HomeBeschwerdenDelOro Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

DelOro Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5,500 €

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-02 | Gelöst : 2024-11-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Österreich musste eine zweiwöchige Verzögerung bei der Kontoüberprüfung hinnehmen und erhielt vom Live-Chat-Support unerfüllte Versprechen bezüglich des Auszahlungsprozesses. Der Spieler berichtete, dass sein Ausweisdokument überprüft wurde, sein Selfie jedoch abgelehnt wurde, was zu anhaltenden Frustrationen beim Live-Chat-Support führte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte und der Spieler auf seine Gewinne zugreifen konnte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

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vor 3 Wochen

Hallo mein konto wird seit 2 wochen nicht verifiziert bei live chat immer leere versprechungen

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vor 3 Wochen
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Hallo Hallo123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DelOro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen

Hallo seit 23 oktober dauert es

am 25 en oktober wurde ausweissdokument verifiziert selfie abgelehnt

dan selfie mit ausweiss in habd nachgereicht aber nie was pasiert

habe jedn tag mit livechat gesprochen schreiben immer sind dafür nicht zuständig senden eine mail an abteilung usw

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vor 2 Wochen

Hy danke mittlerweile haben sie es gemacht alles gut danke lg

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vor 2 Wochen
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Lieber Hallo123,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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