Il giocatore cileno ha avuto problemi con il casinò dopo che un saldo bonus di 1714 EUR è stato rimosso durante un'indagine in corso. Nonostante abbia fornito più documenti richiesti, il casinò ha smesso di rispondere alle sue e-mail.
Mi sono registrato in questo casinò a luglio e ho giocato molto.
Ho fatto verificare il mio account e ho effettuato alcuni prelievi.
Il primo settembre ho effettuato un deposito con il mio account Skrill e ho ricevuto un bonus di 135 EUR. Durante la mia attività di gioco con il bonus, il casinò ha appena rimosso il mio saldo bonus attivo, che era di 1714 EUR, affermando che stavano indagando su qualcosa e mi ha invitato a scrivere un'e-mail.
Mi hanno chiesto molti documenti e ogni volta che ne fornivo qualcuno, ne chiedevano uno diverso.
Adesso non rispondono più alle mie email
Caro lopezahumad,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link che mostra il bonus che hai attivato? Ho capito bene che non hai finito di scommettere il tuo bonus, quando il casinò ha confiscato il tuo saldo attivo e ha avviato un'indagine?
Quali documenti ti è stato chiesto di fornire al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Quindi questo era un bonus del 60% per il deposito, ho ricevuto una promozione dal casinò e ho seguito il link dall'e-mail.
Posso anche inviarti quella e-mail.
E sì, ho ricevuto il bonus e ho iniziato a giocare lo stesso giorno. Dopo aver ottenuto alcune vincite, il casinò ha semplicemente negato il bonus durante la scommessa, quindi non sono stato in grado di completare la scommessa.
Ho inviato loro il mio documento d'identità, la prova di residenza, la prova del mio account Skrill e la prova del deposito dal mio Skrill. Mi hanno anche chiesto di fornire l'estratto conto della banca, che ho inviato loro, dopodiché non hanno più risposto alle mie e-mail
Per favore inoltrami l'email con l'offerta promozionale a veronika.l@casino.guru . Inoltre, ti prego di inviarmi la tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica e all'annullamento del bonus, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso.
Ciao Veronika,
Ti ho appena inoltrato tutte le informazioni necessarie.
Una cosa è che ho effettivamente richiesto questo bonus nella sezione promozionale del casinò https://delorocasino.com/promotions
Questo è un bonus del 60% della domenica e ho effettuato un deposito il 1° settembre e ho chiesto alla chat il bonus
Grazie per le tue e-mail. Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica dopo che il tuo bonus è stato annullato ( veronika.l@casino.guru ).
Grazie mille, lopezahumad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lopezahumad,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare DelOro Casino a unirsi alla conversazione.
Caro DelOro Casino,
Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Il giocatore ha inviato i documenti richiesti da allora e sono interessato a capire perché questo non è stato ritenuto sufficiente. Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele, includendo eventuali prove a supporto, all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio, ti abbiamo appena inviato un'e-mail.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
Caro DelOro Casino,
Grazie per la tua e-mail, ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.
Caro lopezahumad,
Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un conto presso DelOro Casino?
Caro DelOro Casino,
Apprezzo la tua email e ho inviato una risposta con alcune ulteriori domande. Attendo con ansia la tua risposta.
Caro lopezahumad,
Puoi confermare se hai effettuato depositi solo con un bonus allegato o se hai effettuato anche depositi "chiari" senza bonus?
Ho fatto un deposito e ho ricevuto il bonus e ho iniziato a giocare lo stesso giorno. Dopo aver ottenuto alcune vincite, il casinò ha semplicemente annullato il bonus attivo dopo una grande vincita.
Caro lopezahumad,
Se non lo hanno ancora fatto, il team del casinò dovrebbe contattarti con informazioni sui passaggi da intraprendere per risolvere la situazione. Raccomando la collaborazione con il team del casinò. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Ciao,
Casino mi ha contattato per un incontro online. Ci accorderemo sulla data. Grazie.
Caro lopezahumad,
Grazie per l'aggiornamento, attendo con ansia i risultati della chiamata di verifica video.
Caro lopezahumad,
Sono stato informato dal team del casinò che hanno tentato di programmare una chiamata di verifica video con voi. Tuttavia, non c'è stata alcuna risposta da parte vostra nelle ultime settimane.
Si prega di comprendere che la vostra partecipazione a questa questione è essenziale ed è vostro dovere impegnarvi nel processo. Se il casinò non riceverà una risposta da voi prima che scada il timer, non avrò altra scelta che considerare questo reclamo ingiustificato e procedere alla sua chiusura.
Ciao,
Ho contattato il casinò ieri e ti informerò dell'esito dell'incontro.
Caro lopezahumad,
Apprezzo l'aggiornamento. Non vedo l'ora di vedere i risultati della chiamata di verifica video.
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