Der Spieler aus Japan muss mit einer Verzögerung im KYC-Verifizierungsprozess rechnen, der seit über einem Monat ansteht, sodass er seine Gewinne nicht abheben kann. Obwohl er den Support kontaktiert, erhält er verwirrende Ratschläge, die darauf hindeuten, dass zusätzliches Spielen die Verifizierung beschleunigen könnte.
Ich habe meine KYC-Verifizierungsdokumente auf die Casino-Site hochgeladen, um eine Auszahlung anzufordern.
Obwohl seit der Einreichung der Dokumente etwa ein Monat vergangen ist, ist die Überprüfung immer noch angehalten und ich kann mit meinem Auszahlungsantrag nicht fortfahren.
Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich eine verwirrende Antwort, in der es hieß, dass weiteres Spielen den Dokumentenüberprüfungsprozess beschleunigen könne.
Damit ich meine Gewinne erfolgreich und auf faire Weise abheben kann, bitte ich Sie höflich um Ihre Mitarbeit.
※Anhänge
・Bild mit dem Datum der letzten Einzahlung (über ein Monat ist vergangen)
・Bild, das die noch zurückgehaltenen Dokumente zeigt
・Bild des Chats mit dem Support
Lieber Charlie333,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angaben in Ihren Dokumenten genau mit den Informationen in Ihrem Casino-Benutzerprofil übereinstimmen?
Welche konkreten Dokumente haben Sie eingereicht und wann haben Sie dem Casino zuletzt ein Dokument übermittelt? Haben Sie außerdem sichergestellt, dass alle Dokumente in hoher Qualität und im richtigen Format übermittelt wurden?
Hat der Kundendienst angegeben, wie lange der KYC-Prozess voraussichtlich dauern wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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