Il giocatore dal Giappone affronta un ritardo nel processo di verifica KYC, in sospeso da oltre un mese, che gli impedisce di prelevare le sue vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza, riceve consigli confusi che suggeriscono che giocare ulteriormente potrebbe accelerare la verifica.
Ho caricato i miei documenti di verifica KYC sul sito del casinò per richiedere un prelievo.
Tuttavia, nonostante sia passato circa un mese da quando ho inviato i documenti, la verifica è ancora in sospeso e non posso procedere con la mia richiesta di prelievo.
Quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto una risposta confusa, in cui si suggeriva che giocare di più avrebbe potuto velocizzare il processo di verifica dei documenti.
Chiedo gentilmente la vostra collaborazione per assicurarmi di poter prelevare correttamente le vincite da me guadagnate.
※Allegati
・Immagine che mostra la data dell'ultimo deposito (è passato più di un mese)
・Immagine che mostra i documenti ancora in attesa
・Immagine della chat con il supporto
Caro Charlie333,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare che i dettagli presenti sui tuoi documenti corrispondono esattamente alle informazioni presenti sul tuo profilo utente del casinò?
Quali documenti specifici hai fornito e quando hai inviato l'ultima volta un documento al casinò? Inoltre, hai verificato che tutti i documenti siano stati inviati in alta qualità e nel formato corretto?
L'assistenza clienti ha indicato quanto tempo si prevede che impiegherà il processo KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
I documenti presentati corrispondono esattamente al profilo del sito del casinò.
Per quanto riguarda i documenti da presentare
・Immagini selfie
・Immagine del passaporto o della patente di guida
(Non posso confermare quale immagine è stata inviata perché non posso controllare l'immagine inviata sul sito del casinò)
Data e ora di invio del documento
Poiché è possibile controllare la cronologia dei depositi solo sul sito del casinò,
・Più di un mese in anticipo
Per quanto riguarda la qualità dei documenti presentati
- Inviare contenuti di alta qualità nel formato corretto
L'assistenza non ha fornito alcuna indicazione su quanto tempo richiederà il processo KYC.
Nella schermata di verifica viene indicato un massimo di 48 ore, ma questo periodo è già trascorso.
Tutto qui.
Grazie per la conferma.
Grazie mille, Charlie333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Charlie333,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Contatterò il casinò per aiutarti a risolvere questo problema. Attenderemo la loro risposta per vedere cosa si può fare.
Caro DelOro Casino,
Ti invito a partecipare a questa conversazione riguardante il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, vorrei conoscere lo stato attuale del processo KYC del giocatore e quando Charlie333 può aspettarsi che venga completato.
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Abbiamo risposto alla tua email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Caro DelOro Casino, apprezzo che tu mi abbia contattato. Per favore, controlla la mia risposta: avremo bisogno di maggiori informazioni da parte tua per continuare a indagare sul problema del giocatore. Grazie.
Grazie per l'aiuto.
Sebbene l'indagine sia ancora in corso, dopo aver controllato il sito web del Del Oro Casino, sembra che i documenti presentati siano stati approvati, come mostrato nell'immagine allegata.
Adesso farò richiesta di recesso.
I soldi sono arrivati subito nel mio portafoglio.
Il problema è stato risolto.
Ringraziamo Casino Guru e Del Oro Casino per la collaborazione.
Ciao a tutti,
Il nostro team di sicurezza ritiene che questo giocatore sia un abusatore di bonus, in quanto spenderà i suoi fondi prima del bonus, utilizzerà il bonus e poi tornerà al gioco da dove aveva speso i fondi.
Detto questo, è molto difficile dimostrarlo sulla carta, ma siamo ben consapevoli di queste strategie.
Il denaro non è la nostra preoccupazione, è un principio. La nostra comunità è piena di persone che amano giocare dopo una giornata stressante, non di persone che cercano di abusare dei bonus.
Se in futuro un casinò dovesse accorgersi di questo, vi preghiamo di esaminare questo reclamo, poiché anche noi siamo un altro casinò che ha un problema con questo giocatore.
Se stai affrontando questo reclamo con questo giocatore, contattaci all'indirizzo e possiamo anche fornire le nostre informazioni e forse questo darà un'immagine migliore delle tattiche del giocatore in modo che non vinca un'altra causa.
Per chiudere questo reclamo gli consentiremo di ritirare i fondi, ma vi preghiamo di guardare anche ai suoi reclami precedenti. Non è una coincidenza che altri 4 casinò non possano verificarlo e finiscano per rinunciare.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Io sicuramente non gioco in quel modo.
Ero sollevato che il problema fosse stato risolto, ma sono molto deluso.
Grazie per il tuo messaggio, DelOro Casino. Purtroppo, senza alcuna prova a supporto da parte tua, non possiamo supportare le tue affermazioni.
Potresti chiarire lo stato dell'account del giocatore? È stato sospeso o è ancora aperto?
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