Lieber Tsaka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Wie Sie sicherlich wissen, sind bei Casinospielen sowohl Glück als auch Varianz von Bedeutung, was bedeutet, dass Sie manchmal gewinnen und manchmal nicht. Für weitere Informationen empfehle ich Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: Auszahlungsquote (RTP) .
Wenn Sie weitere Informationen oder Beweise haben, die uns bei der Untersuchung Ihres Falles helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.l@casino.guru , und ich helfe Ihnen gerne. Leider können wir ohne Beweise für unlautere Aktivitäten in diesem Stadium nicht viel tun.
Bezüglich Ihrer Bedenken, dass das Casino ohne griechische Lizenz betrieben wird, beachten Sie bitte, dass wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen bearbeiten. Ich verstehe zwar Ihre Frustration, aber wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert, und wir haben nicht die Befugnis, Lizenzbestimmungen durchzusetzen.
In diesem Fall kann ich nur empfehlen, in Casinos zu spielen, die eine griechische Lizenz haben, um sicherzustellen, dass Sie durch die örtlichen Gesetze geschützt sind.
Beste grüße,
Veronika
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on your description. As you surely know, casino games involve both luck and variance, which means sometimes you win, and other times you don’t. I would recommend reading our article about Payout Ratio (RTP) for more insight: Payout Ratio (RTP).
If you have any additional information or evidence that would help us investigate your case, please feel free to forward it to me at veronika.l@casino.guru, and I'll be happy to assist. Unfortunately, without any proof of unfair activity, there isn’t much we can do at this stage.
Regarding your concern that the casino operates without a Greek license, please note that we at Casino Guru do not handle complaints related to licensing regulations. While I understand your frustration, we are an independent online casino database, acting as mediators in resolving player disputes, and we don’t have the authority to enforce licensing regulations.
In this case, I can only recommend playing at casinos licensed in Greece to ensure you are protected by local laws.
Best regards,
Veronika
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