Il giocatore spagnolo ha inizialmente richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha chiesto di riaprirlo e ha perso 200 euro. Nonostante abbia riconosciuto la precedente richiesta di chiusura, il casinò si rifiuta di rimborsare il deposito, citando un documento firmato dal giocatore che lo solleva da ogni responsabilità.
Il 17 settembre ho aperto un conto in questo casinò, ho giocato e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (ho chiesto che non venisse riaperto anche se lo avessi richiesto).
Oggi, incapace di controllare la voglia di giocare e tentato dalle email che continuo a ricevere, ho chiesto di riaprirlo. Mi hanno chiesto di firmare un documento di assunzione di responsabilità e il conto è stato riaperto. Ho perso 200 euro.
Ho spiegato la situazione al casinò e ho chiesto il rimborso del deposito, ma mi hanno detto di no. Sebbene riconoscano che avevo richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 settembre, sostengono che il documento che ho firmato li solleva da ogni responsabilità.
Un giocatore d'azzardo dipendente e desideroso di giocare avrebbe firmato tutti i documenti necessari.
Grazie per il tuo tempo.
Caro juliobit8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando con il casinò e della tua richiesta di rimborso dopo la riapertura del tuo account.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza queste informazioni dettagliate e il tuo contributo, non saremo in grado di procedere in modo efficace nella mediazione del tuo reclamo.
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Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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