Caro lopezahumad,
Ho ricevuto informazioni opposte dal team del casinò. Un membro del team del casinò ti stava aspettando all'orario stabilito e anche 30 minuti dopo, ma tu non hai partecipato affatto alla videoconferenza. È abbastanza sospetto che tu abbia avuto un "caso di emergenza" quasi esattamente nello stesso momento in cui era stata programmata la riunione.
Anche se capisco che non è così semplice programmare una videochiamata di verifica a causa dei tuoi impegni lavorativi e personali, nonché della disponibilità del team del casinò, è molto importante fare il possibile per partecipare alla videochiamata programmata.
Devi capire che dovrebbe essere nel tuo interesse effettuare la videochiamata il prima possibile, poiché è tua responsabilità collaborare con il KYC per ricevere le tue vincite. Questo caso è in corso da un po' di tempo e ha iniziato a mostrare segni di ritardo intenzionale del processo da parte tua. Organizza una videochiamata con il team del casinò il prima possibile. Ti consiglio vivamente di prenderti un giorno di ferie dal lavoro in quel momento, poiché devi essere flessibile anche per il team del casinò. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha migliaia di clienti, quindi, sebbene il team di supporto del casinò stia facendo del suo meglio per assistere ciascuno dei suoi clienti, le sue risorse sono limitate.
Ti concedo altri tre giorni per programmare la videochiamata con il casinò. Se non dovessi farlo entro i tempi specificati, dovrò purtroppo respingere questo reclamo. Una volta completato il processo KYC, il reclamo potrebbe essere riaperto se necessario; tuttavia, fino a quel momento, non investiremo ulteriori sforzi per risolvere questa questione. Abbiamo cercato di aiutarti, ma hai ritardato per oltre un mese e crediamo che le nostre risorse potrebbero essere utilizzate meglio altrove. Grazie per la comprensione.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
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