Il giocatore spagnolo ha inizialmente richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha chiesto di riaprirlo e ha perso 200 euro. Nonostante abbia riconosciuto la precedente richiesta di chiusura, il casinò si rifiuta di rimborsare il deposito, citando un documento firmato dal giocatore che lo solleva da ogni responsabilità.
Il 17 settembre ho aperto un conto in questo casinò, ho giocato e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (ho chiesto che non venisse riaperto anche se lo avessi richiesto).
Oggi, incapace di controllare la voglia di giocare e tentato dalle email che continuo a ricevere, ho chiesto di riaprirlo. Mi hanno chiesto di firmare un documento di assunzione di responsabilità e il conto è stato riaperto. Ho perso 200 euro.
Ho spiegato la situazione al casinò e ho chiesto il rimborso del deposito, ma mi hanno detto di no. Sebbene riconoscano che avevo richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 settembre, sostengono che il documento che ho firmato li solleva da ogni responsabilità.
Un giocatore d'azzardo dipendente e desideroso di giocare avrebbe firmato tutti i documenti necessari.
Grazie per il tuo tempo.
Caro juliobit8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando con il casinò e della tua richiesta di rimborso dopo la riapertura del tuo account.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza queste informazioni dettagliate e il tuo contributo, non saremo in grado di procedere in modo efficace nella mediazione del tuo reclamo.
Inoltre, considerando la tua cronologia di reclami relativi all'autoesclusione, ti consigliamo vivamente di attivare BetBlocker, uno strumento che può aiutarti a controllare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo. BetBlocker è un software gratuito e facile da usare che blocca l'accesso a oltre 84.000 siti Web di gioco d'azzardo e può essere installato in pochi minuti. Ulteriori informazioni su BetBlocker e sulla nostra Global Self-Exclusion Initiative sono disponibili qui:
Iniziativa globale di autoesclusione di Casino.Guru
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti da condividere, sentiti libero di inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Penso che tu debba tenere a mente che un dipendente dal gioco d'azzardo è più interessato al gioco d'azzardo che a qualsiasi altra cosa. Se deve mentire, mentirà, e se deve firmare un documento, lo firmerà.
A mio parere, se viene segnalato un problema di gioco d'azzardo, il casinò non dovrebbe riattivare l'account in nessuna circostanza.
Ciao juliobit8,
Potresti cortesemente inoltrarmi la comunicazione relativa alla chiusura del tuo account a settembre a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie per la collaborazione.
Ti ho appena inoltrato le prove in mio possesso (email e screenshot delle conversazioni in chat). Credo siano sufficienti a dimostrare che ho richiesto la chiusura dell'account per motivi di gioco responsabile.
Grazie
Grazie mille, juliobit8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro juliobit8 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del DelOro Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro DelOro Casino ,
Potresti fornirci le informazioni rilevanti e le tue opinioni su questo caso? In particolare, perché l'account del giocatore è stato riaperto dopo essere stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo dichiarati esplicitamente?
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Carissimi,
Grazie per la pazienza, abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Caro DelOro Casino ,
Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto e sono in attesa della tua risposta.
Grazie per il tuo aiuto.
Caro Kubo,
Spero che tu stia bene.
Abbiamo inviato una risposta via email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Caro DelOro Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta e la ringrazio per aver fornito la documentazione aggiuntiva.
La nostra posizione rimane ferma sul fatto che un account autoescluso non dovrebbe essere riaperto in nessuna circostanza quando un giocatore ha esplicitamente richiesto la chiusura permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo. Sebbene possano esserci rare eccezioni, come quando è trascorso un periodo di autoesclusione significativo, che dura anni, qualsiasi processo di riapertura deve essere gestito con attenzione per garantire che sia in linea con gli standard di gioco d'azzardo responsabile. Questo processo dovrebbe includere un periodo di raffreddamento significativo di almeno una o due settimane, piuttosto che un solo giorno, e comportare una comunicazione diretta con il giocatore per verificare che la decisione di riaprire l'account sia ponderata, deliberata e non il risultato di una mancanza temporanea.
I documenti firmati o le domande a cui ha risposto un giocatore che ha precedentemente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo non possono essere considerati affidabili. I giocatori che soffrono di dipendenza possono prendere misure disperate per continuare a giocare, rendendo responsabilità del casinò garantire che siano in atto misure di salvaguardia per prevenire ulteriori danni. Attribuire l'onere esclusivamente al giocatore contraddice i principi del gioco d'azzardo responsabile e rende inefficaci le politiche di autoesclusione.
Per queste ragioni, devo mantenere la posizione secondo cui il giocatore ha diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo che il suo account è stato riaperto in modo improprio. Il fallimento del casinò nel rispettare gli standard di autoesclusione ha contribuito direttamente a questa situazione.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
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