DelOro Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde falsch behandelt.

Hallo

ich hoffe ihr könnt helfen

also, ich bin vor ein paar Tagen hier beigetreten und habe das Casino genossen, aber festgestellt, dass ich zu viel ausgegeben habe und war ein wenig besorgt. Ich ging in den Live-Chat und teilte ihnen dies mit und dass ich schließen wollte. Ich sagte dies zweimal und sie sagten, Sie würden Ihr Geld verlieren und es sei kostenloses Geld, also lohnte sich das Warten! Also sagte ich, ok, legen Sie ein Einzahlungslimit von 25 £ fest, sie sagte mir, alles sei erledigt und ich verließ den Chat. Ich habe seitdem 75 £ ausgegeben und es wurde kein Limit festgelegt, das erreicht werden musste, es dauert 24 Stunden, bis es angewendet wird, das wurde mir überhaupt nicht gesagt und ich denke, dass mein Konto einfach hätte geschlossen werden sollen. Mir wurden auch keine Fragen zum verantwortungsvollen Spielen gestellt, sie wurden nur zu kostenlosem Geld gelockt und es wurde nicht auf mich als Spieler geachtet

Hallo Card2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DelOro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Gibt es einen Beweis für die Aktivierung des Einzahlungslimits im Casino?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Das ist richtig, mein Konto ist verifiziert und ich habe schon einmal abgehoben, aber ich habe zu viel ausgegeben und das bemerkt. Ich ging in den Live-Chat und sagte ihnen zweimal, dass ich schließen wollte, und sie sagten tatsächlich, ich würde mein Geld zurück verlieren und verleiteten mich zum Bleiben. Was an sich schon widerlich ist. Ich sagte dann, na gut, fügen Sie ein Limit von 25 £ hinzu und mir wurde gesagt, dass sie das tun würden, und dann später in der Nacht, 5 Stunden später, zahlte ich 25 £ ein und schaffte es dann, weitere 50 £ einzuzahlen. Insgesamt 75 £, ich ging in den Live-Chat und mir wurde gesagt, dass es 24 Stunden dauert, was überhaupt nicht geht. Mir wurde nichts davon gesagt. Der ganze Chat war ehrlich gesagt widerlich, also wirklich, wirklich schlecht in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

Ich würde mich über jede Hilfe freuen

noch ein Hinweis zum Einzahlungsnachweislimit

Entschuldigen Sie die Nachrichtenkette, aber ich habe noch mehr hinzuzufügen. Ich habe mich, wie bereits erwähnt, selbst ausgeschlossen und jetzt auch Bonus-E-Mails erhalten 🙈. Ich verstehe einfach überhaupt nicht, was los ist. Sie haben mir wirklich passiv geantwortet und dachten nicht, dass sie irgendetwas falsch gemacht hätten.

Nochmals vielen Dank für die Bewertung

Hallo Card2017,

Haben Sie dem Casino gegenüber tatsächlich jemals von Ihrer Spielsucht oder anderen Problemen gesprochen?

Bitte beachten Sie, dass es, sofern Sie dies nicht getan haben, nicht als Selbstausschlussantrag gilt und Ihr Konto weiterhin offen gehalten oder Ihnen sogar Werbe-E-Mails gesendet werden können.

Wenn Sie es erwähnt haben, leiten Sie den Beweis bitte an nikolas.b@casino.guru .

Hallo Nick,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Auf jeden Fall, das habe ich in meinem letzten Live-Chat mit ihnen getan und sie haben mir am Sonntag trotzdem Boni geschickt! Es ist wie eine nie endende Kette von Ereignissen. Der gesamte Chat, den ich mit ihnen hatte, bevor ich Sie kontaktiert habe, basierte auf den Gründen in den Chats, die ich Ihnen geschickt habe, in Bezug auf das Einzahlungslimit und dass es nicht sofort umgesetzt wurde. Dann sagten sie mir, es dauere 24 Stunden, obwohl mir im Chat überhaupt nicht gesagt wurde, dass ein Einzahlungslimit 24 Stunden dauert und ohne Fragen sofort angewendet werden sollte. Darüber hinaus habe ich, wie Sie aus dem Chat mit ihnen ersehen können, zweimal um Schließung gebeten, weil ich zu viel ausgegeben hatte. Sie fragten, ob ich ein Einzahlungslimit möchte, und ich sagte, nein, schließen. Und dann sagten sie, na ja, im Grunde hätte ich gerne mein Geld zurück und sagten, es ist kostenloses Geld, Sie könnten auch warten. Ich glaube, nachdem ich ihnen zweimal gesagt hatte, dass ich schließen möchte, selbst nachdem ich um ein Einzahlungslimit gebeten hatte, sagte ich noch einmal, schließen, und dann wurde der Verlust des Cashbacks erwähnt, was für mich ein Verlockung ist.

