Il giocatore cileno ha avuto problemi con il casinò dopo che un saldo bonus di 1714 EUR è stato rimosso durante un'indagine in corso. Nonostante abbia fornito più documenti richiesti, il casinò ha smesso di rispondere alle sue e-mail.
Mi sono registrato in questo casinò a luglio e ho giocato molto.
Ho fatto verificare il mio account e ho effettuato alcuni prelievi.
Il primo settembre ho effettuato un deposito con il mio account Skrill e ho ricevuto un bonus di 135 EUR. Durante la mia attività di gioco con il bonus, il casinò ha appena rimosso il mio saldo bonus attivo, che era di 1714 EUR, affermando che stavano indagando su qualcosa e mi ha invitato a scrivere un'e-mail.
Mi hanno chiesto molti documenti e ogni volta che ne fornivo qualcuno, ne chiedevano uno diverso.
Adesso non rispondono più alle mie email
Caro lopezahumad,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link che mostra il bonus che hai attivato? Ho capito bene che non hai finito di scommettere il tuo bonus, quando il casinò ha confiscato il tuo saldo attivo e ha avviato un'indagine?
Quali documenti ti è stato chiesto di fornire al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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