Der Spieler aus den Niederlanden hatte zwei Wochen lang auf eine Antwort des Deloro Casinos bezüglich eines ungelösten Problems gewartet, obwohl er im Chat freundliche Unterstützung erhalten hatte. Sie hatte mehrere E-Mails gesendet, ohne dass eine Lösung angeboten wurde, und wurde nur darüber informiert, dass das Büro beschäftigt sei. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert und weitere Informationen angefordert, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.
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