DelOro Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

Scusate se il mio inglese è pessimo. Ho chiuso il mio account qui e ho chiesto loro di chiuderlo una volta per tutte, in modo permanente. L'hanno chiuso. Poi il 18/10, ho chiesto loro di riaprirlo e loro l'hanno riaperto dopo circa 2 minuti. Ho depositato soldi tre volte e li ho persi. Ho problemi di dipendenza dal gioco. Poi oggi ho chiuso di nuovo il mio account e ho chiesto il rimborso dei miei depositi, 13, 13 e 21 euro. Ho perso i miei soldi perché non hanno chiuso il mio account in modo permanente e lo hanno riaperto per me.

Hanno rifiutato il mio rimborso perché ho menzionato la dipendenza solo l'ultima volta quando ho chiesto la chiusura del mio account. È vero, ma la prima volta ho detto loro di chiudere il mio account in modo permanente, e non l'hanno chiuso in quel modo.

Caro Laosz,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Si prega di comprendere che possiamo assistere con i rimborsi solo per i giocatori che dichiarano esplicitamente di volersi autoescludere o chiudere il proprio account a causa di una dipendenza o di un problema di gioco d'azzardo. Se non lo hai specificato nella tua richiesta iniziale di chiusura dell'account, mi dispiace, ma dal nostro punto di vista, non hai diritto a un rimborso dei tuoi depositi persi.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Come ho detto, la prima volta che voglio chiudere il mio account una volta per tutte, e no, non ho menzionato la dipendenza quando ho voluto chiuderlo per la prima volta

Grazie per la risposta. Purtroppo, se non hai specificato nella richiesta iniziale di chiusura dell'account che desideravi autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non saremo in grado di continuare l'indagine e richiedere un rimborso dei tuoi depositi persi. Ti preghiamo di comprendere che, presso Casino Guru, seguiamo una chiara procedura per mediare i casi di autoesclusione prima di contattare il casinò per i rimborsi.

Per procedere, richiediamo innanzitutto la prova che il giocatore abbia chiaramente informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò non ha agito in modo appropriato. Nel tuo caso, poiché la tua richiesta iniziale non menzionava difficoltà nel controllare il tuo gioco d'azzardo, il casinò ha semplicemente chiuso il tuo account senza segnalarti come giocatore problematico. Questa segnalazione è stata applicata solo dopo la tua seconda richiesta di chiusura dell'account.

Sappiamo quanto questa situazione sia frustrante e deludente. Tuttavia, come mediatori, siamo limitati nelle nostre azioni senza le prove necessarie per avvicinarci al casinò e dimostrare che si è verificata una svista da parte loro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

Guru del casinò