Der Spieler aus Japan muss mit einer Verzögerung im KYC-Verifizierungsprozess rechnen, der seit über einem Monat ansteht, sodass er seine Gewinne nicht abheben kann. Obwohl er den Support kontaktiert, erhält er verwirrende Ratschläge, die darauf hindeuten, dass zusätzliches Spielen die Verifizierung beschleunigen könnte.
Ich habe meine KYC-Verifizierungsdokumente auf die Casino-Site hochgeladen, um eine Auszahlung anzufordern.
Obwohl seit der Einreichung der Dokumente etwa ein Monat vergangen ist, ist die Überprüfung immer noch angehalten und ich kann mit meinem Auszahlungsantrag nicht fortfahren.
Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich eine verwirrende Antwort, in der es hieß, dass weiteres Spielen den Dokumentenüberprüfungsprozess beschleunigen könne.
Damit ich meine Gewinne erfolgreich und auf faire Weise abheben kann, bitte ich Sie höflich um Ihre Mitarbeit.
※Anhänge
・Bild mit dem Datum der letzten Einzahlung (über ein Monat ist vergangen)
・Bild, das die noch zurückgehaltenen Dokumente zeigt
・Bild des Chats mit dem Support
Lieber Charlie333,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angaben in Ihren Dokumenten genau mit den Informationen in Ihrem Casino-Benutzerprofil übereinstimmen?
Welche konkreten Dokumente haben Sie eingereicht und wann haben Sie dem Casino zuletzt ein Dokument übermittelt? Haben Sie außerdem sichergestellt, dass alle Dokumente in hoher Qualität und im richtigen Format übermittelt wurden?
Hat der Kundendienst angegeben, wie lange der KYC-Prozess voraussichtlich dauern wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die eingereichten Dokumente stimmen genau mit dem Profil der Casino-Site überein.
Zu den einzureichenden Unterlagen
・Selfie-Bilder
・Bild vom Reisepass oder Führerschein
(Ich kann nicht bestätigen, welches Bild übermittelt wurde, da ich das übermittelte Bild auf der Casino-Website nicht überprüfen kann.)
Datum und Uhrzeit der Dokumentenübermittlung
Da Sie den Einzahlungsverlauf nur auf der Casino-Website überprüfen können,
・Mehr als einen Monat im Voraus
Zur Qualität der eingereichten Unterlagen
- Senden Sie qualitativ hochwertige Inhalte im richtigen Format
Der Support hat keine Hinweise darauf gegeben, wie lange der KYC-Prozess dauern wird.
Auf dem Bestätigungsbildschirm wird eine maximale Zeitspanne von 48 Stunden angegeben, diese Frist ist jedoch bereits abgelaufen.
Das ist alles.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung.
Vielen Dank, Charlie333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Charlie333,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um dieses Problem zu lösen. Wir werden auf ihre Antwort warten, um zu sehen, was getan werden kann.
Liebes DelOro Casino,
Ich lade Sie ein, an diesem Gespräch bezüglich der Beschwerde des Spielers teilzunehmen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Insbesondere möchte ich den aktuellen Status des KYC-Prozesses des Spielers erfahren und wissen, wann Charlie333 mit dessen Abschluss rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
Sehr geehrtes DelOro Casino, ich freue mich, dass Sie mich kontaktiert haben. Bitte lesen Sie meine Antwort – wir benötigen weitere Informationen von Ihnen, um das Problem des Spielers weiter untersuchen zu können. Vielen Dank.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Obwohl die Untersuchung noch im Gange ist, scheint es nach Überprüfung der Website von Del Oro Casino, dass die eingereichten Dokumente genehmigt wurden, wie das beigefügte Bild zeigt.
Ich werde jetzt den Rückzug beantragen.
Das Geld war sofort in meinem Portemonnaie.
Das Problem wurde behoben.
Vielen Dank an Casino Guru und Del Oro Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Hallo zusammen,
Unser Sicherheitsteam erachtet diesen Spieler als Bonusmissbraucher, da er sein Geld vor dem Bonus ausgibt, den Bonus nutzt und dann zum Spiel zurückkehrt, in das er das Geld ausgegeben hat.
Obwohl dies auf dem Papier nur schwer zu beweisen ist, sind wir uns dieser Strategien sehr bewusst.
Geld ist für uns kein Thema, es geht uns ums Prinzip. Unsere Community besteht aus Leuten, die nach einem stressigen Tag gerne spielen, und nicht aus Leuten, die versuchen, Boni auszunutzen.
Alle Casinos, die dies in Zukunft ebenfalls bemerken, werden sich diese Beschwerde bitte genau ansehen, da wir ein weiteres Casino sind, das ein Problem mit diesem Spieler hat.
Wenn Sie diese Beschwerde mit diesem Spieler haben, kontaktieren Sie uns bitte unter und wir können auch unsere Informationen zur Verfügung stellen. Vielleicht wird dadurch die Taktik des Spielers besser dargestellt, sodass er keinen weiteren Fall gewinnt.
Um diese Beschwerde abzuschließen, erlauben wir ihm, das Geld abzuheben, aber bitte beachten Sie auch seine vorherigen Beschwerden. Es ist kein Zufall, dass 4 andere Casinos ihn ebenfalls nicht verifizieren können und am Ende aufgeben.
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
So spiele ich definitiv nicht.
Ich war erleichtert, dass das Problem gelöst wurde, aber ich bin sehr enttäuscht.
Vielen Dank für Ihre Nachricht, DelOro Casino. Ohne entsprechende Belege von Ihrer Seite können wir Ihre Behauptungen leider nicht unterstützen.
Können Sie bitte den Status des Spielerkontos klären? Wurde es gesperrt oder ist es noch aktiv?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