wenn du außer den Informationen in den obigen Nachrichten noch etwas anderes benötigst, lass es mich bitte wissen

Vielen Dank

Carly

Guten Tag,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich frage mich nur, ob Sie überhaupt Antworten vom Casino erhalten, da sie mir seit Tagen nicht geantwortet haben.

Danke

Hallo Card2017,

Bevor wir das Casino kontaktieren, benötigen wir einen Nachweis Ihrer Ausschlussanfrage mit Angabe der Sucht. Es wäre toll, wenn Sie die Chat-Kommunikation oder E-Mail-Anfrage weiterleiten könnten, da wir sonst nicht wirklich weitermachen können.

Ich habe den Chat aus den Screenshots beigefügt. Mein Problem ist, dass das Limit von 25 £ nicht sofort angewendet wurde. Mir wurde gesagt, dass es angewendet wurde, was aber nicht der Fall war. Dann haben sie beschlossen, mir zu sagen, dass es 24 Stunden dauert, bis es angewendet wird. Mein Problem ist nicht in erster Linie der Selbstausschluss, sondern die Tatsache, dass das Einzahlungslimit nicht angewendet wurde, als es angefordert wurde. Ich habe den Chat in den Antworten als Beleg dafür verwendet, dass ich darum gebeten habe und es nicht sofort angewendet wurde, woraufhin ich 75 £ ausgeben konnte.

Wenn Sie sich die Chat-Nachrichten ansehen, als ich darum bat, mein Konto zu schließen, sprachen sie von Einzahlungslimits und ich sagte nein, ich möchte schließen. Dann sagten sie, ich würde mein Geld zurück verlieren, wenn ich schließe, was ich an sich falsch finde. Wenn ich um die Schließung gebeten habe, sollte man ihnen weitere Fragen stellen, warum ich schließen möchte, und nicht sagen, dass ich mein Geld zurück verlieren werde, und keine Fragen zum verantwortungsvollen Spielen beantworten. Aber wie ich schon sagte, mein Hauptproblem ist, dass das Limit von 25 £ nicht angewendet wurde, sodass ich 75 £ ausgeben musste. Als ich erneut Kontakt aufnahm, wurde mir gesagt, dass es 24 Stunden dauert, ein Einzahlungslimit anzuwenden. Im Chat wurde mir nichts davon gesagt, als ich von der Anwendung des Limits sprach. Sie haben mir bereits 30 £ als Entschädigung angeboten, aber das nehme ich nicht an, da es mindestens 75 £ sein sollten, die ich nicht hätte ausgeben dürfen. Ganz zu schweigen von ihrem Umgang mit verantwortungsvollem Spielen und ihrem Mangel an Mitgefühl und Fürsorge. Sie haben mich kein einziges Mal gefragt, warum ich das Konto schließen wollte, sondern nur gesagt, dass ich mein Geld verlieren würde, und deshalb habe ich darum gebeten, das Einzahlungslimit anzuwenden.

Ich habe unten die Screenshots zum Einzahlungslimit angehängt, damit Sie sie ansehen können.

Danke

Hallo Card2017,

Im Chat steht, dass der Agent es jetzt anfordern und nicht jetzt aktivieren wird. Die meisten Live-Chat-Supports können keine Änderungen an den Spielerkonten vornehmen, da sie nicht direkt für das Casino arbeiten, sondern ausgelagert sind.

War das Einzahlungslimit am nächsten Tag aktiv?

