Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit dem Casino, nachdem während einer laufenden Untersuchung ein Bonusguthaben von 1714 EUR entfernt wurde. Trotz Vorlage mehrerer angeforderter Dokumente hat das Casino nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet.
Ich habe mich im Juli in diesem Casino registriert und dort viel gespielt.
Ich habe mein Konto verifizieren lassen und sogar einige Abhebungen vorgenommen.
Am 1. September habe ich eine Einzahlung mit meinem Skrill-Konto getätigt und einen Bonus von 135 EUR erhalten. Während ich mit dem Bonus spielte, hat das Casino einfach mein aktives Bonusguthaben von 1714 EUR entfernt und erklärt, dass sie etwas untersuchen, und mich gebeten, eine E-Mail zu schreiben.
Sie haben eine Menge Dokumente verlangt und jedes Mal, wenn ich sie vorlegte, verlangten sie etwas anderes.
Jetzt antworten sie überhaupt nicht auf meine E-Mails
Lieber Lopezahumad,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link senden, der den von Ihnen aktivierten Bonus zeigt? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus noch nicht vollständig eingesetzt hatten, als das Casino Ihr aktives Guthaben konfiszierte und eine Untersuchung einleitete?
Welche Dokumente wurden von Ihnen verlangt, dem Casino vorzulegen?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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