HomeBeschwerdenDelOro Casino - Die Bonusgelder des Spielers wurden konfisziert.

DelOro Casino - Die Bonusgelder des Spielers wurden konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,714 €

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-18
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

1d 13h 20m 47s

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
Übersetzung

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit dem Casino, nachdem während einer laufenden Untersuchung ein Bonusguthaben von 1714 EUR entfernt wurde. Trotz Vorlage mehrerer angeforderter Dokumente hat das Casino nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ich habe mich im Juli in diesem Casino registriert und dort viel gespielt.

Ich habe mein Konto verifizieren lassen und sogar einige Abhebungen vorgenommen.


Am 1. September habe ich eine Einzahlung mit meinem Skrill-Konto getätigt und einen Bonus von 135 EUR erhalten. Während ich mit dem Bonus spielte, hat das Casino einfach mein aktives Bonusguthaben von 1714 EUR entfernt und erklärt, dass sie etwas untersuchen, und mich gebeten, eine E-Mail zu schreiben.

Sie haben eine Menge Dokumente verlangt und jedes Mal, wenn ich sie vorlegte, verlangten sie etwas anderes.


Jetzt antworten sie überhaupt nicht auf meine E-Mails

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Lopezahumad,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link senden, der den von Ihnen aktivierten Bonus zeigt? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus noch nicht vollständig eingesetzt hatten, als das Casino Ihr aktives Guthaben konfiszierte und eine Untersuchung einleitete?

Welche Dokumente wurden von Ihnen verlangt, dem Casino vorzulegen?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo Veronika,

Das war also ein 60 %-Bonus für die Einzahlung, ich habe eine Promo vom Casino erhalten und bin dem Link in der E-Mail gefolgt.

Ich kann Ihnen diese E-Mail auch senden.


Und ja, ich habe den Bonus erhalten und noch am selben Tag angefangen zu spielen. Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, konfiszierte das Casino den Bonus während der Wetteinsätze, sodass ich die Wetteinsätze nicht abschließen konnte.


Ich habe ihnen meinen Ausweis, einen Adressnachweis, einen Nachweis meines Skrill-Kontos und einen Nachweis der Einzahlung von meinem Skrill geschickt. Außerdem haben sie mich gebeten, einen Kontoauszug vorzulegen, den ich ihnen ebenfalls geschickt habe. Danach haben sie einfach nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit dem Aktionsangebot weiter an veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir außerdem Ihre Kommunikation mit dem Kundendienst bezüglich Ihrer Verifizierung und der Bonusstornierung sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen gerade alle erforderlichen Informationen weitergeleitet.

Eine Überlegung ist, dass ich diesen Bonus tatsächlich im Werbebereich des Casinos beansprucht habe https://delorocasino.com/promotions


Dies ist ein Sonntagsbonus von 60 % und ich habe am 1. September eine Einzahlung getätigt und im Chat nach dem Bonus gefragt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, nachdem Ihr Bonus verfallen ist ( veronika.l@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Natürlich,

Gesendet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, lopezahumad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo lopezahumad,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das DelOro Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes DelOro Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht abgeschlossen ist? Der Spieler hat die von ihm angeforderten Dokumente eingereicht und ich bin daran interessiert zu verstehen, warum dies nicht als ausreichend erachtet wurde. Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir haben Ihnen gerade eine E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Liebes DelOro Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.


Lieber Lopezahumad,

Hat jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freund ein Konto beim DelOro Casino?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Michal,

Nein, ich weiß nicht

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Liebes DelOro Casino,

Ich danke Ihnen für Ihre E-Mail und habe Ihnen eine Antwort mit einigen weiteren Fragen geschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Lieber Lopezahumad,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie nur Einzahlungen mit einem entsprechenden Bonus oder auch „klare" Einzahlungen ohne Bonus getätigt haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Ich habe eine Einzahlung getätigt, den Bonus erhalten und noch am selben Tag mit dem Spielen begonnen. Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, hat das Casino den aktiven Bonus nach dem großen Gewinn einfach storniert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
Übersetzung

Lieber Lopezahumad,

Wenn dies noch nicht geschehen ist, sollte sich das Casino-Team mit Informationen zu den Schritten, die zur Lösung der Situation unternommen werden müssen, an Sie wenden. Ich empfehle die Zusammenarbeit mit dem Casino-Team. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung

lopezahumad hat noch 1d 13h 20m 47s Zeit, um zu antworten

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.