Guten Morgen Nick,

Ich habe sie erneut kontaktiert, da das Einzahlungslimit am nächsten Tag nicht angewendet wurde. Wenn Sie den Chat jedoch sehen, wurde ich zu keinem Zeitpunkt 24 Stunden vorher von ihnen informiert, bis ich 75 £ ausgegeben hatte und sie am nächsten Tag fragte. Die Chat-Konversation ist in meinen Augen furchtbar, ganz anders als Gespräche über verantwortungsbewusstes Glücksspiel in Großbritannien. Einzahlungslimits in Großbritannien werden entweder von Ihnen selbst über Online-Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel oder, falls zutreffend, per Chat sofort angewendet! Ich war noch nie in meinem Leben in einem Casino, das 24 Stunden gebraucht hat, um ein Einzahlungslimit anzuwenden. Aus Gründen des Spielerschutzes sollte dies sofort angewendet werden, und wenn nicht, muss erklärt werden, dass sie jemand anderen damit beauftragen müssen, und eine vorübergehende Schließung verhängen müssen, bis dies zum Schutz der Spieler geschehen ist. Der Chat war furchtbar! Nichts bezüglich Fragen zu verantwortungsbewusstem Glücksspiel. Als ich um die Schließung bat, wurden mir nicht einmal irgendwelche Fragen zu verantwortungsbewusstem Glücksspiel gestellt. Warum wollen Sie schließen oder so. Dann wurde mir von Einzahlungslimits erzählt und ich sagte, nein, schließen Sie es. Sie fragten mich immer noch nicht nach einem Grund, sondern sagten nur: „Sie verlieren Ihr Geld zurück und das Warten lohnt sich, es ist kostenloses Geld." Das ist für mich überhaupt kein verantwortungsvolles Verhalten gegenüber Kunden. Britische Casinos würden niemals im Geringsten so handeln.

Sie haben bereits ihren Fehler eingestanden, indem sie eine Entschädigung von 30 £ angeboten haben, da ihr Prozess so überfordert ist und mir überhaupt nichts bezüglich der Frist für die Einrichtung von Einzahlungslimits oder Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erklärt wurde. Ich möchte dem Casino vorwerfen, dass ich nicht mehr als 25 £ hätte einzahlen dürfen, nachdem ich mit ihnen gesprochen hatte, um das Limit festzulegen, und sie es leider nicht festgelegt hatten, sodass ich es tun konnte. Dann war der Chat, der zur Festlegung des Limits führte, eine Schande und entsprach keinerlei Kriterien für verantwortungsvolles Spielen. Als ich sagte, dass ich zu viel ausgebe, hätten sie mit „Würden Sie sagen, dass dies ein Problem für Sie darstellt?" oder „Haben Sie die Kontrolle?" antworten sollen. Nichts dergleichen wurde überhaupt erwähnt, nur, dass ich mein Geld zurück verlieren würde! Ich habe zweimal darum gebeten, die Verbindung zu schließen, obwohl sie von Einzahlungslimits gesprochen hatten, aber der Wink wurde nicht verstanden, sie mussten erwähnen, dass ich Geld verlieren würde! Ihre Antwort lautete dann: „Viele unserer Kunden schließen ihr Konto und verlieren ihr Gratisgeld." Ungeachtet dessen habe ich ein zweites Mal um die Schließung gebeten, nachdem nach Einzahlungslimitoptionen gefragt wurde. Die Rückerstattung sollte nicht einmal erwähnt werden, da hier ganz offensichtlich ein Problem vorliegt.

Meine Anfrage ist keineswegs unvernünftig. Ich bin nur der Meinung, dass dem verantwortungsvollen Spielen nicht richtig Rechnung getragen wurde und dass mir, wie Sie im Chat sehen können, nichts über die Anwendungszeiten für Einzahlungslimits oder Ähnliches gesagt wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an mich wenden.

Danke

Hallo Card2017 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick, ich möchte das unbedingt klären, da ich in den letzten drei Wochen keine Antwort von Del Oro erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe und ich freue mich auf das Gespräch mit Peter.

Aufpassen

Hallo Card2017,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte DelOro Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke Peter,

Ich hoffe wirklich, dass wir zu einer Einigung kommen können, da es schon eine ganze Weile her ist und sie sich nicht bei mir persönlich gemeldet haben.

ich weiß Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Danke

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für dieses Gespräch und Ihre Geduld.

Als erstes sollten wir darauf hinweisen, dass die Beschwerde 300 GBP betrifft, sie aber nur 75 GBP einzahlt, nachdem sie die Limits angefordert hat. Wenn überhaupt, sollte es also 75 GBP sein.

Die Live-Chat-Sequenz, die von Card2017 als Screenshot erstellt wurde, ist korrekt. Einer unserer Support-Mitarbeiter fragte sie, ob sie ein Limit festlegen und auf das Cashback warten wolle, das in den nächsten Tagen eintreffen würde, und sie stimmte dem zu. Danach sagte einer der Mitarbeiter, dass sie das Finanzteam bitten werde, diese Limits festzulegen.

