DelOro Casino - Der Spieler kämpft mit ineffektivem Selbstausschluss und hartnäckigem Marketing.

Das Casino kümmert sich überhaupt nicht um die Verantwortung beim Spielen. Ich habe um einen dauerhaften Selbstausschluss und die Abmeldung von allen Marketing-E-Mails gebeten, aber die A*** und J*** (ihre Titel als Mitbegründer werden in der E-Mail erwähnt) bestehen darauf, mir E-Mails mit Angeboten hin und her zu schicken. Casino-Slots hinken immer noch hinterher. Sie haben mich gebeten, VPN zu verwenden, obwohl auf Ihrer Website erwähnt wurde, dass VPN nicht erlaubt ist. Tausende Dead Spins und ich kenne mich sehr gut mit RTP usw. aus, aber die Spielautomaten hinken immer wieder hinterher und werfen einen raus. Um es kurz zu machen: Ich bin dem Casino wieder beigetreten, weil es wirklich einfach war, einfach den Live-Agenten zu bitten, das Konto wieder zu eröffnen.

Ich habe erneut darum gebeten, mich dauerhaft selbst auszuschließen, und der Live-Agent begann, mir 5 % Cashback anzubieten. Dann hat sie das Cashback auf 10 % erhöht, und ich bestehe immer noch darauf, mein Konto zu schließen, mich dauerhaft selbst auszuschließen, ohne die Möglichkeit, es erneut zu eröffnen, und als Live-Agent Es schockiert mich wirklich, wenn ich sage, wenn du dich entscheidest, zurückzukommen, komm einfach zum Chatten und ich werde es wieder öffnen ... Wow !! Was für ein Rouge-Casino! Mir geht es wirklich schlecht. Ich habe alle Screenshots von Chats, die zeigen, dass sich dieses Casino überhaupt nicht um die Spieler kümmert. Sie wollen dir nur das Blut aussaugen. Ich glaube nicht, dass das Casino all diese guten Bewertungen hat.

Lieber Braveheart80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe die E-Mails am 17. Dezember für Sie weitergeleitet.

Hallo Braveheart80,

Vielen Dank für die weitergeleitete Kommunikation.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße DelOro Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@delorocasino.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Braveheart80,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.