Il giocatore canadese affronta ritardi nella verifica dell'account richiesta per i prelievi, poiché il processo è in sospeso da quasi una settimana nonostante il casinò dichiari di aver impiegato 48 ore. Ogni richiesta di supporto produce la stessa risposta di essere occupato, lasciando i fondi del giocatore inaccessibili.
CIAO,
Il casinò richiede la verifica dell'account prima di poter effettuare qualsiasi prelievo e sostiene che la verifica può richiedere fino a 48 ore.
Hanno chiesto solo i documenti di identità e un selfie per la mia verifica, ma è in sospeso da quasi una settimana. Ogni volta che contatto il loro supporto, dicono solo che sono occupati...
Ora i miei fondi sono bloccati lì e non possono essere prelevati...
IlPwner001
Caro Thepwner001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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