DelOro Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

Ciao!

Vorrei sottolineare che questo casinò non ha alcun rispetto per il problema della dipendenza e del gioco d'azzardo!

Ho già depositato più di 10.000 euro in questo Casinò, perché mi aprono il conto gioco più e più volte dopo qualche bella parola! Ho molta paura, perché non sono mai sicuro che il mio conto gioco sia stato davvero chiuso. Mi offrono sempre la possibilità di riaprirlo, eppure

peggio ancora, offrono la possibilità di accedere al Casinò tramite un altro account.

Sono molto disperato e non so come chiudere la questione, perché non mi daranno davvero la possibilità di riaprire l'account. Secondo le regole, tutti i depositi che ho fatto dopo la chiusura dell'account a causa della dipendenza e del gioco irresponsabile dovrebbero essermi restituiti!

In allegato aggiungo la prova dell'email inviata a settembre. La questione si ripete all'infinito. Grazie per l'aiuto!

Zoripori

Caro Zoroporo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l @casino.guru .

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika!

Ho contattato il Casinò e loro hanno trovato una soluzione al mio problema.

Affinché la questione possa essere chiusa. Il caso è stato risolto con successo

Caro Zoroporo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru