DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wiedereröffnet.

Hallo!

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass dieses Casino keinerlei Rücksicht auf die Problematik der Spielsucht bzw. Glücksspielsucht nimmt!

Ich habe bereits über 10.000 Euro in diesem Casino eingezahlt, weil sie mein Spielkonto nach ein paar netten Worten immer wieder öffnen! Ich habe große Angst, weil ich nie sicher bin, ob mein Spielkonto wirklich geschlossen wurde. Sie bieten mir immer die Möglichkeit der Wiedereröffnung an, aber

Schlimmer noch, sie bieten die Möglichkeit, über ein anderes Konto auf das Casino zuzugreifen.

Ich bin sehr verzweifelt und weiß nicht, wie ich die Angelegenheit abschließen soll, da sie mir wirklich nicht die Möglichkeit geben, das Konto wieder zu eröffnen. Gemäß den Regeln sollten mir alle Einzahlungen, die ich nach der Schließung des Kontos aufgrund von Sucht und unverantwortlichem Spielen getätigt habe, zurückerstattet werden!

Im Anhang füge ich den Nachweis der im September verschickten E-Mail bei. Die Sache wiederholt sich bis ins Unendliche. Danke für eure Hilfe!

Zoripori

Lieber Zoroporo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika!

Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt und sie haben eine Lösung für mein Problem gefunden.

Damit kann die Angelegenheit abgeschlossen werden. Der Fall wurde erfolgreich gelöst

Lieber Zoroporo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru