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DelOro Casino - Das selbstausgeschlossene Konto des Spielers wurde wieder geöffnet, was zu Verlusten führte.

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Betrag: Can$2,533.29

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-03 | Gelöst : 2024-03-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Kuwait, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, wurde kurz nach der Schließung vom Casino wiedereröffnet, was zu einem erheblichen Verlust führte. Er beantragte die Rückerstattung seiner Anzahlungen. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung des Falles und Prüfung aller verfügbaren Informationen und Details zu dem Schluss, dass das Casino das Konto des Spielers nicht hätte wiedereröffnen dürfen. Das Casino erklärte sich nach Verhandlungen mit dem Beschwerdeteam bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mein Konto wegen Spielsucht geschlossen und es wurde in diesem Casino wieder eröffnet, was zu einem Verlust von 1127,29 CAD führte.

Ich fordere meine Anzahlungen zurück.


Im Chat wurde eindeutig über meine Probleme gesprochen und mein Konto wurde am selben Tag, dem 26. Dezember 2023, geschlossen und am selben Tag oder zwei Tage später eröffnet

im Live-Chat.

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vor 10 Monaten
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Lieber Alprince2001,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit DelOro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat das Casino Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie am 26. Dezember Ihren Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Konnten Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen?

Haben Sie darum gebeten, dass Ihr Konto einige Tage später erneut eröffnet wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Ja, das Konto wurde geschlossen. Beim Versuch, mich anzumelden, und nach einem Tag glaube ich, dass das Konto vom Servicemitarbeiter wieder eröffnet wurde.


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vor 10 Monaten
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Bitte, ich brauche Ihre Unterstützung und Mitarbeit.


Ich habe jetzt insgesamt 1965,39 CAD ausgegeben.

Von diesem Gesamtbetrag waren Einzahlungen in Höhe von 80 US-Dollar und 125 US-Dollar erforderlich. Das wird ein anderer Wechselkurs sein.


Daher ist der Gesamtbetrag auf Kanadisch etwas höher, als ich erwähnt habe.

Sie haben mein Konto geschlossen und zum zweiten Mal wieder geöffnet. Ich hatte Geld zurück auf meinem Konto und sie gaben es zurück und ich bat darum, mein Konto wieder zu eröffnen, was sie auch taten, während sie in Chats und E-Mails mehrmals deutlich meine Spielsucht erwähnten.

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vor 10 Monaten
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Der Gesamtverlust beträgt jetzt 2338,49 CAD + 205 USD

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Danke Veronika. Ich schätze Ihre Unterstützung und Hilfe.


Sie können den Gesamtbetrag bitte auf 2533,29 CAD ändern.


Die Casino-Agenten stehen mit mir in Kontakt und haben versprochen, die Beschwerde zu lösen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Alprince2001,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von DelOro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

In der Zwischenzeit werde ich den umstrittenen Betrag der Beschwerde gemäß Ihren letzten Informationen aktualisieren.

Wenn es Neuigkeiten oder Fortschritte gibt, teilen Sie uns dies auch gerne mit.

Liebes DelOro Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu sperren? Wie ist es möglich, dass es so einfach wiedereröffnet wurde?

Wie hoch ist der Wert der Einzahlungen, die der Spieler im Casino tätigt, nachdem sein Konto gesperrt und wieder eröffnet wurde? Ist das Casino in der Lage und bereit, seine während des gescheiterten Selbstausschlusses getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten?

Wenn es Ihnen besser passt, senden Sie mir gerne die notwendigen Angaben und/oder Nachweise an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich habe das bisher nicht gesehen. Ich habe nur den Diskussionsbeitrag dazu gesehen und dies war meine Antwort darauf.


Der Grund für die Wiedereröffnung seines Kontos war nicht, dass wir es wollten, sondern weil er mehrfach darum gebeten hatte, es wieder zu eröffnen.


Er wettete fröhlich, zahlte fröhlich ein und unterhielt sich fröhlich mit unserem Live-Support. Wir haben Screenshots von jeder einzelnen gesendeten Nachricht und jedem einzelnen Bild. Veröffentlichen Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung.


Wir werden die Screenshots nicht anhängen, um seine Privatsphäre zu schützen, aber nachdem Sie die Screenshots gesehen haben, stimmen Sie zu, dass es nicht unsere Entscheidung war, das Konto zu eröffnen, und dass er es erneut eröffnen wollte.


Zusätzlich zur Wiedereröffnung forderte er mehrere Boni, Freispiele, Cashback und die Nutzung anderer Zahlungsmethoden.


Wir verstehen, dass Spielsucht ein Problem sein kann, aber wenn er Geld gewonnen hätte, würde diese Diskussion nie stattfinden. Es ist uns gegenüber unfair, dass er 15 Tage nach der Aufforderung zur Wiedereröffnung des Kontos dann Geld zurückverlangt.


Das wäre gleichbedeutend, wenn er gewinnen würde und wir seine Auszahlung aufgrund des Antrags blockieren würden, den er 15 Tage zuvor abgelehnt hatte. Das würden wir niemals tun.


Obwohl wir Menschen sind und uns der Schutz unserer Spieler am Herzen liegt, liegt es nicht nur in der Verantwortung des Casinos, verantwortungsvolles Spielen zu praktizieren, sondern es liegt auch in der Verantwortung des Spielers selbst, dem wir Ressourcen anbieten, mit denen er sprechen und die Hilfe erhalten kann, die er möglicherweise benötigt, wenn das Spiel unkontrollierbar wird .


Wir wissen, dass unser Live-Support eine wirklich schöne Zeit hatte, ihn kennenzulernen und es wirklich genossen hat, mit ihm zu sprechen. Wir hoffen, dass mit ihm und seiner Zukunft alles gut läuft und hoffen, dass diese Verluste keine schwerwiegenden Auswirkungen auf Sie haben.


Wenn er offline weiter besprechen möchte, wo wir Screenshots unseres Chats mit ihm teilen können, kann er dies unter tun support@delorocasino.com . Wir möchten diese Bilder nicht online veröffentlichen.


Beste grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 10 Monaten
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Es ist wichtig, die Bedeutung der Einhaltung etablierter Richtlinien hervorzuheben, insbesondere wenn es um verantwortungsvolle Spielpraktiken geht. Der höfliche Umgang mit dem Live-Support wird zwar geschätzt, sollte aber keinen Einfluss auf Entscheidungen haben, die den Richtlinien des Casinos widersprechen. Spielsucht ist eine ernste Angelegenheit und es ist von entscheidender Bedeutung, das Wohlergehen der Spieler durch die Einhaltung verantwortungsvoller Spielstandards in den Vordergrund zu stellen. Darüber hinaus kann die Art der Sucht dazu führen, dass Einzelpersonen auch nach mehreren Kontoschließungen weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Ich empfehle Ihnen, Ihren Standpunkt zur Einhaltung der Richtlinie zu bekräftigen und auf eine erneute Prüfung des Rückerstattungsantrags im Lichte der festgelegten Richtlinien zu drängen.


Wie bereits erwähnt, steht das Casino in direktem Kontakt mit mir. Außerdem habe ich einen Anruf erhalten, in dem die Angelegenheit besprochen und eine Lösung versprochen wurde. Was sehr geschätzt wird.


Wer auch immer hier geantwortet hat, hat wahrscheinlich einfach die Nachricht aus dem Beitrag kopiert und hier eingefügt, ohne Kenntnis von den Aktualisierungen zwischen dem Casino-VIP-Agenten und mir zu haben.


Danke


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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Hier sind Nachrichten eines unserer hochqualifizierten Kundenbetreuer und des Benutzers. Wir haben alle persönlichen Daten, die im Chat-Verlauf gespeichert werden, blockiert, es macht uns jedoch nichts aus, die Blockierung aufzuheben, wenn die Identifizierung in Frage gestellt wird.


Bitte beachten Sie, dass Sie hier sehen können, dass wir sein Konto nicht freiwillig entsperrt haben, sondern dass der Benutzer dies mehrfach verlangt hat.


Wir haben unglaubliche Beziehungen zu unseren Mitgliedern, unseren Zahlungsanbietern und allen anderen, mit denen wir Geschäfte machen, weil wir mit Integrität arbeiten.


Einer unserer VIP-Manager führte ein Telefongespräch mit diesem Benutzer, in dem er mit ihm die Situation besprach und besprach, dass wir entscheiden müssten, wie wir mit dieser Situation weitermachen möchten.


Die Beschwerde wird nicht eingereicht, da das Konto wiedereröffnet wurde, da dies mehrfach beantragt wurde, nachdem man sich diese Bilder angesehen hatte. Die Beschwerde wird eingereicht, weil der Benutzer das Konto erneut eröffnet und dann Geld verloren hat.


Wir werden nun gebeten, dass jeder Benutzer, der das Konto wieder eröffnen möchte, einen Vertrag unterzeichnen muss, in dem er die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen versteht und anerkennt, dass er damit einverstanden ist, fortzufahren.


Dieser Vertrag wird künftige Probleme verhindern.


Beste grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Das Konto wurde aus einem bestimmten Grund geschlossen und das Konto hätte nicht wiedereröffnet werden dürfen, wenn, selbst wenn der Spieler Ja gesagt hat, bei der Wiedereröffnung Verfahren für die Wiedereröffnung von Konten wegen früherer Spielsucht vorhanden sind/Zeichen ausgestellt werden, die in einer Einverständniserklärung enthalten sein sollten vom Spieler gemacht und akzeptiert werden oder ein Fragebogen zum Glücksspiel, wie Sie oben in Ihrer Antwort erwähnt haben: „Wir werden nun gebeten, dass jeder Benutzer, der das Konto wieder eröffnen möchte, einen Vertrag unterzeichnen muss, in dem er die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen versteht und anerkennt, dass er damit einverstanden ist, fortzufahren." "


Für die VIP-Manager-Antwort:



Danke.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Del Oro Casino Team, für Ihre E-Mails und zusätzlichen Screenshots.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und meine Fragen beantworten?


Lieber Alprince2001 ,

Ist Ihr Konto noch geöffnet oder wurde es bereits dauerhaft gesperrt/selbstausgeschlossen? Können Sie trotzdem Einzahlungen tätigen und im Casino spielen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie um die Wiedereröffnung gebeten haben, während Sie das Casino regelmäßig um bessere Boni gebeten haben und dem Casino irgendwann sogar „gedroht" haben, dass Sie Ihr Konto schließen würden, wenn es diese nicht zur Verfügung stellen würde?

Verstehe ich richtig, dass Sie einen Selbstausschluss als Instrument genutzt haben, um bessere Boni zu erhalten und später Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzubekommen?

Um ehrlich zu sein, weisen Ihr Verhalten und Ihre Art der Kommunikation mit dem Casino keine typischen Anzeichen eines spielsüchtigen Spielers auf.

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vor 10 Monaten
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Hallo Schatz,


Mein Konto ist jetzt geschlossen. Und es wurde am 26. Dezember 2023 wegen Glücksspielproblemen geschlossen, um mich zu schützen.


Ich habe darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, nachdem mir eine Beförderung angeboten wurde. Und zu der Zeit wurde mein Konto wegen Spielsucht geschlossen und ich beantragte die dauerhafte Schließung. Ich habe dem Casino nie gedroht und das Wichtigste ist, dass das Konto am 26. Dezember geschlossen wurde und es im Live-Chat zu Gesprächen kam und ich mich für eine Beförderung entschied und mein Konto eröffnete. Ich habe keine Ahnung, ob sie Ihnen das Gespräch vom 26./27. Dezember zur Verfügung gestellt haben.


Mein Konto wurde aus Glücksspielgründen geschlossen, wie in der E-Mail deutlich zu erkennen ist. Wenn das Casino weiterhin Werbeaktionen und Boni anbietet, ist dies seine Art, Kunden zu gewinnen.


Ein aus solchen Gründen geschlossenes Konto sollte auf keinen Fall und unter keinen Umständen wiedereröffnet werden, da Ihnen das sehr wohl bekannt ist. Wenn das Casino oder der Spieler das Konto wieder eröffnen möchte, gelten bestimmte Kriterien für die Wiedereröffnung und die Wiedereröffnung erfolgt nicht einfach so im Live-Chat. (Sehen Sie, ob ein anderes lizenziertes Casino wiedereröffnet wird und ein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde). Wenn das Casino in diesem Fall sein Konto problemlos wiedereröffnen kann, warum sollten Spieler dann in ihren Anträgen auf Kontoauflösung die Spielsucht erwähnen?



