DelOro Casino - Il giocatore lotta con un'autoesclusione inefficace e un marketing persistente.

Al casinò non interessa affatto la responsabilità del gioco d'azzardo. Ho chiesto l'autoesclusione in modo permanente e la rinuncia a tutte le e-mail di marketing, ma A*** e J*** (i loro titoli di cofondatori menzionati nell'e-mail) insistono a inviarmi e-mail con offerte avanti e indietro. Le slot del casinò continuano a rallentare, mi hanno chiesto di utilizzare la VPN anche se nel tuo sito web è menzionato che la VPN non è consentita. Migliaia di giri morti e conosco molto bene l'RTP e così via, ma le slot continuano a rallentare, buttandoti fuori. Per farla breve, sono tornato al casinò perché era davvero semplice: basta chiedere all'agente dal vivo di riaprire il conto.

Ho chiesto nuovamente di autoescludermi in modo permanente e l'agente dal vivo ha iniziato a offrirmi un rimborso del 5% in contanti, poi è salita al 10% di rimborso e sto ancora insistendo per chiudere il mio account, autoescludermi in modo permanente senza alcuna opzione per riaprirlo di nuovo e agente dal vivo mi sciocca davvero dicendo che una volta che decidi di tornare vieni a chattare e lo riaprirò... wow!! Che casinò rosso! Mi sento davvero male. Ho tutte le schermate della chat che mostrano che a questo casinò non interessa affatto i giocatori. Vogliono solo succhiarti il sangue. Non credo che tutte queste buone recensioni abbiano casinò.

Caro Braveheart80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO

ti ho inoltrato le email il 17 dicembre.

Ciao Braveheart80,

Grazie per la comunicazione inoltrata.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti DelOro Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@delorocasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Ciao Braveheart80,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.