Il giocatore dalla Germania ha lamentato che il casinò non aveva eseguito i controlli KYC, ignorato il limite di deposito richiesto e non verificato la sua idoneità a partecipare ai giochi da casinò online. A causa di queste violazioni, ha chiesto il rimborso di tutti i depositi. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.
Reclamo relativo alla mancata implementazione del KYC e al mancato rispetto dei limiti di deposito
Caro team di CasinoGuru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo su come il mio conto e i miei depositi sono stati gestiti da un casinò. Sono state identificate diverse gravi violazioni delle linee guida applicabili e dei requisiti legali:
1. Mancata esecuzione delle procedure KYC (Conosci il tuo cliente): contrariamente ai requisiti legali e alle pratiche generali del settore, sul mio conto non è stato effettuato alcun controllo KYC prima che potessi effettuare depositi. Ciò costituisce una violazione significativa delle norme antiriciclaggio e degli standard di protezione dei giocatori.
2. Ignoranza per il mio limite di deposito: in precedenza avevo richiesto un limite di deposito, che è stato ignorato dal casinò e non era impostato come richiesto. Ciò dimostra un chiaro disprezzo per le mie istruzioni e per la protezione dei giocatori.
3. Mancanza di verifica di idoneità: poiché non mi è consentito partecipare ai giochi di casinò online, si sarebbe dovuto effettuare un controllo adeguato della mia idoneità prima che mi fosse consentito effettuare depositi. Anche questo è stato trascurato.
A causa di queste gravi violazioni, chiedo il rimborso di tutti i depositi che ho effettuato. Inoltre, mi aspetto un chiarimento rapido e approfondito su questa questione.
È inaccettabile che non vengano seguite le procedure fondamentali di sicurezza e verifica. Mi aspetto una risposta e una risoluzione immediata di questo problema.
Distinti saluti,
Benjamin A
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Assicurati di aggiungere il tuo nome e, se applicabile, i dettagli del tuo account o qualsiasi altra informazione pertinente prima di inviare il reclamo. Se hai bisogno di ulteriori modifiche o informazioni aggiuntive, faccelo sapere.
Caro ChewChew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Innanzitutto, vorrei chiarire che i casinò con licenza Curaçao non sono obbligati a eseguire la verifica prima che i giocatori depositino. Sfortunatamente, non esistono regole unificate per quanto riguarda il processo di verifica, quindi non siamo nella posizione di forzare i casinò a modificare le loro procedure o di penalizzarli per situazioni come questa.
Inoltre, potresti chiarire come imposti esattamente il limite di deposito? È stato tramite il tuo account o hai contattato l'assistenza? Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno della richiesta di impostazione del limite di deposito kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mancato rispetto del limite di deposito: la mia richiesta di modificare il limite di deposito non è stata implementata tempestivamente, il che compromette il gioco responsabile. Tali richieste devono essere elaborate rapidamente per prevenire potenziali problemi di dipendenza dal gioco. Ho un grave problema di dipendenza, che è uno dei motivi per cui sono bandito ovunque. Anche il casinò non lo ha rispettato.
Mancato rispetto delle leggi locali: indipendentemente dalle pratiche consentite dalla licenza del casinò, le leggi del paese in cui risiede il giocatore devono essere rispettate. La Corte di Giustizia Europea (ECJ) ha ripetutamente stabilito che le leggi nazionali che tutelano gli interessi pubblici, come le norme sul gioco d'azzardo, devono essere rispettate da tutti gli operatori (Fonte: Commissione Europea ).
Vivo e suono dalla Germania.
Grazie per la risposta, ChewChew. Quando hai richiesto il limite di deposito? È stato impostato ad un certo punto?
Inoltre, potresti chiarire il valore della controversia?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti, condividile qui.
sì per favore chiudi questo, proverò a contattarti direttamente. Non credo che tu voglia aiutare qui.
Ora chiuderò questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
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