DelOro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Hallo,

Das Casino verlangt die Verifizierung eines Kontos, bevor Auszahlungen vorgenommen werden können, und gibt an, dass die Verifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann.

Sie haben für meine Verifizierung nur Ausweise und ein Selfie verlangt, aber das war fast eine Woche lang nicht möglich. Jedes Mal, wenn ich ihren Support kontaktiere, sagen sie nur, dass sie beschäftigt sind ...

Jetzt stecken meine Gelder dort fest und können nicht abgehoben werden ...

Thepwner001

Lieber Thepwner001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Auf der Registerkarte „Bestätigung" der Website wird angezeigt, dass ich meine Ausweise und mein Selfie hochladen muss, was ich vor 5 Tagen getan habe.

Ich habe vor ein paar Minuten ihren Support kontaktiert und sie sagten, sie seien sehr beschäftigt ...

Thepwner001

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) Thepwner001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.