Wenn Sie ein Limit anfordern, können Sie bis zu 24 Stunden auf die Festlegung des Limits warten, da wir unseren Kundensupport ausgelagert haben und es eine Sicherheitsverletzung wäre, ihm die Kontrolle über die finanziellen Limits zu überlassen.

Sehr selten dauert es fast 24 Stunden, um ein Limit festzulegen. Normalerweise dauert es weniger als 8 Stunden und oft sogar weniger als 30 Minuten, je nachdem, ob das Finanzteam gerade verfügbar ist und nicht viele Anfragen hat. Es gibt viele Spieler, die viele Limits festlegen, daher muss unser Finanzteam die Anfragen jedes einzelnen Spielers durchgehen. Einige der Dinge, mit denen sich unser Finanzteam beschäftigt, sind: Routing verschiedener Zahlungsanbieter, Anzeige verschiedener Zahlungsanbieter für verschiedene Länder, Behebung von Zahlungsproblemen verschiedener Spieler und Festlegen von Einzahlungs- und Auszahlungslimits für verschiedene Spieler.

Wir nutzen eines der größten Unternehmen für Zahlungsorchestrierung, das es uns ermöglicht, Limits festzulegen, und wir haben ein eigenes Finanzteam, das dafür verantwortlich ist.

Die Anfrage wurde gestellt und die Einzahlungen von 75 GBP wurden innerhalb von 5 Stunden nach der Anfrage getätigt, wobei unser Team die Limits noch nicht festlegen konnte. Wann immer wir ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen festlegen, wird der Spieler sofort von einem Support-Mitarbeiter benachrichtigt.

Wann immer Card2017 sich bezüglich dieser Situation an den Live-Support wandte, waren unsere Mitarbeiter transparent und rund um die Uhr verfügbar.

Hoffe, das hilft! Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir würden uns freuen, dies weiter zu besprechen.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Spielbank

Lieber Del Oro,

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort, da ich Ihnen 20 E-Mails geschickt habe und keine einzige direkte Antwort erhalten habe. Das ist nicht so toll, wenn ich versuche, ein Problem zu klären.

Ich bestreite 75 £, die ich eingezahlt habe, sowie die mehrfache Fehlberatung und Verlockung Ihres Personals, als ich darum bat, die Sperre aufzuheben. Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass es 24 Stunden dauert, bis das Einzahlungslimit hinzugefügt wird, als ich darum bat. Wenn das der Fall ist, hätte man mir sofort sagen müssen, dass es 24 Stunden dauert. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Einzahlungslimit irgendwo 24 Stunden dauert, hier in Großbritannien gilt es sofort, um die Spieler sofort zu schützen!

Sie haben mir zunächst 30 £ angeboten, bevor ich Casino Guru eingeschaltet habe, und haben seitdem jede einzelne Korrespondenz völlig ignoriert. Ich war mehrmals im Live-Chat und mir wurde immer wieder dasselbe gesagt, nämlich, dass Sie beschäftigt sind und antworten werden, und das ist schon über einen Monat her. Ich werde den Betrag der Einzahlungen als Lösung akzeptieren, der 75 £ betrug, um die Sache zu klären, wie ich in meinen E-Mails an Sie sagte, auf die Sie nicht geantwortet haben.

Ihre Site braucht bessere Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, damit Kunden ihre Einzahlungslimits und Schließungen selbst kontrollieren können. Außerdem müssen Fragen zum verantwortungsbewussten Spielen gestellt werden, wenn eine Person zweimal um Schließung bittet und immer noch die Antwort bekommt: „Sie verlieren Ihr Geld zurück." Das ist kein wirklicher Umgang mit den Kunden.

Wie erwähnt akzeptiere ich die Kaution von 75 £ als Lösung für diese Beschwerde und hoffe, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird, da es sich bereits seit Wochen so anfühlt.

Danke

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Der strittige Betrag wurde geändert. Wir werden das Problem intern besprechen und ich werde mich bei Ihnen melden.

Danke, Peter, ich weiß deine Hilfe dabei zu schätzen.

Liebe Card2017,

Wir haben das Problem mit dem Team besprochen und sind zu folgendem Schluss gekommen: Obwohl das Einzahlungslimit aus technischer Sicht effektiver sein könnte, können wir das Casino nicht bestrafen. Beim Vergleich zweier Casinos – eines mit und eines ohne Einzahlungslimit – wird das mit Limit als besser angesehen und stellt einen kleinen Schritt in Richtung faires Glücksspiel dar, obwohl in diesem Fall die technische Lösung verbessert werden könnte. Der Casino-Support hätte Sie darüber informieren sollen, dass es 24 Stunden dauert, bis das Einzahlungslimit in Kraft tritt. Schließlich war das Limit in Kraft, aber Sie konnten Geld überweisen, bevor es in Kraft trat. Wenn das System Ihnen erlaubt hätte, mehr als 25 £ einzuzahlen, hätten Sie sich an den Support wenden können, um danach zu fragen, aber stattdessen haben Sie zusätzliche Einzahlungen getätigt. Angesichts der Argumente beider Seiten wäre ein Kompromiss von 30 £, wie bereits erwähnt, die beste Lösung.

Hallo Peter,

Ich habe auf jeden Fall mitgeteilt, dass ich mehr als 25 £ einzahlen konnte, darum ging es im Live-Chat-Gespräch. Da sagten sie mir, dass es noch nicht angewendet worden sei. Ich durfte 50 £ mehr als die 25 £ einzahlen, ich kontaktierte sie, nachdem ich mehr einzahlen durfte. Das war mein Hauptkritikpunkt und deshalb kontaktierte ich sie. Als Kompromiss dazwischen denke ich, dass 50 £ ausreichen, da dies der Betrag ist, den ich zusätzlich einzahlen konnte. Ich habe bereits 30 £ abgelehnt, da ich das nicht für angemessen halte und es nicht einmal den Betrag abdeckt, den ich zusätzlich einzahlen durfte. Die Screenshots, die ich zuvor vom Live-Chat gesendet habe, stammen aus der Zeit, als ich den Live-Chat kontaktierte, da ich mehr als 25 £ einzahlen konnte.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie an einer Lösung für mich arbeiten könnten, da dies schon eine Weile so geht und sie bereits 30 £ angeboten haben, bevor sie zu Ihnen kamen. Ich habe um ein Chat-Protokoll gebeten, aber sie sagten mir, ich könne keines haben, da sie es Ihnen nicht schicken könnten, da Sie sonst alle meine Chats sehen könnten. Das war eine weitere Sache, die leicht verfügbar sein sollte. Ich denke, ich bin sehr vernünftig, da ein Großteil des Chats sehr fragwürdig war und die Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel überhaupt nicht erfüllte. Aber ich bin bereit, das durchgehen zu lassen, da sie sagten, sie würden etwas Besseres einführen. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert, nicht nur einmal. Sobald ich sah, dass ich über 25 £ einzahlen konnte, habe ich sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es noch nicht angewendet wurde, und so begann die Beschwerde. Ich war stundenlang im Live-Chat mit Julianna und dann mit Sofia, der Betriebsleiterin.

Ich würde es begrüßen, wenn diese Lösung vorgeschlagen werden könnte, da ich ehrlich gesagt der Meinung bin, dass es sich hierbei um die Mindestlösung handelt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Außerdem hätte ich nicht gewusst, dass ich mehr als 25 £ einzahlen könnte, wenn ich keine zusätzlichen Einzahlungen tätige, daher bin ich mit dieser Antwort etwas ratlos. Das Casino war sehr schroff zu mir und hat keinerlei Fehler in seinen Prozessen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zugegeben. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass das Limit 24 Stunden dauert, bis es in Kraft tritt. Ich habe ihnen zweimal gesagt, dass ich schließen möchte, weil ich zu viel ausgegeben habe, und ich bin mir nicht sicher, warum keine weiteren Fragen gestellt wurden, wie etwa „Sehen Sie Ihre Ausgaben als Problem an?" oder „Haben Sie ein Problem mit Glücksspiel?", überhaupt nichts, nur dass Ihnen klar ist, dass Sie Ihr Geld zurückverlieren werden, für mich ist das umwerfend und überhaupt nicht kundenorientiert.

Ich habe das Gefühl, dass Sie nicht den gesamten Chat sehen können, den ich mit ihnen hatte, da Sie sicher genau wissen, was ich meine. Ich habe mehrmals um ein Chatprotokoll gebeten, da die Chats sehr lang sind, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei. Nach den Datenschutzgesetzen habe ich jedoch Anspruch darauf, da alles aufgezeichnet und mir zur Verfügung gestellt werden sollte.

