

Ich habe das Casino gebeten, mir meine Verluste in Höhe von 4.000 PLN zurückzuerstatten. Sie antworteten mir, dass ich im Casino Glück gehabt und tolle Arbeit geleistet und Geld abgehoben hätte. Das stimmt aber nicht, denn die Gesamtbelege der letzten sechs Monate belaufen sich auf Verluste in Höhe von mindestens 4.000 PLN. Sie antworteten mir auch, dass ich ihnen geschrieben hätte, dass ich nicht süchtig sei. Aber in meiner ersten E-Mail vor sechs Monaten mit der Aufforderung, das Konto endgültig zu schließen, wurde Spielsucht als Grund angegeben. In einigen E-Mails nach meiner ersten E-Mail an sie gab ich Spielsucht als Grund an. Ich finde, das Casino ist nicht fair und hat mir innerhalb von sechs Monaten Verluste in Höhe von 4.000 PLN beschert. Ich habe das Casino gebeten, mir die 4.000 PLN zurückzuerstatten. Jetzt haben sie mir nicht geantwortet.

Bitte greifen Sie ein, Casino-Guru, und sorgen Sie dafür, dass das Casino mir meine Verluste erstattet. Jetzt ist mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht beim Casino anmelden. Ich füge E-Mails mit Korrespondenz mit dem Casino bei.

Beste grüße.

Pawel N***

Mail im Casino: p*** 122@gmail.com

Lieber pawelnejman122,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:

3. Bitte kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team unter support@DelOroCasino.com oder über unser Chat-System zu kontaktieren. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen Informationen zu Verbänden und Hilfe-Telefonnummern geben, die in Ihrem Land verfügbar sind. Selbstausschluss bezieht sich auf die Einstellung von Wetten oder Glücksspielen für einen bestimmten Zeitraum, der entweder vorübergehend oder dauerhaft sein kann. Indem Sie einen Selbstausschluss beantragen, stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu. Diese Bedingungen werden wirksam, sobald Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihres gewählten Selbstausschlusses erhalten, die an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. In der E-Mail wird das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, nicht bearbeitet werden. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Kundendienst weiterleiten. Wenn keine E-Mail an unseren Kundendienst gesendet wird, support@delorocasino.com Wir können die Schließung des Kontos nicht garantieren.

Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hi

ich habe Ihnen Screenshots von E-Mails mit der Kommunikation mit Deloro Casino an Ihre E-Mail gesendet.

Ich habe keine E-Mail, in der ich das Deloro Casino gebeten habe, mein Konto zu schließen – das erste Mal war vor 6 Monaten. Meistens habe ich im Chat darum gebeten, das Konto zu schließen. Und sie haben mein Konto geschlossen, aber immer wieder geöffnet, wenn ich darum gebeten habe.

Pawel N***

Hallo

Ich habe eine Vereinbarung mit dem Deloro Casino. Alles wurde gelöst. Bitte schließen Sie meine Beschwerde.

Danke für die Hilfe.

Pawel N***

Lieber pawelnejman122,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru