Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich, dass das Casino keine KYC-Prüfungen durchgeführt, sein angefordertes Einzahlungslimit ignoriert und seine Berechtigung zur Teilnahme an Online-Casinospielen nicht überprüft habe. Aufgrund dieser Verstöße forderte er die Rückerstattung aller Einzahlungen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.
Beschwerde wegen Nichtdurchführung von KYC und Nichtbeachtung des Einzahlungslimits
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde über die Art und Weise einzureichen, wie mein Konto und meine Einzahlungen von einem Casino verwaltet wurden. Es wurden mehrere schwerwiegende Verstöße gegen die geltenden Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben festgestellt:
1. Keine Durchführung der KYC-Verfahren (Know Your Customer):Entgegen den gesetzlichen Bestimmungen und den allgemeinen Branchenpraktiken wurde bei meinem Konto keine KYC-Prüfung durchgeführt, bevor ich Einzahlungen tätigen konnte. Dies stellt einen erheblichen Verstoß gegen die Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung und zum Schutz der Spieler dar.
2. Nichtbeachtung meines Einzahlungslimits: Ich hatte zuvor ein Einzahlungslimit angefragt, das jedoch von dem Casino ignoriert und nicht wie üblich gesetzt wurde. Dies zeigt eine klare Missachtung meiner Anweisungen und meines Spielerschutzes.
3. Fehlende Überprüfung der Spielberechtigung: Da es mir nicht erlaubt ist, an Online-Casino-Spielen teilzunehmen, hätte eine ordnungsgemäße Überprüfung meiner Berechtigung erfolgen müssen, bevor ich Einzahlungen vornehmen konnte. Dies wurde ebenfalls versäumt.
Aufgrund dieser schwerwiegenden Verstöße fordere ich die Rückerstattung aller von mir getätigten Einzahlungen. Darüber hinaus erwarte ich eine schnelle und gründliche Klärung dieser Angelegenheit.
Es ist inakzeptabel, dass grundlegende Sicherheits- und Legitimierungsverfahren nicht eingehalten werden. Ich erwarte eine umgehende Antwort und Lösung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Benjamin A
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Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen und gegebenenfalls Ihre Kontodaten oder weitere relevante Informationen hinzufügen, bevor Sie die Beschwerde einreichen. Wenn Sie weitere Anpassungen oder zusätzliche Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Lieber ChewChew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich klarstellen, dass Casinos mit Curaçao-Lizenzen nicht verpflichtet sind, eine Überprüfung durchzuführen, bevor Spieler Einzahlungen vornehmen. Leider gibt es keine einheitlichen Regeln für den Überprüfungsprozess. Daher sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, ihr Verfahren zu ändern oder sie für Situationen wie diese zu bestrafen.
Könnten Sie außerdem bitte erläutern, wie genau Sie das Einzahlungslimit festgelegt haben? War es über Ihr Konto oder haben Sie den Support kontaktiert? Bitte leiten Sie alle Beweise weiter, die belegen, dass Sie die Festlegung des Einzahlungslimits beantragt haben. kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nichtbeachtung meines Einzahlungslimits: Meine Anfrage zur Anpassung des Einzahlungslimits wurde nicht zeitnah umgesetzt, was verantwortungsvolles Spielen untergräbt. Solche Anfragen müssen schnell bearbeitet werden, um potenziellen Spielsuchtproblemen vorzubeugen. Ich habe ein starkes suchtproblem, wesegen ich unter anderem auch überall gesperrt bin. Auch das hat das Casino nicht beachtet.
Nichteinhaltung lokaler Gesetze: Unabhängig von den Praktiken, die unter der Lizenz des Casinos erlaubt sind, müssen die Gesetze des Landes, in dem der Spieler wohnt, beachtet werden. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat wiederholt entschieden, dass nationale Gesetze zum Schutz öffentlicher Interessen, wie Glücksspielregulierungen, von allen Anbietern eingehalten werden müssen (Quelle: Europäische Kommission).
Ich wohne und spiele aus Deutschland.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ChewChew. Wann haben Sie das Einzahlungslimit angefordert? Wurde es irgendwann festgelegt?
Könnten Sie bitte auch den Streitwert klarstellen?
Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, teilen Sie sie bitte hier mit.
ja, bitte schließen Sie das, ich werde versuchen, direkten Kontakt aufzunehmen. Ich glaube nicht, dass Sie hier helfen möchten.
Ich werde diese Beschwerde nun gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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