Carissimi,
Scusate il ritardo nella risposta, fino ad ora non l'avevo visto. Ho visto solo il post di discussione a riguardo e questa è stata la mia risposta.
Il motivo per cui il suo account è stato riaperto non è perché volevamo farlo, ma perché ha chiesto più volte di riaprirlo.
Stava scommettendo felicemente, depositando felicemente e chiacchierando felicemente con il nostro supporto live. Abbiamo screenshot di ogni singolo messaggio e immagine inviata, pubblica la tua richiesta di chiusura dell'account.
Non allegheremo gli screenshot per preservare la privacy da parte sua, ma dopo aver visto gli screenshot saresti d'accordo che non è stata una nostra decisione aprire l'account e lui voleva riaprirlo.
Oltre alla riapertura, ha richiesto molteplici bonus, giri gratuiti, cashback e l’utilizzo di altre forme di pagamento.
Comprendiamo che la dipendenza dal gioco d'azzardo può essere un problema, ma se avesse vinto dei soldi, questa discussione non avrebbe mai avuto luogo. È ingiusto nei nostri confronti che 15 giorni dopo la richiesta di riapertura del conto richieda la restituzione dei soldi.
Sarebbe equivalente se vincesse e noi bloccassimo il suo ritiro a causa della richiesta che ha deciso di respingere 15 giorni prima. Non lo faremmo mai.
Sebbene siamo umani e ci preoccupiamo di proteggere i nostri giocatori, non è solo responsabilità del casinò praticare un gioco responsabile, ma spetta anche ai giocatori stessi offrire risorse con cui parlare e ottenere l'aiuto di cui si potrebbe aver bisogno se la situazione diventa incontrollabile. .
Sappiamo che il nostro supporto dal vivo si è divertito moltissimo a conoscerlo e si è davvero divertito a parlare con lui. Ci auguriamo che tutto vada bene per lui e per il suo futuro e speriamo che queste perdite non causino un grave impatto per te.
Se desidera discutere ulteriormente offline su dove possiamo condividere screenshot della nostra chat con lui, può farlo all'indirizzo support@delorocasino.com . Non desideriamo pubblicizzare queste immagini online.
Distinti saluti,
Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive
Dear all,
Sorry for the delay in response, I did not see this until now. I only saw the discussion post about it and this was my reply to it.
The reason his account was reopened was not because we wanted to do so but because he asked multiple times to reopen it.
He was betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of his part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and he wanted to reopen it.
In addition to reopening, he requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if he would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 15 days after the request to reopen the account was made, he then request money back.
This would be equivalent if he won and we blocked his withdrawal because of the request he decided to overturn 15 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know him and really enjoyed speaking with him. We hope everything goes well with him and his future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If he would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with him he can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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