Mein Verhalten im Casino oder im Chat war respektvoll und meine nette Einstellung/Manieren hat nichts mit meiner Spielsucht zu tun.


Zu guter Letzt habe ich Ihnen, mein lieber Brainslav, am 26. Dezember 2023 klar und deutlich erklärt, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde.


Ich möchte Sie bitten, mir mitzuteilen, was das Casino Ihnen geschickt hat (Screenshots), damit ich es besser verstehen kann.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzliche Klarstellung, Alprince2001.

Wie würden Sie bitte diese Art von Gespräch zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Vertreter des Casinos beschreiben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Wie ich bereits erwähnt habe, haben sie mir weiterhin Beförderungen angeboten, und das ist nur eine Reaktion.


Die Frage ist, ob dieses Gespräch stattgefunden hätte, wenn das Konto geschlossen geblieben wäre und das Casino sich an die Richtlinien gehalten hätte.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, Alprince2001. Ich verstehe deine Meinung.

Allerdings besteht, wie bereits erwähnt, eine ständige Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads. In einem meiner vorherigen Beiträge habe ich sie gebeten, auf meine E-Mail zu antworten, und ich warte auf weitere Details zu dieser Angelegenheit.

Warten wir nun auf ihre Antwort. Ich werde den Timer für das Casino einrichten.

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vor 10 Monaten
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Danke Brainslav. Ihre harte Arbeit und Unterstützung wird geschätzt.


Bitte aktualisieren Sie den umstrittenen Betrag.




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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir versuchen, diese Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Um alle auf dem Laufenden zu halten, wurden Informationen gesendet.


Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Fragen haben, Alpprince2001, können Sie uns jederzeit unter kontaktieren support@delorocasino.com .


Beste grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und E-Mails.


Liebes DelOro Casino-Team ,

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen, meine Fragen beantworten und mir weitere Einzelheiten mitteilen?

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vor 10 Monaten
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Lieber Branislav,


Danke für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und freue mich auf eine Rückmeldung.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 10 Monaten
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes DelOro Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die zusätzlich bereitgestellten Dateien.

Ich habe sie sorgfältig geprüft und Ihnen noch ein paar Fragen zu einigen der bereitgestellten Gespräche sowie zu den Anträgen des Spielers auf Schließung und Wiedereröffnung gestellt.

Teilen Sie uns dies gerne mit, sobald Sie meine letzte E-Mail beantwortet haben. Dann werde ich Sie über das weitere Vorgehen informieren.

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir waren im Büro sehr beschäftigt, haben diesem Fall jedoch Priorität eingeräumt, da wir glauben, dass Fairness sowohl für unsere Spieler als auch für das Unternehmen von Bedeutung ist.


Bitte beachten Sie die E-Mail 🙂


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo alle,

Nach einer internen Diskussion zu diesem Thema melde ich mich nun mit heißen Neuigkeiten zurück.

Unabhängig von der bereitgestellten Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino stimmte mein Team in Zusammenarbeit mit unserem Management grundsätzlich einstimmig zu, dass das Konto des Spielers nicht auf diese Weise wiedereröffnet werden sollte, sodass lediglich unsere internen Richtlinien und Einstellungen bestätigt wurden, die ich erklärt habe der Casino-Vertreter in meinen ersten/vorherigen E-Mails.

Nachdem der Benutzer das Casino über seine Spielprobleme und seine Spielsucht informiert und um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte, hätte dies ernst genommen werden müssen und das Konto hätte nicht erneut eröffnet werden dürfen.

Da das Casino vor der Wiedereröffnung des Kontos nicht nach weiteren Einzelheiten zum Antrag des Beschwerdeführers gefragt hat, können wir den genauen Grund dafür nicht bestätigen, während die bereitgestellte Situationsbeschreibung auf eine Art Spielsucht hindeutet.

Unsere Haltung wurde auch in meiner E-Mail, die ich vor ein paar Minuten an das Casino geschickt habe, ausführlicher erläutert.


Liebes Del Oro Casino- und Sportwetten-Team ,

Basierend auf meiner E-Mail und dem oben Gesagten ist unsere Entscheidung nun klar und endgültig.

