DelOro Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Entschuldigen Sie, wenn mein Englisch schlecht ist. Ich habe mein Konto hier geschlossen und sie gebeten, es ein für alle Mal und dauerhaft zu schließen. Sie haben es geschlossen. Dann, am 18.10., habe ich sie gebeten, es wieder zu öffnen, und sie haben es nach etwa 2 Minuten wieder geöffnet. Ich habe dreimal Geld eingezahlt und es verloren. Ich habe Probleme mit Spielsucht. Dann habe ich heute mein Konto erneut geschlossen und um Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, 13, 13 und 21 Euro. Ich habe mein Geld verloren, weil sie mein Konto nicht dauerhaft geschlossen, sondern für mich wieder geöffnet haben.

Sie haben meine Rückerstattung abgelehnt, weil ich die Sucht nur beim letzten Mal erwähnt habe, als ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Das stimmt, aber beim ersten Mal habe ich ihnen gesagt, sie sollten mein Konto dauerhaft schließen, und sie haben es nicht auf diese Weise geschlossen.

Lieber Laosz,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Spielern bei Rückerstattungen behilflich sein können, die ausdrücklich angeben, dass sie sich aufgrund einer Spielsucht oder eines Spielproblems selbst ausschließen oder ihr Konto schließen möchten. Wenn Sie dies in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nicht angegeben haben, tut es uns leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Wie ich bereits erwähnt habe, möchte ich mein Konto zum ersten Mal ein für alle Mal schließen, und nein, ich habe die Sucht nicht erwähnt, als ich es zum ersten Mal schließen wollte

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nicht angegeben haben, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten, können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen und eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen verlangen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Casino Guru einem klaren Prozess zur Vermittlung von Selbstausschlussfällen folgen, bevor wir uns an das Casino wenden, um Rückerstattungen zu erhalten.

Um fortfahren zu können, benötigen wir zunächst den Beweis, dass der Spieler das Casino klar über seine Spielsucht informiert und die Schließung seines Kontos beantragt hat, das Casino jedoch nicht angemessen reagiert hat. In Ihrem Fall hat das Casino Ihr Konto einfach geschlossen, ohne Sie als problematischen Spieler zu kennzeichnen, da Sie in Ihrer ersten Anfrage keine Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels erwähnt haben. Diese Kennzeichnung wurde erst nach Ihrer zweiten Anfrage zur Kontoschließung vorgenommen.

Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation ist. Als Vermittler sind wir jedoch in unseren Maßnahmen eingeschränkt, wenn wir nicht über die erforderlichen Beweise verfügen, um das Casino zu kontaktieren und nachzuweisen, dass ihrerseits ein Versehen vorlag.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru