DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.

Buongiorno.

Innanzitutto, scusate il mio inglese, ma non lo parlo molto bene.

Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account per la prima volta al casinò deloro circa 6 mesi fa. La prima volta che ho chiesto loro di chiudere il mio account li ho informati che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Dopo di che, hanno riaperto il mio account molte volte. Quando ho chiuso di nuovo l'account a volte ho scritto loro di chiudere l'account definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, a volte ho scritto solo che volevo una breve pausa. Penso che non dovrebbero mai riaprire il mio account, dalla prima volta 6 mesi fa, quando ho scritto loro che sono dipendente e ho chiesto di non riaprire mai il mio account. Durante il periodo di 6 mesi di chiusura/riapertura del mio account ho perso almeno 4000 pln. È una cifra enorme per me. Sono d'accordo, ho anche vinto un po' di soldi e ho fatto dei prelievi. Ma le perdite totali sono di circa 4000 pln (depositi meno prelievi)

Ho chiesto al casinò di rimborsarmi 4000 pln di perdite. Mi hanno risposto che ero stato fortunato al casinò, che avevo fatto un ottimo lavoro e che avevo fatto dei prelievi. Ma non è vero, perché le prove totali degli ultimi 6 mesi indicano almeno 4000 pln di perdite. Mi hanno anche risposto che avevo scritto loro che non ero dipendente. Ma la mia prima e-mail con la richiesta di chiudere definitivamente l'account 6 mesi fa era dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo. In alcune e-mail successive alla prima ho scritto perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Penso che il casinò non sia giusto e mi faccia perdere 4000 pln in 6 mesi. Ho chiesto al casinò di rimborsarmi 4000 pln. Ora non mi hanno più risposto.

Per favore, guru del casinò, intervieni e fai in modo che il casinò mi rimborsi le mie perdite. Ora l'account è chiuso e non ho la possibilità di accedere al casinò. Allego e-mail con la corrispondenza con il casinò.

Distinti saluti.

Pawel N***

posta nel casinò: p*** 122@gmail.com

Caro pawelnejman122,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Autoesclusione e ho trovato questo:

3. Contattaci

Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@DelOroCasino.com o tramite il nostro sistema di chat. Uno dei nostri agenti sarà disponibile per fornirti informazioni sulle associazioni e i numeri di telefono dell'assistenza disponibili nel tuo Paese. L'autoesclusione si riferisce all'atto di interrompere le scommesse o il gioco d'azzardo per un periodo specifico, che può essere temporaneo o permanente. Richiedendo l'autoesclusione, accetti i termini e le condizioni descritti di seguito. Queste condizioni diventeranno effettive una volta ricevuta un'e-mail di conferma dell'autoesclusione scelta, che verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per registrare il tuo account. L'e-mail visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione. Tieni presente che le richieste effettuate tramite la nostra funzione di chat non verranno elaborate. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica di assistenza clienti. Se non viene inviata un'e-mail al nostro support@delorocasino.com non possiamo garantire la chiusura dell'account.

Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale pure.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO

Ti ho inviato gli screenshot delle email con le comunicazioni con il casinò Deloro al tuo indirizzo email.

Non ho ricevuto alcuna e-mail in cui ho chiesto al casinò Deloro di chiudere il mio account: la prima volta è stata 6 mesi fa. Ho chiesto di chiudere l'account principalmente in chat. E loro hanno chiuso il mio account, ma lo hanno sempre riaperto quando ho chiesto.

Pawel N***

CIAO

Ho un accordo con il casinò Deloro. Tutto è stato risolto. Per favore, chiudi il mio reclamo.

Grazie per l'aiuto.

Pawel N***

Caro pawelnejman122,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru