La giocatrice olandese attendeva da due settimane una risposta dal casinò Deloro in merito a un problema irrisolto, nonostante avesse ricevuto un gentile supporto dalla chat. Aveva inviato diverse e-mail senza che venisse fornita una soluzione, venendo solo informata che l'ufficio era occupato. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e richiesto ulteriori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.
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