Der Spieler aus Spanien beantragte zunächst eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Spielsucht, bat später jedoch um eine Wiedereröffnung des Kontos und verlor 200 Euro. Obwohl das Casino den früheren Schließungsantrag bestätigt hat, weigert es sich, die Einzahlung zurückzuerstatten, und verweist auf ein vom Spieler unterzeichnetes Dokument, das ihn von der Verantwortung entbindet.
Am 17. September habe ich bei diesem Casino ein Konto eröffnet, gespielt und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt (ich habe darum gebeten, dass es nicht wieder eröffnet wird, auch wenn ich darum gebeten habe).
Heute konnte ich meinen Drang zum Spielen nicht mehr unterdrücken und wurde durch die E-Mails, die ich immer wieder erhielt, in Versuchung geführt. Ich bat darum, das Konto wieder zu eröffnen. Sie baten mich, ein Dokument zu unterschreiben, in dem ich die Verantwortung übernehme, und das Konto wurde wieder eröffnet. Ich habe 200 Euro verloren.
Ich erklärte dem Casino die Situation und bat um eine Rückerstattung der Einzahlung, aber sie sagten nein. Obwohl sie anerkennen, dass ich am 17. September die Schließung aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, behaupten sie, dass das von mir unterzeichnete Dokument sie von jeglicher Verantwortung entbindet.
Ein spielbegeisterter Spielsüchtiger hätte alle erforderlichen Dokumente unterschrieben.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino haben, und von Ihrer Rückerstattungsanfrage, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne diese detaillierten Informationen und Ihre Eingaben können wir bei der Vermittlung Ihrer Beschwerde nicht effektiv vorankommen.
Angesichts Ihrer bisherigen Beschwerden bezüglich Selbstausschlusses empfehlen wir Ihnen außerdem dringend, BetBlocker zu aktivieren, ein Tool, mit dem Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten kontrollieren können. BetBlocker ist eine kostenlose, benutzerfreundliche Software, die den Zugriff auf über 84.000 Glücksspielseiten blockiert und in nur wenigen Minuten installiert werden kann. Weitere Informationen zu BetBlocker und unserer globalen Selbstausschlussinitiative finden Sie hier:
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Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, die Sie weitergeben möchten, leiten Sie diese bitte direkt weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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