Ist das Casino bitte in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und die nach der ersten Schließung (seit der Wiedereröffnung des Kontos am 27. Dezember 2023) verlorenen Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten?

Wenn das Casino unserer Empfehlung nicht folgen kann, ist es leider nicht möglich, den Fall wie gelöst abzuschließen.

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank für die Information, wir haben umgehend auf Ihre Nachricht geantwortet.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Gibt es Updates?



Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Lieber Alprince2001,

Zwischen mir und dem Casino-Vertreter besteht weiterhin eine E-Mail-Kommunikation. Derzeit warte ich auf weitere Details und ein paar Antworten.

Um es kurz zu machen: Wenn das Casino nichts Wesentliches mitteilt, was unsere Einstellung ändern könnte, bleibt die Entscheidung unverändert und wir werden nur auf die Information über die erneute Überlegung seitens des Casinos warten.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


irgendein Update?

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vor 9 Monaten
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Lieber Alprince2001,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sammeln Informationen für Sie und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 9 Monaten
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Wirklich !! Die ganze Zeit Informationen sammeln!! Welche Information? Für mich?


Ich würde Sie bitten, bei diesen Informationen transparenter zu sein, wenn es sich um Informationen über mich handelt. Weil die Beschwerde mehr Zeit in Anspruch nimmt und bei allem Respekt verdächtig ist.


Danke

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für den Hinweis, Del Oro Casino Team. Wir warten auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir schätzen die Geduld aller Parteien. Wir haben reagiert und einige weitere Informationen hinzugefügt.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, DelOro Casino Team.


Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass nach der Diskussion mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads dies das Update ist:

  • Das Casino ist in der Lage und willens, seine Entscheidung bezüglich der umstrittenen Gelder des Benutzers zu überdenken, nachdem eine bestimmte Bedingung seitens casino.guru erfüllt ist
  • Es wird für uns höchstwahrscheinlich kein Problem sein, die Anforderung zu erfüllen, aber ich muss dies mit unserer Geschäftsleitung besprechen, da ich zur Erfüllung der Bedingung deren Genehmigung/Bestätigung benötige
  • Das Thema hätte bei unserem regulären Mittwochstreffen besprochen werden sollen, wurde aber auf nächste Woche verschoben; Sobald ich also die Genehmigung unseres Managements habe, werde ich Sie hier direkt informieren

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich werde am Mittwoch nächster Woche zurück sein.

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vor 8 Monaten
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Lieber Alprince2001,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass wir die Anforderungen des Casinos unsererseits ohne Probleme erfüllen werden, jedoch eine zusätzliche Kommunikation mit dem Casino-Vertreter erforderlich sein wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes DelOro Casino Team ,

Bitte lassen Sie uns die Details per Skype vereinbaren.

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich habe meine Unterlagen bei eingereicht support@delorocasino.com wie vom VIP-Manager, Mr. Jack, verlangt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.


Ich bitte Sie, den Prozess zum Abschluss dieser Angelegenheit zu beschleunigen, da dies viel Zeit in Anspruch genommen hat.


Danke schön.



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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Es ist ein wunderschöner Montag. Wir sind fast am Ziel.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino- und Sportwetten-Team

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Die Dokumente wurden unterzeichnet und der Deal abgeschlossen. Ich denke, wir können diesen Fall abschließen. Vielen Dank an casinoguru und Alprínce2001 für Ihre Zeit. Ich wünsche Ihnen alles Gute.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino und Sportwetten

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Del Oro Casino Team.


Lieber Alprince2001 ,

Ihre umstrittenen Anzahlungen hätten zurückerstattet werden müssen. Können Sie das bitte bestätigen?

Wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde und der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, kann ich die Angelegenheit dann als gelöst betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

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vor 8 Monaten
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Grüße alle,

Es ist mir eine Freude, Ihnen mitteilen zu können, dass der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass sein Problem gelöst wurde.

Nur um die Situation klarzustellen, Alprince2001: Obwohl wahrscheinlich ein Fehler in der Vereinbarung vorlag, haben Sie das erhalten, was Sie in dem oben beschriebenen Zeitraum verloren haben, während der tatsächliche umstrittene Betrag auf der Grundlage Ihrer Informationen so festgelegt wurde.

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Wie dem auch sei, vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank auch, DelOro Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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