Ich bin mir wirklich nicht sicher, wohin ich mich damit wenden soll, da ich mit ihrer Antwort überhaupt nicht zufrieden bin. Sie waren unglaublich unhöflich und haben mir weder beim verantwortungsvollen Spielen noch bei der Rückforderung meiner Daten gemäß der DSGVO geholfen. Welche Möglichkeiten habe ich, denn ich habe nicht das Gefühl, dass sie mir irgendwo zuhören. Ich denke, wenn das nicht gelöst wird, sollte ich mich an ihre Lizenzgeber wenden. Sie waren äußerst wenig hilfreich.

Ich weiß deine Hilfe zu schätzen, Peter, aber ich weiß nicht, wie ich weitermachen soll, wenn das Problem nicht gelöst werden kann.

Können Sie diese Kette bitte auch so schnell wie möglich überprüfen, da sie eine öffentliche Nachricht mit Anhängen enthält und meine E-Mail-Adresse angezeigt wird! Das bereitet mir große Sorgen, da jetzt jeder meinen vollständigen Namen und meine E-Mail-Adresse kennt. Ich bin überhaupt nicht glücklich!

Ich war gerade auf der Hauptseite für Sie, nicht angemeldet, und alle meine Informationen sind öffentlich, mein Name und meine E-Mail-Adresse. Wie konnte das drei Wochen lang so bleiben? Es ist einfach eine Sache nach der anderen.

Hallo Card2017,

Ich habe Ihre Adresse unsichtbar gemacht. Tut mir leid, dass wir das nicht bemerkt haben. Verstehe ich richtig, dass Sie den Support kontaktiert haben, nachdem Sie die zusätzlichen Einzahlungen getätigt und bevor Sie sie ausgegeben haben? Haben Sie den Support gebeten, die Gelder zurückzuschicken, obwohl sie nicht für die Spiele verwendet wurden?

Guten Morgen,

Danke, dass du das für mich verborgen hast.

Ich habe dem Casino eine Nachricht geschickt, als mir klar wurde, dass ich mehr einzahlen konnte. Es ging um viel mehr als nur das Problem mit dem Einzahlungslimit. Es ist eine ganze Liste von Fehlern und Verlockungen des Unternehmens. Die Art und Weise, wie sich das Unternehmen überhaupt nicht um verantwortungsbewusstes Glücksspiel kümmert, ist ein riesiges Problem, das sie meiner Meinung nach einfach unter den Teppich kehren. Ich habe keine Lust, immer wieder hin und her zu schreiben, es sind jetzt schon 6 Wochen vergangen. Offensichtlich kann niemand sehen, was ich für einen schrecklichen Service halte und dass sich nicht ein Fünkchen um verantwortungsbewusstes Glücksspiel gekümmert hat und dass sie im Live-Chat unhöflich geantwortet haben. Das erschöpft mich, also akzeptiere ich einfach die 30 £ und habe es hinter mich gebracht, denn ich komme nicht weiter, also 30 £ Rückerstattung, um die Beschwerde abzuschließen.

Danke

Hallo Card2017,

Wir verstehen Ihre Frustration und sehen das Potenzial, die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen seitens des Casinos zu verbessern. Andererseits ist die Branche überschwemmt mit Spielern, die solche Taktiken nur anwenden, um mehr Boni zu erhalten. Ich schlage vor, dass Sie in Zukunft klar zum Ausdruck bringen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Das ist ein klares Signal für jedes Casino, entsprechend zu reagieren. Wenn Sie nur ein Einzahlungslimit festlegen möchten, stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist, bevor Sie mit der Einzahlung beginnen.

Liebes DelOro Casino-Team,

Da der Spieler der Rückerstattung von 30 £ zugestimmt hat, bearbeiten Sie diese bitte. Wir empfehlen außerdem, Tools für verantwortungsbewusstes Spielen wie Einzahlungslimits direkt auf dem Spielerkonto zu implementieren, um Zeit zu sparen und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Lieber Peter und Carly,

Vielen Dank für Ihre Zeit, die notwendigen Schritte wurden unternommen und wir können den Fall abschließen. Ich wünsche Ihnen allen eine tolle Restwoche.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank an das Team von DelOro Casino für Ihre Hilfe.

Liebe Card2017,

Können Sie den Erhalt Ihrer Gelder bestätigen?

Ja, danke

Liebe Card2017,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter