Il giocatore dal Giappone affronta un ritardo nel processo di verifica KYC, in sospeso da oltre un mese, che gli impedisce di prelevare le sue vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza, riceve consigli confusi che suggeriscono che giocare ulteriormente potrebbe accelerare la verifica.
Ho caricato i miei documenti di verifica KYC sul sito del casinò per richiedere un prelievo.
Tuttavia, nonostante sia passato circa un mese da quando ho inviato i documenti, la verifica è ancora in sospeso e non posso procedere con la mia richiesta di prelievo.
Quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto una risposta confusa, in cui si suggeriva che giocare di più avrebbe potuto velocizzare il processo di verifica dei documenti.
Chiedo gentilmente la vostra collaborazione per assicurarmi di poter prelevare correttamente le vincite da me guadagnate.
※Allegati
・Immagine che mostra la data dell'ultimo deposito (è passato più di un mese)
・Immagine che mostra i documenti ancora in attesa
・Immagine della chat con il supporto
Caro Charlie333,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare che i dettagli presenti sui tuoi documenti corrispondono esattamente alle informazioni presenti sul tuo profilo utente del casinò?
Quali documenti specifici hai fornito e quando hai inviato l'ultima volta un documento al casinò? Inoltre, hai verificato che tutti i documenti siano stati inviati in alta qualità e nel formato corretto?
L'assistenza clienti ha indicato quanto tempo si prevede che impiegherà il processo KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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